线上线下结合新模式 换换回收全新升级二手3C市场运作模式

旧家电升级换代时，考虑二手市场回收或以旧换新政策 #生活技巧# #节省生活成本# #家居省钱技巧# #家电节能升级#

中国消费电子市场规模庞大，增长势头强劲。中国是全球最大的消费电子市场，根据 报告，2020年中国拥有世界上最多的消费类电子设备的流通量，超过美国和欧洲的总和。2020年中国的年度新设备出货量达到5.378亿，是美国新设备出货量2.948亿的1.8倍，预测到2025年将达到7.267亿。2020年新消费电子设备的年零售额达到19,049亿元人民币，预计到2025年将达到29,721亿元人民币。

据 估计，2020年中国二手消费电子交易和服务市场按商家和消费者的交易设备总数为1.886亿台次，预计该市场将以23.7%的年复合增长率增长，到2025年达到5.458亿台次。2020年中国二手消费电子产品交易和服务市场按商家和消费者的分销GMV计算为2522亿元人民币，预计该市场将以30.8%的年复合增长率增长，到2025年达到9673亿元人民币。近年来，互联网技术的发展、消费电子产品制造水平的提高、居民收入水平的增加，促使消费电子产品与互联网相融合逐步成为趋势，使用消费电子产品逐步成为居民日常生活的一部分，消费电子产品的销售额也不断提高。

消费电子产业新兴领域快速成长，整体产业始终保持活跃。手机、数码产品、家用电器及其附属产品仍然是消费电子市场中增长最快的产品，同时平板电脑、智能电器、数字电视等产品也迅速走向成熟，成为消费电子市场新的增长点。与此同时，中国消费电子产业将逐步成长为规模大、自主配套能力成熟的产业，未来中国消费电子产业产值与销售额增长速度将保持稳定。随着物质充裕和生活水平提高，人们手中出现了大量闲置物品，买卖二手物品成为了新的消费形式。

而二手交易市场鱼龙混杂、定价缺乏依据，商品质量和售后服务都难以得到保证，制约了二手物品消费市场发展。有数据显示，2017年中国闲置市场规模保守估计将达4000亿元。以二手手机举例，回收用户意识不高、低频的状况仍是行业难题。宏观来看，二手手机回收潜在市场不小，但培育不够。市场上手机保有量为9亿，2015年国内智能手机销售总量超过4.3亿台，用户平均换机周期大约在15-18个月左右，每年中国产生的闲置手机在3亿台左右，拥有超过2部二手手机的用户超过20%，手机回收市场的体量在千亿规模，通过机构渠道回收的手机仍在2%左右。重塑产业链，让灰色变透明换换回收创立于2011年， 换换回收专注于二手手机、笔记本电脑、数码相机等3C产品回收，其中手机回收业务占比80-90%，主要进行合规处理和下游再销售。

截至2017年9月， 换换回收在全国一二线城市开设直营门店200多家，在三四线城市拥有3万多家合作店铺，员工总数超过1500人。2016年， 换换回收的交易量为520万台，营业额约15亿元。 换换回收不错的成绩单，与其基于社会责任的商业模式息息相关。在以往的回收产业链中，手机店和黄牛是主力军，他们将手机回收之后，会根据具体情况进入不同产业链，其中翻新和组装是最赚钱的途径。但这种二手机出现质量问题的概率很高，消费者往往要为此埋单。 换换回收则希望通过重塑产业链，让这个相对灰色的行业变得透明和规范。

而由于下游二手手机的需求量很大，公司一般可以做到两天就出清库存。 换换回收，电子产品回收及环保处理平台，“互联网+环保”类型的公司，主要业务涵盖电子产品回收与环保处理、手机维修、二手优品的鉴定与售卖。 换换回收网，全国最大的O2O电子产品回收及以旧换新服务互联网平台。专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号。 换换回收网采用当下最热的O2O商业模式，承诺彻底粉碎旧机内的用户信息，通过百万回收商实时竞价给到用户全网最高价，并提供优质便捷的免费上门回收服务与热门商圈门店全覆盖，致力于为用户提供“安全、高价、便捷”的一站式手机回收服务。

虽然手机回收对个人来说是一种低频、非刚需的交易，但通过与线上购买新机的消费场景相结合，机主是可以被激发出更多交易欲望的。完成交易则分为快递邮寄、上门回收和线下门店回收三种形式，快递邮寄在实际运营中遇到的困扰最多，投诉率较高，但也产生了不少订单量。上门交易和门店交易的投诉率则大为降低。

顾名思义，上门交易是指 换换回收工作人员来到机主指定地址，面对面完成交易；门店交易则是指通过 换换回收线下实体店来进行回收。门店是 换换回收打造的重点回收渠道。截至2017年9月， 换换回收线下直营门店已有200多家，大多数布局于一二线城市的核心商圈。虽然业界对于布局线下门店的做法有争议，认为这是走向重资产模式，但 换换回收总裁表示，由于有线上的导流，门店的盈利能力其实非常好， 换换回收还希望未来将门店改造成人工智能店，进一步降低人力成本。

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