物超所值的服务理念+多元业态组合=引流法宝

发布时间:2024-11-28 19:02

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消费升级带来了消费需求的多样化,消费者已然越来越难以取悦,除了关注自身需求和商品质量,他们更讲求购物体验而非简单的买到一件商品。集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心在体验性上的优势是电商无法模仿的,亲临现场体验到的感觉绝对会更令人印象深刻。但是,如何将客流引到实体店里去一直是购物中心的一大难题,面对这个问题,社区型购物中心需如何应对?

1、物超所值的服务理念

社区型购物中心提供了一种与紧张的工作环境截然相反的舒缓、慢节奏气氛,满足了社区居民个性化、多层次的情感需求及服务需求。因此,在引进新晋品牌时,必须注重其服务理念,如沃尔玛保证顾客100%满意原则:顾客永远是对的,顾客如有错误,请参看第一条;"三米原则",即要求员工在距顾客或同事三米之内驻足、微笑、打招呼。

2、根据消费需求确定体验业态比重

在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力,客流贡献型的业态往往在社区购物中心中起到举足轻重的作用。如今,购物、餐饮、休闲1:1:1组合模式盛行,以往双主力店也由现在的多主力店代替。然而,真正的社区购物中心,应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例,不应一刀切固定比例。

3、多元业态组合,营造社区“生活乐园”

社区型购物中心可进行多元化品牌组合,除了设置2-3家百货、超市作为主力店外,还要尽量争取50-100家个性化专门店、快餐店和服务性店铺。最好能与周边设施如剧场、文化中心、体育馆、银行、公园绿地及一定规模的停车场等融合成一体,为社区居民提供一个兼具购物、休闲、娱乐、教育文化、聚会社交等多重功能的生活乐园,充分展现社区购物中心所营造的"生活趣味"。

4、线上线下结合,全渠道营销推广

与百货、卖场等传统零售渠道增速下滑相比,社区购物中心依然保持了较快的发展态势。但是,面对信息技术的推动尤其是电商的冲击,除了线下市场转型,移动互联、智能货架、移动应用商店等新技术的推广,促使社区购物中心的线上线下业务融合步伐逐步加快,纷纷抢占"最后一公里"商机。

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