消费心理学abc(参考版)

了解消费心理学，学会理性消费 #生活知识# #生活心理学# #生活技能教育# #消费观念教育#

2024-02-07 04:32本页面

【正文】 2023年 2月 14日星期二 4时 0分 37秒 16:00:3714 February 2023  1一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 4时 0分 37秒 16:00:  1最具挑战性的挑战莫过于提升自我。胜人者有力，自胜者强。 :00:3716:00Feb2314Feb23  1越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。 , February 14, 2023  阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。 2023年 2月 14日星期二 4时 0分 37秒 16:00:3714 February 2023  1空山新雨后，天气晚来秋。 。 :00:3716:00:37February 14, 2023  1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 :00:3716:00Feb2314Feb23  1世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。 , February 14, 2023  很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。 2023年 2月 14日星期二 4时 0分 37秒 16:00:3714 February 2023  1做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。 。 :00:3716:00:37February 14, 2023  1他乡生白发，旧国见青山。 :00:3716:00Feb2314Feb23  1故人江海别，几度隔山川。 , February 14, 2023  雨中黄叶树，灯下白头人。 2023/2/14 213 一、文化环境因素对消费者心理与行为的影响 中国民族文化对消费者心理与行为的影响 （ 1）传统的家庭伦理观念 （ 2）重人性和求同心理 （ 3）相互的民风和节欲心理 （ 4）讲究面子 （ 5）含蓄的民族性格和审美情趣 2023/2/14 214 亚文化与消费者行为 （ 1）民族亚文化群体及其消费行为 （ 2）地域亚文化群体及其消费行为 （ 3）年龄亚文化群体及其消费行为 （ 4）职业亚文化群体及其消费行为 （ 5）性别亚文化群体及其消费行为 2023/2/14 215 二、绿色消费 绿色消费的含义 我国的绿色消费的内容 2023/2/14 216 本章复习题 绿色消费的含义及我国的绿色消费的内容； 我国居民消费的城乡差异和地区差异； 消费误区的各种表现和消费者教育。 社会保障制度的不健全致使人们对未来支出的预期不明朗。 普遍形成随用购买的理性消费心理。 2023/2/14 210 三、对外开放的影响 对外开放政策对一个国家居民的生活和消费方式的改变有相当大的冲击力。 2023/2/14 209 二、产业结构调整的影响 是人们对服务消费的需求增加。 2023/2/14 207 四、理化环境 理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况。 2023/2/14 205 二、气候条件 热带地区的消费者喜欢清爽解热型饮料，寒带地区消费者喜欢酒精度高、能御寒的白酒。 学生掌握要点 ：从衣、食、住、行几方面掌握我国消费者和消费层次变化；明确个性消费的含义及个性消费产生的经济和文化背景；掌握绿色消费的含义及我国的绿色消费的内容；我国居民消费的城乡差异和地区差异；消费误区的各种表现和消费者教育。 2023/2/14 189 三、广告的心理影响作用 1 .认知作用 2 .诱导作用 3 .教育作用 2023/2/14 190 一、引起注意 1 .加大刺激的强度 2 .加大刺激元素间的对比 3 .运用刺激物的运动变化 4 .力求刺激的新奇性 5 .增强广告的感染力 2023/2/14 191 二、启发联想 1 .形象法 2 .暗示法 3 .反衬法 4 .讲述法 5 .比喻法 2023/2/14 192 三、增进情感 1 .信任感 2 .安全感 3 .亲切感 4 .美感 2023/2/14 193 四、强化记忆 1 .减少材料数量 2 .适当加以重复 3 .增进理解 4 .运用多种艺术形式 2023/2/14 194 一、报纸广告 2023/2/14 195 二、杂志广告 2023/2/14 196 三、广播广告 2023/2/14 197 四、电视广告 2023/2/14 198 五、直接函件广告 2023/2/14 199 六、 POP广告 2023/2/14 200 七、网络广告 （ 1）容量大，传播范围广 （ 2）信息传递的非强迫性 （ 3）广告投放的准确性 （ 4）受众数量可统计性 （ 5）信息传播的交互性与感官性 （ 6）实时性与持久性 2023/2/14 201 本章复习题 广告的创意、策划和实施的心理策略； 营销住处沟通的形式及对消费者心理与行为的影响。 2 .狭义的广告 广告是由特定广告主以付费方式对于构思 /产品或服务的非人员介绍及推广。 学生掌握要点 ：掌握广告的创意、策划和实施的心理策略；掌握营销住处沟通的形式及对消费者心理与行为的影响。 2023/2/14 184 本章复习题 营销人员的仪表、语言、行为举止对顾客心理的影响； 营销人员与消费者的冲突及转化； 拒绝购买态度的转化。 2023/2/14 182 一、营业员与消费者的相互作用 2023/2/14 183 二、妥善处理消费者抱怨 消费者的抱怨是每个营业员都 可能遇到的情况，再好的产品也难免会遇到受挑剔的顾客的抱怨。 。 。 学生掌握要点 ：掌握营销服务的特点与心理效应；掌握营销服务售前、售中、售后三阶段的心理及策略；理解营销人员对顾客心理的影响；掌握消费者投诉心理及消费者投诉的沟通与处理方法、技巧。 2023/2/14 173 二、商品陈列与消费者心理及其购买行为 （ 1）方便顾客观看 （ 2）方便顾客行动 （ 3）方便顾客挑选 2023/2/14 174 （ 1）逆时针商品陈列法 （ 2）同类商品的垂直陈列法 （ 3）相关商品陈列法 （ 4）季节陈列法 （ 5）专题陈列法 2023/2/14 175 本章复习题 造店外整体形象的原则； 营业现场设计的心理效应； 商品陈列的要求与方法。 POP广告广告音响混乱，引起顾客情绪上的反感。 布置 POP广告，应该注意以下几个主要问题： POP广告设置凌乱，没有规则。 2023/2/14 171 内部照明分为基本照明、特殊照明和装饰性照明三种类型。 2023/2/14 169 设置营业柜台的基本要求是： （ 1）方便顾客观看； （ 2）方便顾客挑选； （ 3）方便顾客行动； （ 4）方便商品摆设； （ 5）有利于美化整体营业环境； （ 6）有效利用间增加展示商品的机会。 2023/2/14 166 五、营业场所外部环境与消费者心理 （ 1）大型百货商场 （ 2）专卖店 （ 3）超级市场 （ 4）连锁商店 （ 5）仓储式销售 2023/2/14 167 、标志与消费者心理感受 （ 1）招牌与消费者心理 （ 2）标志的心理作用 （ 3）标志的设计要求 （ 4）橱窗设计策略 （ 5）周边环境与消费者心理及其购买行为 2023/2/14 168 一、商店内部装饰与消费者心理及其购买行为 总体布局是指营业环境内部空间的总体规划与安排。 （一）交通条件 （二）商业圈中的马太效应 当消费者在一处营业环境购买商品或消费时，他们可能同时在附近的营业场所游览、观光或继续购买，这咱现象属于的规模效应（也叫马太效应）。 。 学生掌握要点 ：掌握营业场所外部环境与消费心理间的关系；掌握营业场所内部环境与消费心理间的关系； 2023/2/14 162 一、外部特色 有特色的建筑物容易吸引消费者的注意力，引起人们的兴趣，给人们留下深刻的印象，因此设计者总会营业性建筑物具有独到的特点。 2023/2/14 154 二、消费者的价格心理表现 2023/2/14 155 （ 1）与市场上同类商品的价格进行比较 （ 2）与同一售货场中的不同商品价格进行比较 （ 3）通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 （ 4）通过消费者自身感受体验来判断 2023/2/14 156 （ 1）消费者的经济收入 （ 2）消费者的价格心理 （ 3）生产和出售地点 （ 4）商品的类别 （ 5）消费者对商品需求的紧迫程度 （ 6）购买的时间 2023/2/14 157 一、商品降价的心理策略和技巧 2023/2/14 158 二、商品提价的心理策略和技巧 2023/2/14 159 本章复习题 商品价格的心理功能、消费者的价格心理特征、商品定价及商品调价的心理策略。 2023/2/14 151 一、价格对消费者的影响 按照市场运行的一般规律，价格与消费需求之间此涨彼消的反向相关关系。 2023/2/14 149 第六章 商品价格与消费心理（ 6学时） 主要内容： 2023/2/14 150 重点与难点 ：商品价格的心理功能、消费者的价格心理特征、商品定价及商品调价的心理策略。 2023/2/14 142 二、商品包装的设计 （一）商品包装设计的统一性 （二）包装色彩的协调性 （三）包装携带的方便性 （四）包装的系列化 2023/2/14 143 三、商品包装的含义 商品包装是指各类用于盛装或包裹商品的容器或材料。 ，精美的商标抓住消费者的注意力，加深了人们对商品形象的记忆。 。 。 。 。 在 整体产品中，任何一个层次的更新和变革，都会使产品区别于原有的产品，使产品具有新的结构、功能、品种或服务，并给消费者带来新的利益，这样的产品都可视为新产品。 2023/2/14 130 （三）商品的性别标记功能 按商品使用者的性别分类 2023/2/14 131 三、新产品的概述 （一）概念 在现代营销理论中，新产品的从整体产品的角度来理解的。 2023/2/14 129 二、商品的心理功能 （一）象征功能 商品的象征意义符合消费者的心理需要，能象征消费者的身份或地位等。 。 。 商品的基本功能包括： 。 学生掌握要点 ：掌握影响新产品购买行为的心理因素，熟悉商品命名的心理要求和消费者对品牌的心理作用过程，熟悉商标和包装的心理功能；掌握新产品设计、商品命名、品牌、商标及包装设计的心理策略。 2023/2/14 125 本章复习题 决定消费者群体影响力的因素； 少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为； 消费习俗和消费流行的概念与特征以及对消费者心理与行为的影响。 另一方面，有些流行现象是由于消费者的某些共同心理需求造成的。 2023/2/14 124 三、消费流行的种类及方式 一方面，某些消费流行的发生是出于商品生产者和销售者的利益。 2023/2/14 118 5 .不同性别消费者群

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