高效沟通的技巧

发布时间：2025-03-10 03:13

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高效沟通的技巧
公司内部沟通，主要是对上级沟通、对下级沟通和平级沟通。

1、知会：描绘大局，让领导知道事情概况，心中有数;
对下级的沟通，要方向明确，指令清楚，对做得好的及时表扬和激励;若发现问题，及时指出，不粉饰太平，必要时展开推心置腹的关键对话，帮助下级通过分析所犯错误而学习成长。

沟通渠道有很多种，在我公司，电子邮件、面对面及电话、微信沟通最为普遍，也需要掌握一定技巧。

电子邮件是公司员工最为常用的沟通方式，员工在发邮件时，特别是给领导发邮件时需掌握几个准则：
1、专业称呼，即使是特别亲近的领导、同事或下级，工作邮件中勿用"亲"之类随意称呼;
2、内容专业，有事说事，就事论事，减少情绪化成分，更不能有人身攻击;
3、请慎用紧急重要符号，这个符号不是用来吸引注意力的，而是说明此事的性质，千万不能单纯为了吸引眼球而把不紧急不那么重要事件标上标签;
4、言简意赅，简明扼要;
5、分清主送、抄送，主送人员是主要沟通对象，抄送人员为相关需要了解沟通内容的人员。

除了电子邮件外，面对面沟通以及电话沟通、微信也必不可少，甚至比邮件沟通更为快捷、有效。

微信沟通覆盖面广，同时实现了随时随地的沟通便利。

人与人之间，由于表达习惯的不同，理解方式的不同，对同一句话的解读可以差很远，很多不必要的误会就是
由误读邮件而造成的。

所以，敏感的问题还是应该避免单纯的文字
沟通，最好用面对面或者至少是电话的方式。

说得好说得巧，高效沟通可以让事情事半功倍，让领导认可满意，让同事之间关系融洽，让下属敬佩尊重。

我公司各级层员工都结合
自身工作性质，不断改善提高沟通技巧，加强并完善部门之间、上
下级之间、同事之间的沟通，以此提高工作效率，改进工作流程。

当我们与客户关往时，难免遇到客户对我们误解甚至出现不满的情绪与言语，当双方出现误解或沟通障碍时，我们要如何处理呢?
你是不是常常听到这样的话：“你都不了解我说的话”，“你都不替别人着想!”，“你知道你的问题出在哪里吗?”……
我们在沟通的时，尤其是情绪发泄(抱怨、愤怒等)状态下，都会表达出指责与不满。

当我们用“你”作为开头时，会把我们心中的
指责的意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门
关闭，去引发争执。

其实，高效的沟通并不复杂，我们在提到自己感受的时候，如果调整用“我”作为主语会带来不同的结果。

这样会准确的表达出自
己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方
开始沟通。

“你”信息“我”信息
1.指责的意味1.表达感受、引起正向注意
2.使对方急于为自己辩护2.不会有被审判的感觉
3.沟通大门关起3.开始沟通
4.争执
在这个基础上可以融入表达的技巧
●描述对方的行为
●你对他行为的想法
●你的感觉
●对方的行为对你(们)造成的影响
下面我们来看一个真实的案例体会一下：
调整前：
●某一天晚上，Peter因为加班，回家时已经很晚了，到家后发
现老婆一脸怒气。

他还没明白，他老婆Jenny就先发难了：
●Jenny：“你都不替别人着想!为什么你又这么晚回家?我都不
知道你在哪里!晚饭都冷掉了，你只会想到自己，!”
●Peter：“不要对我大吼大叫。

你又在抱怨，又在把事情闹大了，要过舒适的生活我就得加班，不然钱哪够啊……可是你永远都
不满足!”
●Jenny：“哼，你好自私!拜托，把你的家人摆在第一位行不行，一次就好!你从不做家里的事，你就是想要每件事都让我做!”
●Peter转身要走：“不要再找麻烦了!我很累，想要休息一下。

就只会指责我。

”
●Jenny勃然大怒：“是啊，没错!你走呀!你又在耍孩子气了。

你知道你的问题出在哪里吗?就是你只会逃避，不愿面对问题!”
调整后：
●Jenny：“Peter：这礼拜你回来都很晚，可都没有打电话告诉我一声(他行为描述)。

你是想避开我吗?(对他行为想法)我开始觉得
你不再爱我了。

我真的很难过(你的感觉)。

这样我会胡思乱想，会
很担心你(造成的影响)。

”
●Peter：“哦，Jenny,对不起。

我没想到你有那种感觉。

我不
是要躲避你，我也不是不再爱你了。

亲爱的，我也没有去找别人。

只是公司太忙了，我被工作绊住了，不得不加班，而且压力很大。

回到家我已经累坏了，所以需要独处一下。

我不是故意要给你那种
感觉，我答应你，今后要加班的话，我一定打电话告诉你。

”
●你是否感觉到调整后增强了正向沟通的渴望?因为这些话绝对不是意味着辩解与争执，它意味着理解与接纳。

经过这样的处理后，刚刚激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。

“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫心。

每个人都能诚实明白地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟通之门。

这也会让我们了解，当沟通对象出现不满的言语时，我们可以体察他处在什么样的状态中，可以更好的理解与协助他们。

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