最新一期司法部《人民调解》期刊封面人物，老潘和他的“335快乐调解法”了解一下！

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最近，老潘又“火”了一把：登上了司法部《人民调解》杂志封面。老潘，全名潘明杰，是宁波市鄞州区东柳街道人民调解委员会专职人民调解员。今天让小编带着大家一起去了解下老潘的其人其事吧！

个人简介

2013年，东柳街道的“老潘联调工作室”成立，是当时宁波第一家以调解员名字命名的人民调解工作室。近些年来，经过全新打造的升级版“老潘工作室”，作为“警调衔接”机制的宁波样板，发挥着示范引领作用，他的调解经验在全市推广。

2018年8月，省委副书记、市委书记郑栅洁调研鄞州区东柳街道人民调解委员会“老潘工作室”。

老潘擅长于调处重大疑难群体性纠纷，越是复杂的纠纷，他越是举重若轻，得心应手。他和他的团队每年以约200起左右的调解数量化解涉及婚姻、家庭矛盾、财产争议、治安事件、医患纠纷、劳资纠纷、意外死亡、突发事件、涉及少数民族等敏感案件纠纷，迄今已逾千件。凡他经手的案子无一反复，做到零投诉、零反弹，调解率成功率为100%。

2014年，他被授予省司法行政系统“第四届百名优秀人物提名奖”；2015年获得“宁波市首届十大法治人物提名奖”；2017年被评为全国模范调解员和新华社、司法部“砥砺奋进的五年·司法行政故事”新时代最美人民调解员特别提名奖……专职从事调解工作7年多，他已获奖十余项。

总结自创了“335快乐调解法”

既处理过5600万元的遗产纠纷，也为一元八角钱当过“和事佬 ”，这些年，老潘的名气越来越大，一些听说过他调解故事的人，都慕名从江北、北仑、镇海等地专程赶过来，指名要让老潘帮着指点迷津。

大榭人老许借了老范150万元钱，老许迟迟不还，老范气得血压升高，两人跑到老潘这里来说理。老潘弄清事实，跟老许讲道理，几个回合下来，老许在调解室里就先行还了老范50万元。

为何在别人那里解不开的疙瘩和死结，到了老潘这里总能迎刃而解呢？根据工作中的实践经验，老潘总结了一套“335快乐调解工作法”。

他说， “335”的第一个“3”，代表了调解员的三颗心： 诚心、耐心和信心； 第二个“3”是基本点： 首先是给当事人一个希望；通过调解员的努力，让当事人看到解决问题的希望。 其次是要做事公平 ；当事人选择调解，他们是想用最小的成本解决问题。因此调解员的正气很重要。 最后是勇于向困难挑战。调解员不可能选择案子，只有直面现实，迎难而上。

“335”中最值得说道还是这个“5”。老潘认为，调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。

享受调解带来的快乐

老潘办公桌上方有一块牌匾，上面写着“定分止争，和谐快乐”8个大字，这一直是他的工作座右铭。

春节前夕，调解室里来了13位年轻人，他们是从江西来宁波一工地打工的，眼看要过年了，老板还欠着他们工资，无奈之下，他们向老潘求助。“他们平均年龄才22岁，已经出来独挡一面，干着这么辛苦的工作，实在不容易，我应该帮他们一把。”老潘一个电话打给工地老板，一番劝说后，对方答应先支付一部分工资，剩下部分再协议支付。老潘陪着他们通宵计算工资，最后帮年轻人讨回36万元欠薪。

因为老潘知道，这样的案子一旦处理不好，可能会造成严重的社会负面影响，对这些年轻人是很不利的。

老潘说，调解是个民生工程，只有充满感情，负有责任心，对这个岗位心怀敬畏，才能干得好。调解工作每天面对的都是剑拔弩张的情形，当事人唇枪舌剑，甚至大打出手。曾有人问老潘：“这么难做的工作，你是如何从中获得快乐的？”老潘回答：“不把任务当负担，不把过程当麻烦，享受调解的成功就是最大的快乐！”

家庭琐事处理接地气

“话能不能说到理上，让人信服，全凭调解员的一张嘴。”老潘调解讲究技巧。他常说，碰到一些情绪激动的被调解人，调解员就不能单刀直入、急功近利，必须“曲线”化解。比如，案子调解到中途卡壳了，老潘经常会话锋一转，跟被调解人聊家常，说说对方的家乡、风景，平时喜欢做的菜等等，这些话题多数人都愿意往下接，之后再回到案子上就会容易调解得多。

家常里短的琐事，老潘也能用他的“温暖调解法”处理得得心应手。一对姐弟从小感情很深，弟弟结婚后，姐姐依然经常插手他的家事，这让弟媳很不满，姐姐和弟媳吵得不可开交，让老潘评理。调解现场，老潘抓住女人的“弱点”，“帮”她们说出心里话，结果姐姐和弟媳抱头痛哭，都原谅了对方。

潘明杰是宁波人民调解工作的一块金招牌，熟悉他的群众亲切地称他为“社区的‘老娘舅’，阿拉的‘贴心人’”。省委副书记、市委书记郑栅洁亲自为老潘点赞。老潘如是说：“国治而后天下平，是每个人共同的期盼与责任，而做好调解工作就是我们人民调解员履行职责的路径。”

来源：宁波市司法局

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