如何做到高效沟通？

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沟通“三要”： 【要给回应】：领导安排，同事、朋友、他人请求的事情，及时给反馈，惯用语“收到，没问题；收到，马上落实……” 【要勤汇报】：任务完成了、事情解决了、遇到困难解决不了，及时汇报或反馈，解决需要较长时间，善用各类沟通工具，过程反馈让人放心；一个最被低估的工作习惯：一项任务，多次反馈。 【要多总结】：工作做得好、事情办得不理想，都要主动总结复盘，事情搞砸了，更要将检讨及经验教训反馈给对方。 沟通“三不要”： 【不要怕】：不要怕打扰你的领导。除非，你没有任何思路和方案，那不是确认，而是让你的领导帮你开展工作。 【不要拖拉】：当别人交代给你一件事，如果你立即完成了，他会对你很满意；如果磨磨唧唧的，不沟通、不汇报，他会觉得你不尊重他，不把他当回事，最后呢，人家不满意，你还要去做解释，做沟通，甚至投诉之后你还要去处理投诉。两分钟就可以解决的一件小事，你要花两个小时去解决，这就是拖拉导致的。 【不要只谈现象】：沟通反馈问题说清楚，不要只谈现象，不说对象，要尽可能描述清楚问题的前因后果，先人后己，不浪费他人时间。

一、讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。 八、反省 不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"---这就是一种反省。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。 十、说"对不起" 说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。 十一、让奇迹发生 如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。 十四、耐心 等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧 智慧使人执著，而且福至心灵。

一、掌握沟通核心 在职场中，不管是与同事之间的聊天，还是会议上的探讨，沟通的核心其实都是努力对某一个问题或对某件事情的看法达成一致，只有达成一致后才能更好地去执行和落实工作。 因此，沟通是管理者们一项极其重要的必备技能。在大多数职场中，上级对于下属更多的是一种意志上的传达，上级向下属传递出他们的想法，很多时候都并没有主动获得下属的反馈和看法，这样的沟通方式无疑很无效。 二、高效沟通原则 对于一名成功的管理者来说，工作的一半时间可能都是用于与上下级的沟通交流，所以有必要掌握有效的沟通的策略。 1、沟通是双向的交流，是表达与倾听并存，不是单方面的想法输出。 2、沟通以结果为导向，正确的沟通应该是双方就某个问题或某个事件达成共识。 3、沟通应该互信互利，沟通的双方应当相互信任，相互理解，共同促进工作的推进。 三、沟通动作技巧 沟通时，一些举动也同样能够让对方感受到充分的尊重与认可，从而完成更有效的沟通。比如，与别人沟通交流时应全身心地赋予对方目光，另外身体可以稍微前倾，尽量保持面部表情的舒展，在听到认可的观点时，进行适当的点头示意，给予对方肯定。 以上，希望可以帮助大家日常沟通变得更高效，希望大家在工作中，不管是对于上级还是下属，都能做到高效沟通，一方面提升自身能力，一方面提升职业修养。

1、先讲结论（把你的思想清晰地表达出来，让听众容易理解） 2、直入主题（消除沟通双方的心理障碍，充分地把需要解决的问题暴露出来） 3、用事实和数据和说话（事实和数据是最有说服力的工具 4、用对方熟悉的方式说（让对方更好地听懂你的意思） 5、超越对方的期待值（理解对方真正想要的是什么，并学会管理） 6、上司和下属达成精准共识（交代任务的时候要确认对方是否理解）

在沟通交流上很多都是理解不了或误解造成的，所以发生很多误会，这时就要学会运用反馈了。到你向某个人表达时，不要自说自唱，以为他什么都能听懂，当你表达完你想说的之后，你可以问他一句，让他复述一遍，或者看对方的反应，这就是反馈了，反馈可以更好的提高理解的准确性。 2 有效的沟通不仅仅是要让人听到，更主要的是要明白，说的什么，不是说说的多了就是好的，很长的话和一些专业的用语、术语，常常会被人误解的，所以说话的方式和表达要简洁明了，努力让发出的信息清楚明确，最好是用对方能听的懂得话来表达。 3 当人处于一种激动或悲伤的情绪时，最好别说也别听，有情绪的干扰会使原来的表达失真或受阻，所以想使有效的沟通，必先善于能有效的调节和控制情绪，达到一个心情平和的状态。不管是什么原因，只要是情绪不稳定，就先停止沟通，一直到情绪稳定。 4 有很多人把沟通当成了说，这是个误解，有些人很能说，但是说了半天也没听懂他说的什么，还会把他想表达的意思想歪，沟通是交流信息，不光要说还要听，更要热衷倾听，主动倾听鼓励对方先开口，表示兴趣，表示赞同，让对方知道你在倾听，关擦肢体语言，然后提出意见。

沟通的目的是让对方采取行动，在工作中的沟通，一般分为两种：一对一沟通（包括：领导和下属；平行同事间）、一对多的沟通（包括：部门内容、跨部门间、会销形式的沟通）。 沟通一定是双方的，主动沟通一方，一定要明确本次沟通的目的，针对沟通对象的职位和性格，针对性的沟通，沟通过后要达到被动一方能明确理解本次沟通的目的，并知道接下来要怎么行动，行动前一定要沟通双方理解的方向和目标是否一致，沟通应该是工作和项目的起始。 如果你的沟通并没有引起对方的行动，说明你的沟通是无效的。

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