生活中实在rpa代替人工的例子：电力、银行、制造、电商等行业

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生活中rpa代替人工的例子有哪些？RPA，即机器人流程自动化，是一种通过软件机器人模拟人类在计算机上的操作来实现业务流程自动化的技术。近年来，RPA在全球范围内呈现出快速发展的态势。根据市场研究报告显示，全球RPA行业市场规模已经达到数十亿美元，并且仍然保持着每年两位数的增长率。目前，RPA已在金融、制造、零售、物流、医疗、电商等众多行业领域广泛应用，成为助力政企降本增效、推动数字化转型的中坚力量。

一、RPA在生活中的应用场景

（一）电力行业

江苏某供电公司应用配网规划助手——RPA机器人完成对均布典型电力用户负荷调研及分析所需数据的整合汇总。RPA机器人能根据预先设定的标准流程，不间断自动完成苏州大市47955个配变用户300多万条数据的自动采集整理，全程仅用时168小时，将每个用户的平均用时从3 分钟缩短至13秒，工作效率提升超10倍，大大节省了人力资源，降低了人工操作的出错率。

（二）银行领域

客户服务：RPA可以通过数字劳动力连接跨系统知识，代替人工处理大量低优先级查询等服务工作，减少客户验证时间，延长服务时效、改善银行与客户关系。

应付账款：RPA系统可以接收有关供应商的信息，通过光学字符识别（OCR）直接从物理形式读取出数字拷贝，然后根据系统中已有的数据检查这些信息，并处理付款，自动执行发票处理流程，记入供应商账户。

信用卡处理：RPA可以同时扫描多个系统，更快地验证申请材料、背景检查、信用检查等数据，客户的申请可以在几小时内处理完毕，加快信用卡审批速度。

抵押贷款处理：软件机器人可以在几分钟内以准无错误的方式完成从文件准备和估值，到风控审批几乎所有事情，加速流程完成，清除瓶颈。

账户关闭流程：RPA可以发送自动提醒，准确处理请求。

合规：RPA遵守规则，将手工操作标准化，可大幅降低出错的几率，提高流程质量和员工满意度。

KYC流程：RPA可以收集筛选客户数据，减少错误和人力。

欺诈检测：RPA能够不间断工作，实际跟踪所有交易，并实时发现潜在的欺诈行为，标记潜在欺诈行为。

总账：RPA确保总分类账准确更新信息。

报告自动化：RPA可以准备报告，显示银行业绩。

（三）制造业

RPA助力制造业数字化转型，实现业务流程自动化，解放人力，消除人为错误，降本增效提质减存；打破数据孤岛，数据驱动实现资源再整合，提高响应速度，实现精益管理；非侵入式集成，与公司原有遗留的系统轻松集成。适用于订单处理、合同管理、采购管理、库存管理、发票处理、客户服务、BOM表等多个场景。例如，RPA可以自动执行创建采购订单的整个流程，处理从提取相关数据到通过电子邮件从各自负责人那里获得批准的各种活动；监控库存水平、重新订购物品、发送有关补充库存的警报/提醒、跟踪交付以及生成必要的报告。

（四）零售电商

在电商领域，RPA自动化已覆盖商品选品、商品活动推广、商品自动上下架、价格监控、财务对账管理、商品订单管理、评论获取分析以及智能客服等八大核心场景。例如，在商品选品自动化方面，RPA技术自动抓取商品信息，整理成EXCEL汇总表，并根据商家需求分类保存，结合OCR技术还能迅速识别商品图片关键信息，帮助商家高效选品、精准把握市场趋势。在商品活动推广中，RPA能自动收集平台上的促销活动信息，整理成表格，让商家轻松管理活动，还能规避优惠风险。在商品自动上下架方面，RPA可实现商品批量上下架的自动化，为商家节省75%以上的操作时间。

（五）生活场景举例

财务场景：RPA可用于员工费用报销等流程，提高财务处理效率。

工资单发放：RPA代替财务读取、生成和发送工资单文件，减少人工操作的繁琐。

呼叫中心运营：RPA整合客户信息，方便客服人员操作，提高服务质量。

电子邮件自动化：RPA批量发送邮件，避免手动错误，提高工作效率。

法务单位文件制作：RPA减少人力成本和时间成本，提高文件制作的准确性。

信用卡账单管理：RPA快速完成信用卡账单管理，方便用户及时了解消费情况。

数据远程采集巡检：由电力行业青年员工开发，RPA带来显著效益，如提高数据采集的准确性和效率。

ETC电子发票智能处理：RPA为供电局处理大量电子发票，减负增效，提高发票处理的速度和准确性。

抢票软件：本质是RPA软件，代替人工抢票，提高抢票成功率。

二、RPA的优势及意义

（一）降低人工成本

RPA机器人可以24小时不间断工作，无需休息和福利，能够替代大量重复性、规律性的人工操作。以中国工商银行某分行为例，通过RPA技术累计处理业务14万余笔，总计节省人力超过20000小时。这意味着银行可以减少人力投入，降低运营成本。在制造业中，RPA也能自动执行创建采购订单、监控库存水平等任务，减少对人工的需求。

（二）减少差错率

RPA机器人按照预设的规则和流程进行操作，不会受到人为因素的影响，从而保证了业务处理的准确性和一致性。在银行的应付账款流程中，RPA系统可以自动执行发票处理流程，记入供应商账户，大幅降低出错的几率。在单位结算账户备案中，工行聊城分行通过RPA技术，将录入信息出错率由原来的8% 降至零。

（三）提高工作效率

RPA机器人能够在短时间内完成重复的、繁琐的、规律性的工作，能够在不断循环的任务中完成各项工作，同时减少错误率。例如，苏州供电公司应用配网规划助手——RPA机器人完成对均布典型电力用户负荷调研及分析所需数据的整合汇总，将每个用户的平均用时从3 分钟缩短至13秒，工作效率提升超10倍。在物流企业中，RPA机器人可以自动安排和跟踪货件，收集运费账单支付，生成和收集发票等，提高物流效率。

（四）拓展业务范围

RPA具有可扩展性强的优点，能够轻松适应业务增长和变化，快速部署到新的流程和任务中。在金融行业，RPA可以应用于客户服务、应付账款、信用卡处理、抵押贷款处理等多个领域。在制造业，RPA适用于订单处理、合同管理、采购管理、库存管理等多个场景。随着业务的发展，企业可以不断拓展RPA的应用范围，提高业务处理能力。

（五）适应变化环境

RPA能够快速响应业务环境的变化，及时调整业务流程。在数字化转型的背景下，企业面临着市场竞争、技术创新、法规变化等多种挑战。RPA可以根据企业的需求进行快速部署和调整，帮助企业适应变化的环境。例如，在银行的KYC流程中，RPA可以收集筛选客户数据，减少错误和人力，随着法规的变化，RPA可以及时调整数据收集和筛选的规则，确保合规性。

（六）增强合规性

RPA可以确保业务流程的合规性，严格按照法规和企业政策进行操作。它可以自动记录操作日志，便于审计和追溯。在银行的合规流程中，RPA遵守规则，将手工操作标准化，可大幅降低出错的几率，提高流程质量和员工满意度。在制造业中，RPA也可以确保生产流程符合质量标准和安全法规，增强企业的合规性。

相信随着技术的不断进步，RPA技术将与各行业深度融合，应用更加广泛，为人们的生活和工作带来更多便利。

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