《聪明人的魔法箱》：68个工具教你快速解决职场生活中的80%的问题

解决问题的能力：快速解决工作中遇到的问题 #生活常识# #职场技巧# #职业竞争力提升#

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文 | 陈多茫

2020年突如其来的新冠疫情席卷武汉，武汉的形势十分严峻，即使各地医务工作者纷纷支援武汉，但供不应求的床位是当时最大的难题。没有足够的床位，病人无法入院，有疑似患者就只能在家隔离，很多患者也会到处乱跑。

为了解决这一难题，有人提出了“方舱医院”的改造，一时间武汉的多个体育馆被改造成了“方舱医院”，大大缓解了当时的床位难题。现在回过头看，“方舱医院”的提议堪称一次创举，也是一次为最棘手的问题找到解决方案的典型案例。

生活中，我们总是会遇到各种各样的问题。而面对问题，每个人解决问题的能力、方式、工具都是不一样的。有的人面对问题一筹莫展，无从下手，而有的人总能一针见血地找出问题的关键。不过别担心，这里有一本“问题解决秘籍”，里面展现了68个问题解决工具，教你如何快速地了解问题、梳理问题、解决问题。

这本书叫《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》，里面为读者提供诸多解决问题和做出决策的防范、技巧、思路以及思维方式，这些方法来源广泛，既有传统的解决问题方案，也有创新思维的方法，更有对大型协同合作的指导。这本书的作者是英国的大卫·科顿，他是一位专注于领导力与管理学的国际培训师、演讲师和引导师，在全球四大洲40多个国家和地区开展培训服务。

可以说，这是一本问题解决方法的工具书，当你遇到难题，不妨打开这本书，找到其中一个工具来为你解决遇到的难题。全书作者按照解决问题的三步骤，分成为四部分。简而言之就是从发现问题、表述问题、找到对应问题解决的工具、实施解决方案。

1、发现问题

曾经有一个管理大师说过，发现不了问题是最大的问题，而发现了又就没有解决它或没有解决好也是一大问题。在职场中，不管是职场小白还是管理者，更应该能够不断发现各种问题。

爱因斯坦曾说过：提出一个问题往往比解决一个问题更为重要。的确，发现问题是一种能力。在习以为常的工作中，提出一个新的问题，就是从新的角度看就问题，需要创造性的想象力。

2、表述问题

爱因斯坦也曾说过：如果我用一个小时来解决一个问题，我会花55分钟思考问题本身，然后花5分钟给出解决方案“。可见，思考问题本身的重要性。思考问题就是要帮助我们正确地表述问题。只有正确地表述问题，才能精准对症下药。

这里作者提供了40-20-10-5的问题表述技巧。首先用40各自表述你的问题，然后把它删减到20个词，其次是10个词，最后是5个词，这样才能找到问题的根源。

表述问题的方式必须抓住问题的本质，必须让寻求解决方案的人员能够轻松地理解问题。在表述问题阶段，你还需要做好信息收集工作，比如问题的本质是什么？问题的重要性、紧迫性、频率/趋势等等。当我们做好信息收集工作之后，我们需要不断对问题进行措辞，知道你感到切中要害，能够真实地传达你想做的事情。

3、找到对应问题解决的工具

在这本书中提供了68种问题解决工具，让我最印象深刻的是这三种，这三种也是我觉得日常生活中特别需要的。他们分别是笛卡尔逻辑法、绘制思维导图法、鱼骨法。

笛卡尔逻辑法可以帮助提出问题的人从多个角度探索问题。比如我们可以不断地提出假设，如果采取A方案，那么会发生哪些事情？如果不采取A方案，又会如何。逻辑缜密的人甚至会有深层次的思考，比如如果A，那么B会如何之类的。

绘制思维导图法是我日常接触比较多的，通过思维导图法可以梳理我们脑袋中的一些思路，帮我们发散思维，将一些相互关联的想法组织在一起，从而激发新的联想。此外这个方法还特别适合在做笔记当中。

鱼骨图法是东京大学石川馨博士在20世纪40年代早期发明了鱼骨图。这个鱼骨图之所以叫鱼骨，是跟它的思考方式类似鱼的鱼刺展开，进行发散思考问题。这个方法鼓励我们不断发问，找到问题更深层次的分支。

4、实施解决方案

当然生活中的很多问题都不止一个解决方案，生活中的很多问题也不可能由一个人来处理。这些需要大家协同处理，提出更多问题解决的方案。在这部分里，作者也提供了3种筛选出最优解决方案的方法。分别是按桌分组，展开竞争、视觉化“收获”、排名和投票。在我看来，排名和投票是相对比较容易的，也是大家日常生活中很常用的。

回到开头所说的“方舱医院”的解决方法，其实按照这本书的方法进行演示。首先，先正确地表述问题。疫情期间最缺的就是床位问题。解决问题的人也是正确地抓到问题的核心——床位。在问题解决方面，很多部门、很多社会人士都给予了诸多意见，而其中以“方舱医院”最直接击中问题的要害，而问题解决阶段，既有新建方舱医院，也有利用体育馆等地改造方舱医院。从这个案例我们也得出了，抓住问题的本质才能找到最优的解决方案。

《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》可以说是问题解决的白皮书，当你遇到生活中的难题、职场中的困惑，不妨试着用这本书的工具法来解决你的问题。

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