记者观察：金融消保数字化大势所趋

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转自：中国银行保险报网

□本报记者 方磊

提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感，全力以赴为人民美好生活保驾护航，金融消保的数字化升级转型已是未来大势所趋。

首先，金融消保建设越来越需要数智化的高效便捷。据了解，一些金融机构数字化应用持续升级。有的寿险公司已将数字化广泛运用到核保核赔、客户服务等场景，充分利用大数据挖掘能力，提高风险识别能力，提升服务效率。例如，运用智能决策、知识图谱、人工智能等技术，打造“能看懂”“能决策”“能沟通”的“数字核保员”。由此可以确信，未来在保险公司理赔环节将摆脱高度依赖人工的作业定式。数智化还将广泛应用到资讯播报、服务科普、产品发布等场景，大大提高金融消保的效率和精准度。

同时，智能化通道全面铺设。让消费者获得更快捷的服务体验，一些机构倾力打造线上服务平台APP，已经更大程度上做到“一部手机、随时随地、畅享各类服务”，为金融消保的“品质”服务注入活力。

其次，金融消保数字化将严格保障信息安全与客户隐私。金融消保建设重要内容之一就是致力于保障客户隐私与数据处理的合规性和安全性，金融消保数字化可以建立纵深防御的网络安全防护体系，实施常态化的信息安全运作机制，通过严密的信息安全防线，有效保护客户个人信息及客户隐私数据，维护客户合法权益。

最后，金融消保数字化升级转型有利于金融机构打造“数字化、综合化、地域化、个性化”的定制化服务。例如有的金融机构推出适合老年客户的APP产品，使得服务流程简洁易懂，操作界面便捷高效；有的机构在尝试优化柜面老年客户服务流程，提升老年客户服务感知。接下来，在数字化建设中，金融机构也可以尝试面向方言地区人群，通过设置方言坐席提供服务；推动“一对一”柜面“坐享”服务，提升客户体验。金融消保数字化建设可以促使公司以客户需求拓展服务边界，丰富金融消保内涵，提升质效。

未来，金融消保需要在数字领域持续深耕、探索、实践，通过金融科技数字化工程提升金融机构经营管理基础支撑能力，拓展消费者权益保护与运营服务模式，满足人民群众日益增长的多元化、个性化金融需求，为消费者提供既全面立体又不失个性化的服务。

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