微信消息推送困扰用户的10点反思&优化建议

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本文总结分析了微信消息推送对用户体验的十点干扰，以及做出了相应的优化建议。

极致体验设计围绕的核心是用户，而不是产品本身，极致体验设计应该为用户提供更高效的解决方案，降低对用户造成的干扰。

智能手机里的APP越来越多，如果每个APP通知都打开，估计这一天也甭干别的了。比如同样一条资讯，可能会收到10几个APP几乎在同一时段的推送，信息过渡推送给用户造成干扰的后果可想而知，直接送飞机票了。

前两天跟公关公司沟通到运营的事，他们讲到怎么准备好内容，怎么提升手速，在朋友圈连续发消息刷屏，才能达到传播效果。

听完这样的操作差点没撞墙，问他们有过什么数据统计，他们拿不出来，反倒说微商培训课程是这么讲的，顿悟了朋友圈为什么会有那么多电商——朋友圈作为引爆微信增长的入口，开发初心是为好友之间提供默默潜水交流的一块净土，现竟成为商家追逐利益的渠道。

这些神操作引发笔者对微信推送消息的反思，总结出困扰用户体验的10点如下及其解决方案如下。

01 开启免打扰群消息的显示层级

微信每次有消息进入后都要等待加载好一会，因为有很多项目工作群，虽然开启了消息免打扰模式，但还是会加载所有消息。明明看到推送的消息排在前面，操作后发现经常误点入其它工作群中，误操作降低了用户效率。再受到群内容的影响，停留造成二次干扰。这时候再返回查找刚刚推送消息，可能已经过了时效性。

反思解决方案：虽然微信也发现同样问题，在左下角消息入口上快速双击可以优先快速定位到未读消息，但这个隐藏的操作又有多少人知道呢？

用户看到未读消息翻几屏找不到，会一次次点击入口尝试未果后，只能继续查找。

建议优化方案一：是不是可以将这个连续暴击的操作，改成单击快速定位到未读消息。

建议优化方案二：推送消息和免打扰消息的推送层级是不一样的，免打扰消息层级靠下点，优先显示推送的未读消息。

02 有人@我和@所有人的差别

@谁谁的功能大大降低了用户错过群聊重要消息的概率。就好像在群聊中只因多看了你一眼，就对视上了，越过所有闲杂人等，只有你和我在人海中承上启下地穿梭。

因为@谁功能可以像消息一样单独推送，即使开启了消息免打扰模式，也不会幸免于难，在对话列表中还会有红字有人@我的提醒，意味着用户不可能会错过，给用户造成了极大的困扰。

职场好多别有用心的人会在下班时间@谁谁说工作的事，这会被@人的感受，你懂的。

再就是被@后点开对话框后显示的是所有未读消息，需要挨个翻找@到我的消息，这样的效率极低。找到后发现是群主@所有人的消息，我勒个去。

反思解决方案：有人@我的强提醒，无疑给用户造成了很大的困扰，怎么降低这样的困扰，用户能迅速定位到这条消息。有人@我和@所有人这不能等同，完全可以明确告诉用户。

建议优化方案一：@我的信息层级明显要高于其它信息，优先定位到这条信息的效率更高。

建议优化方案二：有人@我和@所有人，清晰地告诉用户，用户自主选择查看的层级，不用只显示有人@我。

03 消息取消机制

小红点和消息数量的提醒可谓是体验设计创新中的一项创举，据可查询到的资料显示小红点的设计最早源于黑莓手机，但被苹果申请了专利。随即引爆了整个互联网，成为各大产品的标配，衍生出数字消息、文字消息、动效提醒等样式。

就是这个引爆互联网的设计，也在绑架用户，不点掉整个人都不好了。经常看领导截个图，过千条的未读信息，可能好多都是群聊消息，这对用户无疑造成了很大的困扰。

反思解决方案：同门师兄QQ的处理方式就很好，拖动拽掉一键清理未读，交互的动效非常棒。同样的操作微信也可以有，不存在抄袭什么的，这就是是用户的底层诉求。

建议优化方案：拖拽一键清理未读，体验太快，可能错过一些相对重要的信息，可以设有选择快速清理未读对话框的入口。

04 企业服务号的消息提醒

微信设置了个人公众号和企业服务号两种订阅类型，公众号设置了单独的入口，引导的强度偏弱，用户的黏性低。企业号可以像对话框那样独立出来，引导的强度偏高，用户触达率肯定要好很多，所以服务号推送消息对用户造成的干扰更大。

有次跟企业沟通，他们都不敢太频繁发消息，获取用户的成本太高。公众号发个消息能带不少粉，服务号发个消息掉粉，不是特别重大的事不敢随便发消息，不禁让人啼笑皆非。

服务号明明拥有入口优势，反倒变成了劣势，同时佐证了打扰用户的后果多可怕。

反思解决方案：企业注册服务号需要付费，本应拥有更大的触达，却转变为对用户的打扰。可不可以就从降低对用户干扰入手做优化。

建议优化方案：服务号可以将单条消息的推送改为小红点，降低对用户的干扰。

05 阅读公众号文章退出后就不能连续

在公众号阅读文章的场景有点封闭，只显示公众号发布的新消息，对话消息不单独提示。

微信设计的初心应该是让用户专注于阅读场景，免受干扰。但很多文章阅读的时间偏长，消息又有时效性。当用户退出公众号，阅读消息的时候，问题来了，重新进入的时候又得重新找到文章从头开始阅读。

反思解决方案：公众号阅读的黏性低跟查看消息不能连续有很大关联，这对用户造成了阻断性影响，引导用户继续阅读的成本更高。

建议优化方案：完全可以像iPhone推送消息那样，用户点开后，顶部还有一个返回路径。

06 公众号消息列表阅读后顶部头像还显示未读

公众号消息列表相比老版以号排序的体验提升了很多，因为用户要阅读的是内容，而不是看号的颜值，对公众号也公平多了，不管多大只要发送内容就有露出的机会。但在消息列表阅读后，顶部常读的号还显示消息未读状态，需要单独点开小绿点才能消失。

反思解决方案：看完消息，头像的小绿点还在，这应该是一个BUG吧，或者说是产品的逻辑算法问题。

07 无差别的点赞提醒

朋友圈点赞或评论后，紧接着会收到每个好友对这条动态的评论点赞。比如宝贝出生、晋升高官、生日祝福等，好友看到后基本都会送上祝福，陆续会收到若干推送，一度超过99+。

反思解决方案：点赞评论的行为是最简单不过的互动了，可别人的动态不断给自己推送就会显得有点奇怪。不总有人吐槽在别人朋友圈下面打情骂俏的吗？发布动态的人能受得了吗？

建议优化方案：自己的动态有消息互动直接推送就好，别人的动态即使参与互动了，好友点赞评论就不要推送了，除非是对自己评论作出回应的。

08 朋友圈视频动态的强制提醒

微信从右下角“我”入口下拉会出来拍摄视频动态的入口，发布后头像右上角会有一个小气泡的标识。发布的消息会呈现在朋友圈中，但远远凌驾于朋友圈之上，因为呈现在朋友圈最显眼的位置，如果不点开就会一直在，彻底绑架了用户，这样强制干扰的体验很不好。

反思解决方案：用户最反感被强制，当然微信可能站在产品层面推自己的视频，有很多数据方面的考量。但切换到用户视角的体验，就是被绑架了。

建议优化方案：头像可以有气泡做引导，推送层级跟朋友圈消息等同，甚至可以植入气泡的标识。

09 推送链接进入下一级后左滑退出不是返回

查看推送消息，手势从左往右滑动就是退出或返回上一级，已经成为既定成熟的习惯操作。但微信中很多链接进入到下个层级左滑都是退出，导致用户经常操作失误，再次进入还得重新开始。比如支付理财通的功能，点开几个层级后，返回上一个层级显示在下面，左滑就会退出。

反思解决方案：左滑总是操作退出阻断了用户进一步操作，用户面对这样的困扰能说什么呢？

建议优化方案：类似小程序那样，进入到链接的下一层级后，左滑就返回上一个层级就好，要退出可以点击关闭。

10 漂亮小姐姐投怀送抱

总有衣着性感漂亮头像的小姐姐加好友，谁能顶得住。我跟你讲，也就是我自控力比较好的，万一哪天出差啥的，孤枕难眠，失控了咋办，这责任谁承担得起。

微信有摇一摇，查找附近的人加好友，我们不乏看到很多关于添加陌生好友出事的新闻案例。

微信还是偏向于熟人社交，一般人不会去添加陌生人，有个陌生好友在那，总觉得是在给自己埋了颗地雷，弄不好哪天就能爆了。

反思解决方案：虽然总被漂亮小姐姐骚扰，但总体来说，想想老婆孩子热炕头的日子还是可以控制住。所以这个骚扰就任其发展吧！说不定哪天就能派上用场。

建议优化方案：改起来太麻烦了，干脆留着吧！

写在最后

以上针对微信产品消息推送体验的解决方案，纯属个人意淫，涉及到很多技术逻辑的算法，但用户只能感受到困扰，看不到背后的算法。

产品和用户是两个站在对立面的不同视角：

产品期望通过推送消息提升有效的运营数据，推动转化，带来商业上考量，完成所谓的KPI考核指标。

切换到用户的视角，期待产品提供高效的解决方案，而不是推给我不相干的信息，信息类型的层级可以真实地推给我，至于是否会触达，用户自己可以来权衡，不要尝试改变用户在产品中的主控角色，从而绑架用户的操作行为。

作者：VV体验，微信公众号：VV体验

本文由 @VV体验 原创发布于人人都是产品经理

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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