客房部规范化服务

社区绿化需遵循《社区绿化服务规范》 #生活技巧# #园艺绿化建议# #绿化法规#

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【正文】 减少消耗量 —— 提供绿色产品 —— 再使用 —— 替换使用 —— 循环回收 绿色客房操作规范  布草类的更换 按照国际环保要求，减少棉织品的洗涤次数。 提供纸质手提袋。  要小心保存楼层总匙，不得用以取电，不得随意转借他人，下班时完整地交回服务中心，钥匙不 客房安全管理制度  清洁房间时不得关闭房门及卫生间门，需用工作车挡住房门并随时留意门外动静，听到电梯、房门或防火门的声响，应停下手头工作出去查看。当客人要求开窗时，应先建议替代办法（如开大空调、喷清新剂等），如客人不接受，需征求大堂副理同意后方可开窗，注意记录锁窗时间并做交班落实。  下班前要认真检查，消除不良隐患，确保酒店及客人生命安全。 房务工作十注意  来访客人： 注意楼层出入人员动向，发现可疑人员应主动上前询问，必要时及时向上级汇报，不得随意给陌生客人及酒店内部无关人员开客房门，当有人进入正在打扫的客房，应仔细检验房匙，如果是访客则礼貌地请其到大堂等候，任何情况下离开房间都应随手关门。各层人员分级管理，各司其责，形成不同层次、覆盖全酒店的培训专业管理网络。 “制宜”法则 管理的方式必须 因人制宜、因事制宜。 08:31:0408:31:0408:31Wednesday, March 29, 2023  1乍见翻疑梦，相悲各问年。 08:31:0408:31:0408:313/29/2023 8:31:04 AM  1成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。 上午 8时 31分 4秒 上午 8时 31分 08:31:  杨柳散和风，青山澹吾虑。 2023年 3月 上午 8时 31分 :31March 29, 2023  1业余生活要有意义，不要越轨。 08:31:0408:31:0408:31Wednesday, March 29, 2023  1知人者智，自知者明。 2023年 3月 29日星期三 上午 8时 31分 4秒 08:31:  1楚塞三湘接，荆门九派通。 2023年 3月 上午 8时 31分 :31March 29, 2023  1行动出成果，工作出财富。 终于下课了！谢谢！ 讲师：赵莉敏 邮箱：  静夜四无邻，荒居旧业贫。 培训提高了自己 听一遍 = 看二遍 做一遍 = 听三遍 教一遍 = 做六遍 制定培训计划（ 5W2H ）  What 培训内容  Why 培训目的  Who 培训者和培训参与者  When 培训时间 (日期和具体时间 )  Where 培训地点  How 培训方法和步骤  How much 培训预算 表格式培训计划 序号 培训 内容 培训 目标 负责人 参加人 培训 方式 时间 地点 预算 1 2 3 4 客房部培训工作的具体内容：  员工培训： 岗前培训 ： 仪容仪表、礼节礼貌培训，安全 培训、职业道德培训、各项业务 培训 提高培训：语言培训、服务技巧培训、新规范新制 度培训 培训方式：传、帮、带 客房部培训工作的具体内容： 督导培训： 基础管理理论培训 团队、领导艺术、培训技巧培训 督导演讲比赛 做一名合格的客房部经理 三大原则 五大法则 三大原则 权力 — 正式权力、非正式权力 委派 — 授权 责任 — 勇于承担 五大法则 “减 肥”法则： 减肥不在于你知道多少种 时髦的做法，而在于你是否 坚持了最基本的方法。 房务工作十注意  外事纪律： 注意避免与客人谈论政治敏感问题，不得泄露国家机密，不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭，不准托客人购买私人物品。 房务工作十注意 职业道德： 注意树立良好的职业道德，不得利用工作之便私拿客人物品或钱财，不得以任何理由私自打开客人的行李袋（箱），不得翻动、使用客人物品，不得在客房私打外线电话。⑶空房或维修房，在检查房况正常的情况下报告服务中心，做好记录并关好房门。未经允许不得将私人物品带来酒店，否则按遗留物品处理。 客房部服务质量管理的具体内容 维护保养： —— 客房保养标准及方法 客房部服务质量管理的具体内容 安全管理： 设施设备的安全 员工安全规范操作 客房部服务质量管理的具体内容 —— 安全管理：  客房安全管理制度  客房部安全生产责任制  客房部消防安全管理制度  客房安全设防管理制度  借用物品服务规范  客房服务员代客开门服务规范  客房服务员反锁客房规范  勿扰房处理规范  客房安全操作守则  客房安全情况报告制度 客房安全管理制度   发现住房无行李或客人没有回房住宿过夜，服务员须做好记录，并立即向服务中心和班组督导报告。 绿色客房操作规范 卫生间巾类： ① 放在云石台上或扔在地上的应给予更换 ② 搭在毛巾架、浴帘杆、晾衣绳上则应整齐挂好，不予更换。 ⑵中心服务员通过总机给客人做留言，并通知楼层服务员留意勿扰取消情况。 ，将该情况

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