维修过程中，业主表示不满意该如何处理（）

如果不确定如何处理，最好找专业维修人员帮忙。 #生活常识# #家庭维修技巧# #水管漏水处理#

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[多选题]

维修过程中，业主表示不满意该如何处理（）

A.安抚业主情绪

B.及时与业主沟通情况，了解业主不满意的原因

C.与业主沟通，重新进行方案讲解

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第1题

关于特约服务说法正确的是（）

A.特约服务易造成业主不满意，项目可根据情况暂停收费

B.在服务过程中，应先到现场确认维修事项，若有工具缺失在回库房领取携带

C.服务标准应严格按照集团制定的服务标准进行收取

D.在维修服务前应做好成品保护措施，在做维修处理

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第2题

以下哪些情况退回处理环节，直接计入不满意样板量内（）

A.反复维修

B.业主不进行评价

C.未维修

D.未通知业主验收

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第3题

业主表示在工地开放时就报修过几项问题，近期收房发现还是没整改，现需要维修。查询本次报修的问题在工地开放及正式交付中均存在处理中维修单，坐席应如何操作（）

A.将工地开放和正式交付中的维修单均操作催办

B.只催办正式交付中的维修单

C.重新派单

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第4题

第三方维修启动原则，房屋保修责任归属单位达到以下条件之一的，客关部即可启动第三方维修（）

A.房屋保修责任归属单位未按《工程质量保修协议》中约定时间提供保修服务的

B.原责任单位存在互相推诿延误维修的

C.房屋保修责任归属单位对同一质量缺陷部位维修2次及2次以上未达到质量要求的

D.呼叫中心在对维修回访中，业主表示维修未完成或对维修结果表示不满意，经客关部现场工程师或房修工程部现场查看后情况属实的

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第5题

在对生产过程中发现蒸汽管漏气严重，该如何处理（）

A.自己动手用毛巾盖住漏气处

B.通知班组长设备异常

C.立即填写维修单，让维修人员维修

D.立即关掉蒸汽阀

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第6题

员工在操作过程中不小心损坏了产品该如何处理？（)

A.当作不知道往下流

B.找个隐蔽的地方藏起来

C.应立即拿出来更换或维修

D.等管理人员发现再拿出来

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第7题

投诉经销商态度差、索要商场发票，此类工单如何封单（）

A.W0203 用户投诉当地商场问题，解释不认可

B.Q0301 用户无需处理或延后处理

C.W0201 机器检查或维修后正常，用户不接受

D.W0202 问题已解决，用户对服务不满意

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第8题

针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)

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第9题

用户来电表示对服务不满意时，需如何处理（）

A.安抚客户情绪，针对服务体验不好作出致歉

B.询问用户不满意的原因，了解服务始末

C.针对工单提供新的帮助建议，无法处理时及时升级

D.建议联系单位信息负责人，转大数据局处理

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第10题

C类客户判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）

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第11题

吸痰过程中电动吸痰器置发生故障时该如何处理（）

A.立即将吸痰管与电动吸痰器分离，用50ml注射器与吸痰管连接吸痰

B.向家属做好解释工作

C.观察患者呼吸道分泌物情况，必要时再次吸引

D.挂仪器故障牌，联系设备科维修

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