某园区保洁服务提升方案

主动参与社区清洁、绿化活动是提升服务意识的实践方式 #生活知识# #生活理念# #社区服务意识#

　　某园区保洁服务提升方案

　　一、采用创新的管理模式：

　　1、根据园区的档次定位自身的管理模式，(健康安全、环保管理模式);根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。

　　2、高起点清洁服务与管理--保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。

　　3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。

　　4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。

　　5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。

　　二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

　　1、建立符合小区使用时间的工作制度;现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。

　　2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。

　　3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。

　　三、展现当地物业品牌形象：

　　1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)

　　将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。

　　2、员工形象标准(统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止);

　　3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);

　　现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。

　　4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。

　　四、保证服务质量达标

　　1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。

　　2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。

　　3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。

　　4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求;

　　5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

　　6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。

　　五、培训创新的清洁模式

　　1、提高员工工作效率;

　　建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。

　　2、建立保洁系统培训课程体系;

　　定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。

　　3、规范内部管理，根据自身情况自行调整;

　　六、保障清洁服务及时快捷

　　1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉;

　　2、推行问责制和限时处理制度

　　对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。

　　七、规范档案资料

　　1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理;

　　2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作;

　　3、建立健全清洁档案资料目录。

　　建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。

　　八、绿化管理

　　1、严格规范把关绿化养护;

　　2、建立绿化台账;

　　3、制定绿化养护方案、计划。

　　九、总结

　　目前我方现场管理存在很大问题，如保洁人员形象不达标，作业不规范，考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作，服务态度恶劣等严重问题。对此，我方将采取严格手段对一系列问题进行整改，坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题，还望及时告知，我们将及时整改，未甲方提供更加优质的服务，紧密配合，实现共赢。

篇2：保洁公司保洁服务承诺

　　保洁公司保洁服务承诺

　　日常保洁部承诺

　　想拥有一个干净整洁的环境吗？想享受一下星级服务吗？

　　**ZZ保洁部日常保洁中，将会给您提供一个舒适美好的工作学习环境，ZZ保洁部全体员工时刻准备着为您提供专业、周到的保洁服务。

　　我们的服务以人为本，以质量求生存，严格把住质量关，每个细节都做到尽善尽美，对特殊材料和高难度的清洁，都会用最先进的机械设备，最高效的工作流程去完成，达到您的满意。

　　我们的服务以探索创新求发展，本公司集中了社会各界保洁精英，对保洁技术、药水、工具进行系统的改进、创新，不断的有新产品问世，同时也引进国外的先进技术与设备来完善我们这支团队，以便能更好地为您服务。

　　ZZ保洁部，将本着“服务第一，客户至上”的服务宗旨，积极主动，勤勤恳恳的态度，竭诚为您服务。

　　选择ZZ是我们的荣幸，是您的放心！

　　**ZZ保洁有限公司保洁部

　　日常保洁部

　　——致各企事业单位的一封信

　　尊敬的主管领导：

　　首先请接收我公司对您贵单位全体员工的真诚敬意，希望我公司的日常保洁会给您带来更舒适的工作环境！

　　随着社会发展，保洁工作已经形成一个正规的行业——专业保洁公司。既有专业培训的人员，使用专业清洁机械、器具及保洁药剂、蜡剂等；按照严格的清洁程序及技术规范，采用科学的网络进行日常的保洁工作，为您提供星级标准的服务。

　　传统的封闭式“小而全”的卫生操作以满足不了现代化的需要，进行专业性保洁清洗就显得迫切和必要，不可否认一个良好的购物、办公、生活环境将给您的顾客、员工带来更好的精神面貌和优质的工作效率。

　　专业的保洁设备，一般需5-10万元，若贵单位自己购买还需要雇员开工资，又不是每天清洗（大部分时间闲置），所以造成资金占用、资源浪费。一般单位购置的清洁器材，大部分只能朦胧与定期保养（清洗玻璃、地面、墙壁、地毯和地面打蜡等），雇员大部分是未受过专业培训的临时工，其人员结构复杂、素质参差不齐，管理也将成为一大难题，一定会牵扯贵单位很大精力；在于高空作业，危险性、突出作业的专业性以及劳资矛盾均是较为棘手的问题，而上述问题对我们专业保洁公司来说就很容易解决了。

　　**ZZ保洁部凭借多年来积累的丰富经验，对本行业的熟知和专业，与各大酒店、写字楼、商场、超市、学校、医院、物业等常年合作基础，以最新的专业清洗设备与技术，加以严格的管理，从而为客户提供良好的购物环境和办公环境。

　　资鉴于贵单位的实际情况和我公司的现有实力，希望您将贵单位的保洁工作承包给我们，我们将为您提供最优质的保洁服务。

　　**ZZ保洁有限公司保洁部

　　工程部透视

　　一、玻璃窗清洁

　　使用美、德等国名牌专业玻璃清洁剂，以专业方式清洁各种玻璃门窗。同时以专业金属起渍剂和起金属窗框表面的氧化物及污渍，并形成高级分子保护膜，防止污渍的侵蚀，是指美观耐用延长使用寿命。

　　二、地面的清洁打蜡

　　对各种软性地面，如塑料地、软胶地面、实木地板消毒清洗，彻底清除其他地面的油污、矿物性污渍、然后进行起蜡、抛光面蜡等专业顺序的处理后，使污渍地面迅速变得光洁明亮。

　　三、厨房的清洁保养

　　厨房一向被清洁者视为畏途，为解决这一难题，我公司特别引进西德和意大利高压冰热水蒸汽清洁强力除油剂和清洁剂，能迅速清除油烟道及整个厨房间的难以洗脱的油渍污渍。

　　四、家具打蜡

　　使用美国名牌家具蜡，在清洁家具的同时涂上层保护膜，是家居洁净明亮，不受污垢侵蚀，延长使用寿命及保留清新香味。

　　五、窗帘、沙发清洁

　　本公司引进西德高压蒸汽抽吸和干洗机，配合专业清洗剂清洗。

　　六、浴室、卫生间清洗

　　使用环保的洁厕剂、浴室清洁剂，能迅速清洁浴缸、洗脸盆、尿槽坐便的硬水污渍、尿渍等，无臭味并保留清新气味。

　　七、地毯清洗

　　使用进口清洁机配合低泡、高炮的地毯清洁剂和地毯去渍剂。

　　八、铜字、铜饰、不锈钢饰面

　　使用进口药剂去除氧化层、镀防锈膜。

　　九、外墙清洗工程

　　高空外墙清洗工程包括：玻璃幕清洗、瓷砖清洗、大理石清洗、铝塑板清洗、水沙石清洗、广告牌清洗、砖面粉刷、仿古墙面粉刷、水沙石粉刷。因为高空外墙存在着危险和复杂性，所以这项工作具有相当程度的科学性和专业性；特此我们的施工人员是经过专业培训后，有高空作业许可证，有多次高空作业经验的专业人员。

　　我们一直采用坐式吊绳清洗方案：

　　1、吊绳（高空作业绳学名棉纶绳），直径18毫米，拉力240000牛顿（合计：2.5吨左右）

　　2、吊板：水曲柳木制成。

　　3、U型滑口：钢制。

　　4、安全带、坐板带、自锁器。

　　以上四种组合成一个坐式高空吊板，因为有特殊的系扣方式，所以工作中吊板不会自动往下滑，专业人员控制绳索可以自由操作。一个高空清洗人员每天可完成200平米的清洗任务，在确保安全的情况下，更要确保清洁质量；我公司已积累了大量丰富经验。

　　**ZZ保洁有限公司

篇3：住宅小区保洁服务合同

　　第一条:合同的主体:

　　甲方:上海**物业管理有限公司 (以下简称甲方)

　　乙方:(以下简称乙方)

　　第二条:合同宗旨及原则:

　　本合同经双方友好协商,本着平等互利等价有偿的原则,就乙方对甲方管辖的 提供日常保洁服务,协商如下。

　　第三条:合同的范围

　　本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《上海市建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》为准;清洁服务标准作业指导书由甲方提供,乙方按照上述二标一书要求认真执行。

　　第四条:合同履行期限:

　　本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止,服务期限为 年。

　　第五条:合同双方的责任:

　　一、甲方权力和义务:

　　1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。

　　2.无偿为乙方提供仅限于服务区域内保洁工作所需用的水、电。

　　3.指派专人负责对乙方保洁工作质量及时监督检查,发现质量问题及时要求乙方整改,直至达到符合服务质量标准。

　　4.教育保洁工作人员遵守甲方物业管辖区域内的各项服务管理制度,爱护甲方物业服务区域内所有公共设施设备。

　　5.为乙方提供必要的工作用房(注:只作为清洁工具集中放置地,不得挪作他用)及通讯工具(注:通讯工具如人为或使用不当造成损坏由乙方负责赔偿www.pmceo.com)。

　　6.根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量,甲方有权要求乙方更换保洁员,乙方须及时更换配置合格服务人员。

　　7.甲方有权对乙方在保洁工作中发生的质量问题给予口头或书面警告,并视情况给予经济处罚。

　　8.积极采纳乙方在保洁工作方面的合理化建议,协助乙方处理有关投诉。

　　9.甲方对乙方提供的保洁服务工作享有监督权和检查权。

　　二、乙方权力和义务:

　　1.乙方在签订本合同期间,要积极做好准备,准时进驻工作现场。

　　2.乙方在甲方设立作业场所。在作业现场上受乙方领导。在行政上受甲方领导。在义务上受乙方和甲方双重领导。

　　3.认真完成《上海市建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》规定的作业项目和标准,确保卫生质量,达到业/户满意。

　　4.乙方在 物业服务每天岗位上总人员不少于 人(包括: 物业 人), 物业内非公共区域内日常保洁工作。

　　5.乙方人员服装要求统一着装、衣帽整洁,配戴甲方公司标识铭牌,遵守甲方各项内部管理规章制度,乙方不得在甲方服务区域内未经甲方部门主管同意擅自承揽业务。

　　6.乙方员工在工作期间不得随意离开本职工作岗位,若乙方主管负责人不在作业现场,乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导,并按甲方的保洁工作标准进行检查。

　　7.乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理,并于 月 日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工作计划以书面形式报告甲方。

　　8.乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担,乙方用工应遵守国家有关法律法规,并合法办理各种用工手续,如因用工不当,给甲方造成损失由乙方全部承担。

　　9.乙方在承包的保洁工作范围内,甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准,被相关地区职能主管部门(如环卫、城管、市容等)查处并处罚,该罚款由乙方承担。乙方现场负责人必须每天书面报告保洁范围的情况,如需物业整改的事项,紧急情况及时通知甲方。

　　10.乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的),经甲方两次警告,仍未达到标准,甲方将以书面形式通知乙方,每发出一次书面整改通知,甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5%-1%。质量事故情节严重的每发生一次扣除当月保洁服务费的10%。

　　11.乙方在进行保洁作业时必须要爱护物业内建筑物及公共区域的各种设施设备。注意节水节电。

　　12.由于乙方在日常保洁工作中不慎将甲方所管辖区域的建筑物及设施设备、材料及甲方客户物品造成损失,乙方应承担赔偿责任。

　　13.乙方向甲方派出的服务作业人员属合法聘用的员工,须经专业培训和具有专业知识人员担任。乙方为甲方提供合适的服务人员前须经考核,并向甲方报请,经甲方确认后才能上岗。

　　14.乙方作业人员应遵守甲方规定的作业时间、作业要求,尽职尽责,如需变更,双方协商解决。

　　15.乙方在作业中应严格要求工作人员,做好物业各项防护措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加强服务规范管理,注意安全作业。

　　16.乙方为保证作业质量,须根据不同材质,采用相适应的清洁原料和操作方法。

　　17.乙方应负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和清洁用品等,保洁用品。

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