客房服务员服务标准

家政服务行业也需要有规范的管理和服务标准，以保障客户的权益。 #生活知识# #家政服务#

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　　1. 站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”。
　　2. 如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“Housekeeping”，确定无人后，方可进房。
　B、清扫办公室和休息间：
　　1. 打开房门，直至工作完毕。
　　2. 打开所有的门窗及窗帘，使房内空气流通。
　　3. 检查设施设备是否完好无损，如有损坏，立即报告上级。
　　4. 用干、湿擦布除尘，按顺时针或逆时针方向擦拭各处，保证干净无尘。
　　5. 每天清洁整理座椅、办公桌、书柜。
　　6. 每天清洁整理沙发。
　　7. 吸尘，保证地面干净无杂物。
　　8. 如房间内发现蚊虫，应及时喷洒杀虫剂，并将污染处理干净，切勿向床上喷洒。
　　9. 检查房间内物品定位是否符合标准，摆放是否整齐美观。
　　10. 关好窗户，关合薄窗帘，厚窗帘拉至齐墙处，使之对称美观，(夏天光线较强时，应将厚窗帘关上)
　C、清扫卫生间（整体要求）：
　　1. 打开照明灯，检查卫生间内设施设备是否完好无损。
　　2. 用干、湿擦布除尘，将卫生间各处擦拭干净。
　　3. 每三天按标准清洗一次面盆及恭桶，同时，每天喷洒消毒剂。
　　4. 每三天更换一次毛巾、浴巾、方巾、地巾。
　　5. 主人有要求时应立即更换毛巾、浴巾、方巾、地巾。
　　6. 吸尘，保证地面光洁无尘。
　　7. 如发现蚊虫，应立即喷洒杀虫剂，并将污染处处理干净。
　　8. 检查物品摆放是否整齐美观，定位是否符合标准。
　D、清扫卫生间（细节要求）：
　　（A）清除脏物：
　　1. 开照明灯，进入卫生间，将清洁用具放在地面上。
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　　2. 撤出主人用过的毛巾类物品放入布草车布草袋内。
　　3. 清理各处垃圾倒入垃圾桶内，并将垃圾桶内垃圾倒入工作车的垃圾袋中。
　　4. 将垃圾桶内外清洗干净，更换桶内垃圾袋后，摆放于规定位置。
　　（B）检查设备、除尘：
　　1. 检查热水器是否工作正常，并用擦布擦拭干净。
　　2. 检查面盆、水龙头有无损坏，水流量以及水温是否正常。
　　3. 检查淋浴、水龙头、浴巾架等有无损坏，水流量是否正常。
　　4. 检查恭桶及冲水擎有无损坏，恭桶盖有无松动现象。
　　5. 检查卫生间门有无损坏，并用擦布将门擦拭干净。
　　6. 及时向上级报告有损坏的设备。
　　（C）清洗面盆：
　　1. 去污后用喷枪将清洁剂喷在面盆及大理石台面上。
　　2. 用面盆刷将面盆里外及台面各处擦拭干净。
　　3. 用清水冲洗干净。
　　4. 用擦布将各处擦拭干净，使之光亮无尘、无水迹、无渍印。
　　5. 用消毒剂喷洒在面盆内。
　　（D）擦拭镜面：

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