商务礼仪知识商务礼仪的知识点

1、商务礼仪知识商务礼仪的知识点1 1、在办公室打招呼的礼仪（1 1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他 们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围 的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公 司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、 去无踪”。（2 2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假 装没看见。 若只有你和老板两人在电梯内， 也可聊一些普通的事或简 单地问候一下。 万一他的反应十分冷淡或根本不理， 那么以后见面只 需礼貌地打声招呼即可。 最好不要与老板在电梯内谈论公

2、事， 以免使 人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇 到同事向你打招呼或是目光相遇， 你应适时地点头、 微笑，甚至回应， 视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，X X老板（潘总）”，“是的，XX先生”。（ 3 3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然 后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再 打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束， 可以用互相了解及喜欢 的方式打招呼。（ 4 4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但 无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号， 如“帅哥”、 “美 女”或“好好先生

3、”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不 庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”， “老大”等。（5 5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应 放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解 释，以免增加困扰及误会。（6 6）、在办公室内坐着时， 如果有人进来， 究竟应不应该站起来？ 到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客（不论男女）进来时； 职位比你高的领导； 职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的 办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特 别是左边）

4、的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男 士依然可坐着；贵宾要离席时，不论他是男士或女士， 都不可任由贵宾单独离席， 应有人陪同及恭送。2 2、打电话礼仪：（1 1）、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑 好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘； 在电话机旁要有记录的笔和纸。（3 3）、如对方帮你去找人听电话， 此时，打电话的人应拿住话筒， 不能放下话筒干别的事。（4 4）、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢 谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后 给我回个电话，我的电话号码是 ”（5 5） 、电话拨错了， 应向

5、对方表示歉意， “对不起， 我打错了” ，切不可无礼的就关断电话。（6 6） 、如要求对方对你的电话有所记录， 应有耐心，别催问：“好 了吗？”、“怎么这么慢！”（7 7） 、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小， 说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉 造作，嗲声嗲气。（8 8） 、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听 电话的人不耐烦。 居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间， 但太晚 或午睡的时间不宜。（9 9） 、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一 遍，以求确认。（1010） 、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电

6、 话与亲朋好友聊天。（1111） 、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起， 谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢 您，再见”。3 3、接电话的礼仪（1 1）、一般铃声一响，就应及时接电话。 如铃声响过四次再去接， 就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”（2 2）、一般拿起话筒后，应说“您好”（3 3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？（4 4）、认真倾听对方的电话内容， 听电话时， 应说“是、好”等， 让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。（5 5）、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如 找不到听电话的人，你可以自动的提供

7、一些帮助，“需要我转告吗？”（6 6）、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO,WHO,打电话找谁（WHOMWHOM 来电的内容（WhatWhat）、 来电的原因（WhyWhy、来电提到的地点（WhereWhere）、时间（WhenWhen）。（ 7 7 ）、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂 断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人 产生粗鲁无礼的感觉。（8 8）、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么 搞的”（9 9）、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一 下,那么时间也不应超过 3030 秒

8、。4 4、交换名片的礼仪（1 1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方 式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手 递给客户，将名片的文字方向朝客户。（2 2）、拿取名片时要双手去拿， 拿到名片时轻轻念出对方的名字， 以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要 放置自己名片夹中。（3 3）、同时交换名片时， 可以右手提交名片， 左手接拿对方名片。（4 4）、不要无意识地玩弄对方的名片。（5 5）、不要当场在对方名片上写备忘事情。（6 6）、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 上自己的名片。（7 7）、送名片的礼仪：应起身站立，

9、走向对方，面含笑意，以右 手或双手捧着或拿正面面对对方， 以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。 与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络” 等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。5 5、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较 高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职 务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介 绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时， 不能准确知道其称呼， 应问一下被介绍者 “请 问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”， “请允许

10、我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指 指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着， 应该起立。6 6、 握手的礼仪：（1 1）、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒 暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份 高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手 时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原 因外，不要坐着与人握手， 但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微 屈前身握手。（2 2）、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年 轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不 要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对 方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女 可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的， 这样做可以

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