重构消费新场景，让“人·车·生活”更便捷

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【编者按】 近年来，中国石化销售股份有限公司江苏石油分公司凭借旗下实体加油站网点众多的优势，发力非油品业务，成功走出了一条以满足更美好的“人·车·生活”需求的“易捷”之路。为全方位展示易捷服务发展成效，总结提炼其非油品业务的创变谋变聚变经验，近日，新华传媒智库企媒合作创新研究基地调研组走进中国石化销售股份有限公司江苏石油分公司，就易捷服务消费场景塑造、易捷服务产品创新、易捷服务未来发展等主题展开深入调研。

加油站作为链接“人·车·生活”的重要节点，是实现“油服一体化”场景再造的关键所在。早在2008年中国石化就已将非油品业务提升到与传统油品业务并重的战略地位，通过创立“易捷”品牌，不断推动其非油品业务市场化、专业化。数据显示，2021年中国石化销售股份有限公司江苏石油分公司（以下简称“中国石化江苏石油”）旗下的2300余家易捷便利店年销售额达48亿元。在今年8月份举行的2022中国品牌节上，“易捷”以“万店无假货”的品牌信誉和不断升级完善的服务场景，获评“金谱奖·消费者信赖品牌”。

全新消费场景：以“便捷”服务美好生活

易捷是中国石化非油品业务拓展的运营主体。借助线下线上的全新场景再造，近年来正加快打造集“加能服务、购物服务、养车服务、生活服务、物流服务”等为一体的“人·车·生活”综合服务平台。特别是在近两年的新冠肺炎疫情防控和积极应对中，易捷便利店以责任、使命和担当精准切中民生消费的痛点难点，以周到的品质服务脱颖而出。

一是安全消费的场所。以加油站实体做支撑，推出“一键到车”“一键到家”等无接触服务，常态化保障各类物资的正常运转和货柜商品的消杀安全。二是质量保证的商品。依托中国石化的品牌优势，确保“万店无假货”，并火速跨界“卖菜”“卖口罩”，急民生之急。三是公平合理的价格。作为央企下属零售购物平台，易捷便利店所有商品不仅定价公开、透明、合理，还常态化开展营销促销活动，价格更富竞争力。四是便捷购物的服务。以后备箱为载体，一站式满足车主对“重大频联”（质量重、体积大、购买频次高、与生活关联紧密）商品的购买需求，如大米、食用油、牛奶、饮料、生活用纸、洗衣液、玻璃水等。由此成功开启中国石化“加油+购物”的油服一体化消费新场景，易捷便利店以“重大频联”商品为特色的终端零售新模式。

此后，易捷还推出了“易捷养车”“易捷咖啡”“易捷快餐”等更多场景业态，充分运用中国石化加油站点数量众多的绝对优势，因地制宜地开拓非油品业务，既让“易捷养车”成了满足广大车主购车、用车、养车、置换等全周期需求的一站式服务平台，也孵化出了92#、95#、98#咖啡等网红饮品，还创新结合了快餐补给、OTC药品试点销售等多种非油品服务可能，全方位构建“停靠时光的美好”氛围，变传统加油站为车主休闲驿站。

特色节日营销：以“活力”服务美好生活

“酒水节×父亲节|神券限时抢”“易捷‘酒水节’直播有礼！”每年的5—8月份，都是易捷主打的“水饮节”易享季，不仅有饮料啤酒等清凉类商品聚惠放“价”，还有诸如阳山水蜜桃、盱眙小龙虾等当季美食的抢“鲜”上市。

而这，也还只是易捷特色造节活动的一个部分。事实上，易捷的主题性造节营销几乎贯穿全年：1—2月份值冬去春来的换新季，易捷主推“年货节”，为消费者提供地方特色商品、节庆礼盒等购买渠道，帮顾客实现“年货处处可买，优惠年年精彩”的消费心愿；3—4月份值春暖花开，易捷主推“养车节”，重点以汽车换季养护、踏青出游的汽服用品为核心，结合食品、饮料等需求推出养车系列营销活动；9—10月份值金秋丰收时节，易捷主推“‘10.10’易享节”，充分发挥线上线下联动的渠道优势，以油服互促、加一元多一件优惠等为方式，致力打造连锁行业第一大购物节。

数据显示，易捷推出的“易享节”目前已成为中国线下最大的购物节。2021年的易捷第四届“易享节”更是与东博会同步举办，以此探索成为中国集采东盟商品的指定采购商和中国商品输出东盟的重要渠道，积极践行主动融入新发展格局的社会责任，为畅通国内国际“双循环”贡献易捷力量。

顺应数字化发展新趋势，易捷还搭建了“加油站+便利店+企业微信+APP+公众号+视频号+小程序”一体化的联动平台，方便车主线上选购商品，线下享受“加油+易捷到车”双重服务。

公益暖心守护：以“关爱”服务美好生活

一直以来，中国石化江苏石油始终坚持以情怀化人，在以易捷为主体的非油品业务探索及新零售场景创新实践中，持续关注乡村振兴、抗疫保供、社会公益等暖心项目。一方面通过“以渠道带销售、以销售带产业、以产业带振兴”的“三带”特色帮扶模式，继续助力乡村农产品走向全省，以直播新业态串点成面，精心绘制江苏版“易捷生鲜地图”；另一方面在更美好的“人·车·生活”高价值生态圈场景打造中心系社会公益，接连创设了环卫驿站、爱心驿站、司机之家、党群服务中心等公益场景。

2016年，“江苏环卫驿站”揭牌，省内共有171座中国石化加油站为环卫工人提供“家”服务。不仅如此，截至2021年底，中国石化江苏石油还在全省建成投营500座司机之家，为长途奔波的司机提供“歇歇脚，吃吃饭，冲冲澡，洗洗衣”的贴心服务。部分司机之家还同步配置有电视机、按摩椅、淋浴器、洗衣机、烘干机供免费使用，更好地解决了长途司机洗澡难、洗衣难、休息难等“急难愁盼”问题。

以加油站为载体，江苏易捷不断扩大服务对象、服务项目和服务范围，多点建成党群服务中心。每一个党群服务中心就是一个迷你的温暖之家，为穿梭忙碌的交巡警、快递员、出租车司机和周边群众等提供休憩场所，以及热水、充电器、小药箱等便民服务。2021年底，位于常州市武进区嘉泽镇的全国首座碳中和加油站——中国石化江苏常州嘉泽加油站就是以其为司机提供“进站即进家”“出行无忧”的24小时便利服务，被全国总工会评为“最美工会户外劳动站点”和江苏省“劳动者港湾”。

新华传媒智库·企媒合作创新研究基地调研组

执笔：昝寻寻 统筹：笪颖

责任编辑：

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