社区干的就是良心活丨沙城子警务室：“四三二一”矛盾纠纷调解工作法绘就矛盾纠纷化解新“枫”景

发布时间：2025-01-12 17:02

社区建立矛盾纠纷多元化解机制，及时化解矛盾 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

今年以来，贺兰山西路派出所沙城子警务室坚持发展新时代“枫桥经验”，持续深化矛盾纠纷排查化解示范点创建工作，在矛盾纠纷常态排查、多元化解、闭环处置上强机制、优举措、补短板，不断强化矛盾纠纷多元处置，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，全面筑牢和谐稳定安全防线。

沙城子警务室，管辖面积13.6平方公里，下辖8个居民小区。沙城子警务室沿街门店多，外来务工人员杂且地处城乡接合部，群众思想观念老旧，婚恋纠纷、土地纠纷相对较多，一些矛盾纠纷处置不好极易转化为治安、刑事案件。针对以上问题，沙城子警务室积极总结创新“四三二一”工作法，依托各职能部门对接多元调处化解新机制，及时将矛盾纠纷隐患线索进行分类、处置和多元调解，有效减少各类风险隐患，切实提升矛盾纠纷排查调解质效。

四个联动

“四个联动”就是遇到紧急警情民警要与社区调解委员会联动；要与街道办事处包抓干部联动；要与当地在群众中有威信、有名望的社区“和事佬”联动；要与当事人的近亲属及关系要好的人联动，确保在第一时间掌控局面不发酵、不扩散、不激化。

2024年3月份，接到辖区群众辛某报警称其家的果园被人霸占，现对方要冲进其家的果园里。由于现场声音嘈杂，双方情绪激动，随时有爆发肢体冲突的可能。接到报警后民警立即前往现场处置，了解到是辛某的哥哥已离世，现将果园委托其儿子给辛某种植，现辛某哥哥的前妻孙某认为果园应由自己种植，双方均有相应的证据且均不让步。现场稳定局势后依然无法调节，民警当即与贺兰山西路街道办事处芦花村委会和贺兰山西路司法所取得联系，经三方多次调解、劝解、引导，辛某现与孙某至西夏区人法院诉讼解决，诉讼过程中，民警全程关注此事动态，以防情况再次恶化。

三个做到

“三个做到”分别是：一要做到规范执法。执法中，民警必须警容严整，语言恰当，动作得体，程序规范；二要做到有理有据。处置过程中要明确指出当事者的违法行为，并予以警告。同时，利用执法记录仪录音录像。三是要做到让群众感到公平公正，切不可有任何瑕疵。

2024年2月份接到群众反应“过年前家里就发现污水倒流，房后污水井外溢，花钱清掏了两车，没几天又满了！”。农牧场社区自建别墅区属无物业服务居民点，地下排污管网地势、走向复杂，管网建成时间久且涉及居民多，各家均自建有化粪池，改造维修工程量大、耗费资金多。但由于各家都有“小算盘”，不仅管网改造难推进，邻里矛盾更是凸显。

社区民警在听取居民的诉求和意见后围绕争议的分歧和焦点，一边释法说理，一边根据各自的难处，反复耐心地做思想工作，引导大家“拧成一股绳”，团结协作从而解决污水管网改造的难题。最终十余户居民达成协议，共同均摊费用维修管道。

两个切记

“两个切忌”就是切忌不要忘记身份，冲动妄为。如果在对方的恶意谩骂和肢体冲突下失去理智，不仅不利于现场的处置更有可能将自己陷入被动局面。切忌不要懦弱无能，言行不为。一味的忍让可能会刺激对方做出更加疯狂的举动，也会让社会大众对民警执法能力产生质疑，从而导致场面失控。

4月5日凌晨3时许，家住贺兰山家园B区的报警人黄女士称被其丈夫韦某家暴。民警到达现场后了解，黄女士和丈夫韦某已结婚十多年，当天晚上，韦某酒后回到家中与妻子黄女士发生争执，情绪激动之下就动手打推了黄女士一把。现场韦某情绪激动，称这是自己的家务事民警无权处置并在家中乱喊乱叫，在黄女士的请求下，民警将韦某带回所内醒酒。第二天酒醒后，民警对韦某进行批评教育，韦某认识到自身错误，所幸黄女士身体无碍，韦某向妻子黄女士道歉，同时写下保证书今后不再动手打人和过度饮酒，得到了黄女士的谅解，双方自愿达成调解协议。随后民警多次回访，夫妻双方生活和谐。

一个快递

“一个快速”即在遇到矛盾纠纷苗头时，要以最快速度赶到现场处置。到达现场后，首先要控制事态升级，快速把矛盾双方隔离，防止再次发生肢体冲突。同时，要求矛盾双方选出代表，到民警指定地点进行协商，表达诉求。民警要发挥极大的耐心，听取双方意见，耐心讲解法律、人情、道德等，达到稳控事态的目的。

茂盛家园小区的两户邻居因生活噪音问题多次发生矛盾，甚至采取在楼道里贴条、故意制造噪音等方式相互攻击，极大影响了其他邻居的正常生活。由于双方家庭情绪激动，社区民警第一时间前往现场开展工作，待双方情绪缓和后邀请农牧场社区工作人员一同参与纠纷调解。经过组织双方家庭反复调解，矛盾双方终于解开心结，表示远亲不如近邻，今后要相互体谅邻里关系，遇到问题要及时沟通而不是互相猜忌。双方对社区民警耐心细致的工作赞不绝口。

自从运用调解矛盾纠纷的“四三二一”工作法以来，沙城子警务室积全力排查化解突出矛盾纠纷，坚决消除各类不和谐因素。截至目前，成功排查化解矛盾纠纷60余起，高效调处矛盾纠纷和消除社会不稳定因素，着力解决群众的“急难愁盼”问题，切实为人民群众安居乐业贡献公安力量。