保洁上墙制度.docx

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员工言行规范 1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止文明，待人热情礼貌。 2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。 3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。 4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。 5、按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。 6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。 7、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得体大方。 8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。 9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。 10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。 11、常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢您、再见 主管岗位职责 1.在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。 2.制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。 3.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。 4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。 5.制定本部门的突发性应急预案。 6.制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。 7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。 8.鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。 9.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。 领班岗位职责 1.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。 2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。 3.做好保洁日常巡检工作记录。 4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。 5.对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。 6.督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。 7.熟知保洁应急预案内容和流程。 8.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。 9.主管不在时全权负责本部门的工作事务。 保洁员岗位职责 1.遵守公司的各项规章管理制度。 2.按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。 3.注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。 4.坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。 5.首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。 6.负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。 7.正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养， 8.熟知保洁应急预案内容和流程。 9.发生意外事故时引导客户走消防楼梯。 保洁工作流程 大厅（堂）： 1、清理、清扫地面杂物； 2、清洁大门玻璃； 3、清洁电梯、垃圾桶； 4、地面推尘、拖擦； 5、清洁卫生间； 6、清洁步行楼梯； 7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等； 8、巡视保洁。 楼层： 1、清理、清扫地面杂物； 2、清洁卫生间； 3、地面推尘、拖擦； 4、清洁电梯、垃圾桶； 5、清洁步行楼梯； 6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等； 7、巡视保洁。 电梯： 1、更换地毯、吸尘； 2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽； 3.清洁地面； 4、不锈钢面上光亮剂。 步行楼梯： 1、清理、清扫地面杂物； 2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂； 3、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、地脚线； 4、地面推尘、拖擦。 卫生间： 1、打开窗户、换气扇； 2、清洁大、小便池； 3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面盆、玻璃； 4、地面拖擦。 入室、会议室： 1、备好工具、物料； 2、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序进行工作）； 3、清洁玻璃； 4、清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等； 5、清洁台布、花卉； 6、清洁茶几、茶具、水杯、毛巾； 7、毛巾、茶具、水杯消毒； 8、地面推尘、拖擦，地毯清扫吸尘； 9、服务完成、清点工具、让客户签单； 10、使用礼貌服务用语：谢谢您——离开。 地下车库： 1、清洁进、出口车道； 2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备； 3、清洁车位号、车位线、地面。 外围： 1、清扫大厦院落、院内四周马路、门前（3米内）地面； 2、清理草坪内的杂物、垃圾； 3、清洁垃圾场地面、垃圾桶表面、更换垃圾袋； 4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传栏、低位路灯； 5、清理雨水沟。 保洁工作标准 分类 项目 质量标准 室外部分 马路和人行道大门口

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