原汁机售后小窍门

[小窍门]如何用醋和柠檬汁清洗油烟机 #生活技巧# #厨房烹饪技巧#

售后咨询技巧1．张军是一个天猫的店铺的售后客服，有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了，张军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低？首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻立马给顾客安排补发产品，再次致歉首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），再次致歉安抚顾客首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），追回成功后货赔偿成功后，再补发给顾客。

2．小刘是一家店铺的售后客服，最近发现店铺里很多退换货的原因都是因为同色系色差大造成的，小刘应该处理？拒绝所有色差的退换货，因为网购就是没办法避免色差的存在同意所有色差的退换货，这样顾客的体验才更好拒绝色差原因导致的退换货，因为色差不属于质量问题同意所有色差的退换货，色差属于质量问题3．顾客小李买了一件衣服，发现衣服大了，退款理由选择了大小尺码与商品描述不符，售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款，以下处理方式正确的是？连续3天在上班时间拨打电话给小李，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由首先及时联系顾客了解退款的原因，然后确认顾客空闲时间，在线或电话带着解决方案回访顾客，协商沟通解决坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝顾客的退款，然后联系用户，让其修改退款理由，否则不给退款根据顾客的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞4. 美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。

如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。

该说法是否正确?正确错误5. 小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该如何处理？商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担6. 李岩10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在120小时发货），商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月6日15:00；李岩投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出在投诉的留言,举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出7. 刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该如何处理这条差评？首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天9点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅8. 小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理？同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货9. 对于淘宝店铺中差评的修改，以下说法正确的是？中差评卖家可以自己删除中差评只有一次修改机会中差评的修改时间为消费者评价后的15天内消费者可以把好评修改为中差评10. 消费者在收到商品后直接选择换货，客服小美收到消费者退回来的商品后，她合理的做法是？直接把原宝贝发还消费者检查无误后把新的宝贝发货给消费者，并且告知消费者单号没时间处理，先放几天再说反正都确认收货了干脆不给消费者换了11. 小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低？小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价12. 小张的店铺只跟全峰合作，因为价格比较便宜，但是消费者总是因为物流因素给出负面评价，觉得太慢，或者有些地方不能送达。

网址：原汁机售后小窍门 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/583460

相关内容

摩飞原汁机：原汁+气泡=夏天的美好
生活小窍门：太棒了！原来旧手机还有这些妙用！
转轮除湿机购买小窍门
衣服去污的小窍门
生活小窍门：打扫卫生30个实用小窍门!
鲍鱼挑选的小窍门 孩子衣服发黄清洗小窍门
生活小窍门之饮食小窍门
产后减肥小窍门.pptx
生活小窍门有哪些 生活小窍门详解
衣服去除污渍35个小窍门

随便看看