沟通与情绪管理案例.ppt

孩子情绪管理：'情绪引导与沟通技巧'教学实例 #生活技巧# #家庭教育建议# #家庭教育视频教程#

提 纲 一、视而不见的暴力沟通 1. 护士值夜班被打案例 2. 患者提意见护士的回应 3.一位护理部主任的汇报 影响沟通的三个基本要素 第一是气氛 第二是环境 第三是情绪 二、沟通的三个重要组成部分 信息发出者和信息接受者 7.38.55定律 案例1护士是不是只注意了文字，而忽视了情绪和情感。 二、沟通的三个重要组成部分 情绪有好的一面，情绪在危急时候下会让我们集中精力引导我们的自救行为。但更多是带来不好的一面。 情绪是可以传染的 愤怒会引起愤怒，而愤怒会导致对方产生想伤 对方的冲动和行为。 情绪会让人忘掉最基本的知识，最基本的常规 情绪会改变我们判断世界和判断他人行为的方式 情绪会降低我们应有的以往的知识，以及利用外 界的新的信息的能力 1. 感知情绪 微表情 情绪的三种效应 不良情绪 ● 过度的情绪体验 ● 持久的消极的情绪体验 2. 管理情绪 ● 管理自己和他人的情绪 ● 对人际关系的影响 钉子和篱笆的故事 一个不能管理情绪的人，让身边的人充满恐惧，不会有和谐的人际关系。 ● 对身体的伤害 小羊的实验 狗嫉妒实验 艾尔玛情绪实验： 试管 0度冰水混合物 吹气 平静： 澄清透明 悲伤： 白色 悔恨： 乳白色 愤怒： 紫色 从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟别人吵架以后，就在院子的篱笆上钉一根钉子。 第一天，男孩钉了37根钉子。以后的日子里，他慢慢学着控制自己的脾气，每天钉的钉子逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气实际上比钉钉子要容易的多。 终于有一天，一根钉子都没有钉，他高兴地把这件事告诉了爸爸。 爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以从篱笆上拔掉一根钉子。”日子一天一天过去，最后，篱笆上的钉子被全部拔光了。 爸爸带他来到篱笆边，对他说：“儿子，你做得很好，可是，看看篱笆上的钉孔吧，这些洞永远也不可能恢复原来的样子了。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，你就会在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样。” 插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。 趁“凉”打铁 ● 先处理情绪，后处理事件。 ● 对抗是最无效、最背离目标的方式。 ● 情绪管理的理想状态。 ● 绝非消除情绪。 3. 表达情绪 ● 倾听（别人、自己、身体的信息） ● 恰当的表达 ● 探讨协商 ● 不表达的结果 ● 爆发（马加爵、药家鑫、女杀人犯） ● 内化（精神、身体） 如何看待患者的情绪 ● 在门诊患者中75%以上是情绪病。 ● 患者多是情绪管理不良者。 ● 护士有责任教会患者及家属管理情绪。 ● 患者是疾病王国的新生儿。 ● 护士有责任引领患者做一个我们期待的“好患者”。 情绪管理四步骤 李思坤情绪管理四步骤： ● 我可以. . . . . . ● 我承认. . . . . . ● 我接受. . . . . . ● 看情绪背后的原因是什么。 如何看待患者的愤怒 愤怒是因为患者的需要没有被满足。 1、停下来，深呼吸。 2、询问是什么想法让其生气。 3、鼓励他表达和体会他的需要。 4、满足他的需要。 提 纲 一、非暴力沟通简介 ● 美国 马歇尔 ? 卢森堡发明的一种沟通方式 ● 非暴力沟通的功能： 1、疗愈内心伤痛 2、超越个人情感和心智的局限性 3、突破引发负面情绪的思维模式 4、用不带伤害的方式化解人事冲突 5、建立和谐的生命体验 有什么不同？ ● 第一句：当我看到你把袜子又丢在地上（要述说事实，任何人都不可以反驳的事实。比方说，乱丢，就是一个批判，不是事实，人家觉得袜子本来就应该放在地上的！） ● 第二句：我觉得很不舒服（陈述自己的感受，诚实、中肯。） ● 第三句：因为我很不喜欢家里看起来凌乱（把自己不舒服的感受归咎到自己身上，因为我不喜欢凌乱，我才不喜欢你把袜子丢地上，否则我一点也不在乎的，不是吗？） ● 第四句：可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里吗？（提出一个可行的要求，对方可以照着做的合理要求） 非暴力沟通的四个要素 1、 观察 2、

网址：沟通与情绪管理案例.ppt https://www.yuejiaxmz.com/news/view/360811

相关内容

情绪管理与沟通技巧培训.ppt
情绪管理ppt
情绪管理与沟通技巧范文
情绪管理与沟通技巧
情绪管理培训PPT
情绪管理的方法与技巧.ppt
情绪与压力管理.ppt
压力与情绪管理.ppt
课件：员工情绪管理与沟通技巧.ppt
学生干部压力管理与情绪疏导课件PPT

随便看看