客房清洁卫生程序及标准.doc

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1、1、 清洁房间流程（含续房清洁流程）A、 房间清洁流程与物品摆放规范；整理房间操作规程1、 工作车停靠在房门侧。2、 按进房程序进房。3、 掀开窗帘并检查是否完好，开窗。4、 关空调，关灯，关电视。5、 收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置。6、 收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。7、 撤床：将棉被、枕头整好，放在适当位置，将脏布草撤出放到工作车布草袋内。8、 一次性带干净床单、枕套。9、 拖床：将床抽出，检查床垫并整平，检查钉脚、橡胶轮。10、整理垫被，确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。11、铺床单，正面朝上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度，并整好床

2、裙。12、将床推置于床头板正中。13、抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边抹边检查设备有无损坏。房门（查门，请勿打扰牌）衣架行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅（查有无坏损）电视机（查开关、摇控器）垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。添补物品：将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出，按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上。B、 撤、铺床流程与规范；一、流程：1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床垫。2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。3、站在

3、床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。4、用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。5、将被芯折叠放在床上，被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定，被芯另两角则塞进后固定。两手紧握被子两角，用力抖动，使被芯完全展开、被套四角包满，被子中折线与床单中折线对齐平铺，被套尾部或侧边带子封口系好。6、调整棉被床头位置，把床头部分反折25公分拉平。以放枕芯宽度为宜。7、用双手指张开枕袋口，用力抖开放平，右手握住

4、折起枕芯，左手张开袋口，一次性塞入，右手提起枕袋口，左手将枕芯尾部塞入枕套另两角，四角充实。然后将枕头平放床头50CM中心处，枕袋中折线与被套、床单中折线对齐，枕袋口反向床头柜方向。8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。9、检查床铺是否整齐美观。二、标准：1、床上用品整洁、无破损、无污渍。2、床单、被套、枕套的中折线相叠（三线一点），包角紧而平整，床面平整、无皱折。3、单人床枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠摆放，双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。4、3分钟内完成一张床。一般2分30秒铺一张床，6秒钟整理。C、 物品摆放及细节流程；同一房间内布草不能有色差，客用品易耗品质量完好，位置摆放

5、规范。使用统一标识、数量正确、质量符合要求。无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。D、 卫生间清洁流程与物品摆放规范；1、撤：撤出卫生间内垃圾、巾类：2、清洁：A、洗刷茶杯、口杯、烟缸，洗净消毒并用已消毒的干布抹干；B、用清洁剂，喷洒在马桶内和浴室上方三格瓷砖上；C、用浴缸刷（泡棉）刷洗面盆水龙头及周边、瓷砖、喷头、并用淋浴头水冲洗干净；D、用浴缸刷刷洗马桶盖板、坐板正反面、水箱盖并用淋浴头水冲洗干净各部位和清洗浴缸 刷；E、用专用马桶刷（长把）刷洗马桶内壁并放水冲洗干净，用淋浴水冲洗马桶刷。3、擦干：以上部分分别用抹布擦干，马桶抹布应区分开，不能用做他用；各部位干净、无水迹、无头发、电镀件光亮

6、，无锈迹、镜面无污渍、无抹痕、无指印、光亮4、洗擦地面：喷上少许清洁剂，用吸水拖洗擦地面。注意墙边角应无污垢，地面无污迹、水迹、头发2、 OK房清洁质量标准及注意事项；一、 房间卫生标准：1、 门：包括门铃、门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣、干净、无灰尘、无杂物，使用正常2、 壁柜 ：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。3、 墙面：干净、无灰尘、无污迹。4、 电视柜：上下、内外；干净无灰尘。5、 电视机：干布檫，包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。6、 写字台：包括写字椅、玻璃上下、干净无灰尘，无杂物。7、 台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘，使用正常。8、

7、电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。9、 茶几：包括上下、内外、干净无灰尘，无水渍。10、 茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。11、 烟灰缸：干净无灰尘，无烟灰，无破损。12、 沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。13、 窗户：包括玻璃、沙窗、窗台、窗扣、干净无灰尘，无污迹。14、 窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘勾，使用正常。15、 空调：包括电线、外壳、遥控器、干净无灰尘。16、 床头灯：干净无尘，使用正常。17、 床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。18、 电话：包括电话线、听筒底部：表面、按键干净无灰尘，使用正常。19、 墙壁：包括墙面、地角线、电源插座。20、 床：床形整齐，布

8、草干净，无破损，摆放到位，干净，无污迹。21、 地毯：干净勿杂物，勿线头，无烟痕。22、 梳妆镜：干净无尘。洁净明亮二、房间卫生间卫生标准23、 玻璃门：包括门把手、里外，干净五尘，无水迹。24、 口杯：干净无水迹，无破损。25、 面盆：包括水笼头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下水口无黄迹。26、 毛巾架：干净、光亮、无松动。27、 淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、沐浴盒干净无水迹，无损坏。28、 马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部、干净无水迹、无黄渍，使用正常。29、 垃圾桶：内外干净，无杂物，勿污渍。30、 墙壁：无尘，无水迹。31、 地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。32、 排风扇：无尘、干净，使用正常，无噪音。33、 房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。3、抹布的使用：干湿抹布五块 湿布： 1)恭桶一块(专用)。 2)淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块。3)卫生间地面和客房地面合一块。 干布： 4)客房电器和卫生间镜子干抹布合一块。5)口杯消毒干抹布一块,对已消毒的口杯外部清洁,保持光亮。 使用方法：选不同质地和颜色，折迭使用

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