【产品经理干货】感情沟通之美职场人生

发布时间：2024-11-14 21:16

1、沟通是什么

百度百科中是这样定义沟通的：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我个人很认同这个定义，在实际的沟通过程中，很多时候产品经理都停留在思想的传达。例如：我要做**需求，这个功能用不了是不是有bug，你们什么时候可以给我体验功能等等。这些沟通没有很好地表达出自己的感情，而是硬生生地表达出自己想做什么而已。

2、注入感情的沟通

先举工作中一个实际的例子。技术GG很辛苦地把需求做出来了，兴致勃勃地让产品经理体验功能。过了一段时间产品经理走到技术GG的座位，对技术说：“这个功能用不了，是不是代码有bug，麻烦你看看。”我们尝试使用同理心，当听到这样的话，技术GG的心理反应是：

1. 我自测都没问题，是不是你的环境有问题；

2. SB你会用么

3. 肯定不关我事，你找服务器同学看下吧

或许还有很多其他不好的反应。这里的沟通停留在表明自己思想，如果要加入感情要素，应该是怎么的沟通方式呢，以下是参考建议。可以委婉地跟技术GG说：“这个跟我的需求有点不一样，是不是我的使用方法有问题，我们一起来看看是什么原因？”此时技术GG会是心理一震：“我擦，是不是有bug了”，然后双方很友好地去跟进这个问题。这是有效的沟通，是注入了感情的沟通。

第一，结果先行，需求跟我期望的不一样；

第二，自我反省，把问题抛出来说明可能是我的原因；

第三，合作解决，一起找原因。

接下来继续通过实际的案例，阐述感情沟通之美。

3、感情沟通之美

我们都是坐同一条船的

在公司里每个小组都肩负着各自的KPI，而KPI的完成情况决定着每个人的升职加薪和年终奖。正是这种KPI制度，会让很多很多的员工都只是关注自己的KPI，而忽略了部门的KPI。一般来说产品经理肩负着用户在线、日活跃、收入等指标，研发则负责需求研发、提升开发效率、优化性能等等。

很多时候，赶进度加班都成为了家常便饭，尤其是技术GG更是无限吐槽。几个比较经典的吐槽：麻痹的，产品又改需求了，导致工作量增加；现网有bug，本来用于开发的时间被临时占用了，又得加班了；工作量很大，时间又短，被PM催死了。。。。

作为产品经理，很应该去思考用户（技术GG）的吐槽，找出痛点，然后进行优化。技术GG的为什么会吐槽，主要是不爽。为什么不爽？因为很多时候感觉是在帮产品经理干活，而不是在做着有兴趣有意义的事情。找到用户痛点之后，就需要出方案解决问题。我的思路是：我们都是坐同一条船的。这里的关键是我们，在沟通中让大家意识到我们一起在战斗。

分享一下产品经常遇到的沟通难题。

1）产品需求变更。每次变更需求都会带来研发和PM的反感，大家都懂的。这个时候，我会站出来做几件事情。

第一：需求变更的目的

第二：为什么需要变更，变更后的方案比之前的方案有什么好处，对用户和部门的价值是什么

第三：变更后给技术带来什么难处，我们一起罗列一下，然后再评估是否在本迭代变更

这就是美：让所有人懂你，理解你的变更，才能支持你的工作。

2）加班赶需求。每次我们都会定下***时间需要发布版本，然后全部人都被逼去加班。好吧，这是件蛋疼的事情，怎么让大家打鸡血，是个难题。

第一：清晰表明为什么要定下这个时间点。上升一个层次，从部门的KPI出发，这个版本的成功直接影响到部门的发展前景和每个人的年终奖，与我们息息相关。例如配合某游戏做活动，赶上世界杯，冲P

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