个性化暖心服务用心用情疏堵点

发布时间：2024-11-30 12:45

心理咨询的发展趋势：个性化服务、多元化技术应用 #生活知识# #心理咨询#

疫情期间，国家税务总局随州市税务局持续加强“非接触式”办税缴费服务，推出“网上办”“自助办”“线上答”“邮寄送”等便捷服务措施，有效降低了纳税人办税成本。但纳税人在享受“非接触式”办税缴费便利的过程中，经常会遇到一些急需解决的难题。随州市税务局坚持以纳税人为中心，当好有呼必应的“店小二”，及时精准疏通纳税人在“非接触式”办税中遇到的堵点难点问题，有力地推动了“非接触式”办税工作。目前，随州市“非接触式”办税比例达到94.74%，228个涉税缴费事项基本实现网上办。在该局近日组织的“纳税人满意度调查”中，纳税人缴费人纷纷点赞“非接触式”办税缴费便利化改革，点赞税务部门的个性化暖心服务。

“数据跑路”：职业年金线上办

“过去缴纳职业年金，需要先前往指定商业银行办理，再将缴费确认单交由税务部门销号，耗时又费力。税务部门与商业银行实现到账信息共享后，职业年金缴纳现在全程线上办，一次不用跑，真方便！”1月18日，广水市交通运输局会计黄婷线上办理完职业年金缴纳业务后，感慨道。

据了解，与社保费直达金库、税务机关可以随时查询不同，机关事业单位职业年金不入金库，而是由缴费单位缴到指定商业银行归集账户，税务机关无法第一时间掌握职业年金缴纳情况。按照上级关于机关事业单位养老保险和职业年金“一单认定、一次征收”相关规定，缴费人办理职业年金需在银行与税务机关之间来回跑，成为制约机关事业单位缴费便利度的一大“堵点”。为此，随州市税务局主动沟通衔接市工商银行，建立部门间信息共享机制，及时获取职业年金归集账户操作权限，并建立办税大厅职业年金线上销号群，实现税务大厅人员随时线上查询参保单位职业年金到账情况，及时为缴费人开具社保费和职业年金完税凭证。通过数据“跑路”、信息共享，实现机关事业单位基本养老保险费和职业年金线上“一站式办理”，缴费人办税大厅“一次不用跑”。

分类宣传：税收政策精准送

“去年11月集中推送城乡居民医保政策和手机缴费操作指南，12月重点宣传个人所得税专项附加扣除填报注意事项，现在又让我们了解专票电子化相关知识，每项政策宣传都很及时、精准、实用，我们欢迎这样量体裁衣的政策宣传！”近日，广水市应山三里河社区居民尚之明登录社区微信群，认真阅读完税务部门的专票电子化公告后，点赞道。

疫情期间，广水市各社区、村组几乎都注册了生活微信群，成为市民获取各种抗疫等各种信息的一个重要渠道。广水市税务局决定利用社区村组微信群针对性强、群众参与度高、影响力大的优势，加强政策宣传，让更多的市民了解最新实用的税收政策、便捷办税缴费。该局注册了“广水税收政策宣传”微信号，征得有关方面同意后，先后加入各类政务工作群、社区生活群、村组群等微信群122个，覆盖全市大部分社区、镇办。为最大限度地减少对市民影响，该局坚持“按需推送、精品推送、精准推送、无事不扰”原则，对宣传推送内容进行细致分类，不同时间段推送不同内容，不同微信群推送不同内容：对社区微信群、政务工作群，重点推送城乡居民医保缴费指南和个人所得税等相关政策，对村组微信群，除了推送缴费指南外，还及时推送农产品种植、收购、加工等相关惠民政策，让不同微信群市民都能找到自己感兴趣的涉税内容，看后都能有所收获。由于内容精准实用、政策推送及时，“广水税收政策宣传”微信号深受市民欢迎，一些市民自发地转发相关涉税内容，进一步提高了政策知晓率。

发票寄递：足不出户省心领

“淮河镇离县城远，过去申领发票要到县城办税服务厅，来回要花四五个小时。现在在家只需轻点鼠标，登录湖北省电子税务局申请，第二天足不出户就能收到邮政免费送上门的发票”谈起税务部门免费寄递发票服务，随县淮河镇永民河度假山庄王会计禁不住连声点赞。“免费寄递发票，让我们省时省力省心，还有效降低了疫情传播风险，真好。”

为减少发票网上申领邮寄时间，随州市税务局精简业务流程，尽量压缩受理申请、审核、发票发放时间；指派专人进驻邮政EMS现场联合办公，协调解决发票网上申领相关事宜；根据距离指定邮政派送网点，邮政网点定点到各办税服务厅取件，确保发票在24小时内送到纳税人手中。据统计，2020年，随州市税务局共为10443户（次）纳税人免费邮寄各类发票130.06万份。新版网上申领、邮政寄递发票系统已于2021年1月1日起在该局正式上线运行，具有发票发放审核自动化、发票发放操作自动化、邮寄订单同步自动化、邮寄状态同步自动化“四个自动化”的特点，有效提高了网上申领发票工作效率，提升了纳税人网领发票体验，实现纳税人、邮政、税务“三方共赢”。

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