靓家居运营中心总经理罗小利：从产品出发，用口碑说话，打造更多人性化服务

选择品牌口碑好的产品，售后服务更有保障。 #生活知识# #家居生活# #卧室布置建议# #双人床选购指南#

;

从2001年成立至今，靓家居立足广东本土辐射整个华南区域，深耕家装服务市场，从建材超市到O2O一站式整体家居。靓家居紧紧围绕“家”的核心，一直以来秉承以消费者需求为导向的企业理念，不断完善和推动O2O一站式整体家居，致力于推动行业技术革新，将方便快捷、高性价比、个性化与人性化兼具的完美家居生活送到千家万户。靓家居16年来始终坚持从产品出发，用口碑说话，只为打造更人性化的装修服务。值此线上家服务中心起航，房天下家居采访了靓家居运营中心总经理罗小利。

（运营中心总经理罗小利）

以客户需求为导向，通过标准+个性定制，打造价格确定服务确定的套餐产品

房天下家居：市面上的装修定价套餐，很多都好看不好吃，因此也导致了一系列的乱增项问题，靓家居作为广东本土的老字号本土品牌，是怎样赢得20万户家庭的青睐呢？

（业主对靓家居的评价）

罗小利：靓家居自2008年推出装潢全包套餐，10年来一直秉承“初心不变”；就是为消费者打造“简单，透明，有保障”的装修服务 ；我们在产品研发上一路坚持两件事情：

一：始终以客户需求为导向。房子是大宗消费，家的意义对每位业主非常重大，对家的期望，每个人有不同的期待，不同的需要，而且每个区域有不同的风俗，有不同的特殊施工项目；针对不同的客户需求，我们在16周年之际；打造了我们的随心装系列套餐；超值，，豪华，三种不同配置，像买车一样，可以满足不同客户的不同需求；任何一类客户群体，都能在靓家居找到价格确定的匹配自己的套餐产品。

随着我们布局各大城市，我们还同步推出了不同区域的专供区域性套餐，比如汕头，湛江，茂名，河源，梅州我们都有针对区域的区域“一价定家”套餐！通过区域的研究，客户需求的研究，对产品不断创新，在靓家居，我们的产品研发部门——住宅空间研究院之所以隶属运营中心，也是基于让产品研发更贴近消费者。

二：打造价格确定，服务确定的产品；靓家居装潢全包套餐对行业的贡献，我个人觉得是让装修变得更加简单，更加透明，把复杂的装修变得简单化，让消费者轻松实现快速报价，准确报价，让预算等于结算；为了规避一系列的乱增项问题，靓家居的标准套餐及增项服务都是明码标价的，在前期都会和业主讲解的清清楚楚，不会刻意隐瞒。靓家居首先做到了价格的确定性，再次就是服务内容的确定性。

哪怕针对一些特殊施工及产品项目，我们也通过套餐改装包点菜单，套餐外特殊个性化服务项目报价清单；来提前告知消费者，让所有业主明明白白放心购买； 我们经常开玩笑“假设我们的688套餐是一元一只鸡，那么我们的酱油（个性化服务）也是明码标价，提前报价的”；

不过，经常有业主会询问，现在施工及产品成本越来越高， 我们的688套餐究竟有没有钱赚？每间企业都有自己的拳头产品，我们的688标准套餐，十年来始终坚持薄利多销，是靓家居的性价比之王。之所于可以坚持这个收费标准，是因为靓家居不仅有庞大的签单总量，可以摊薄成本，还和很多供应商是长期合作关系，相同的产品及材料在价格上会比市场上低很多；而这些节省下来的成本，我们更愿意让利给市场，让利给消费者，我们只追求我们合理的利润。

核心工艺+品质严选 ，靓家居兼具性价比与品价比

房天下家居：装修对消费者来说是件大事，他们最不放心的是“装修质量”，跟其他装修工程队对比，2017年，靓家居在工地质量方面有做了哪些优化和提升呢？

罗小利：我们经常和装修业主说不能光看价格，更要看品质，靓家居的套餐不只是有性价比的优势，也具有品价比的优势。首先在装修过程中，靓家居全部统一标准统一工艺，整个广东区域都要按照总部创立的标准执行。靓家居目前拥有118道核心工艺，本次16更是改良了28个工艺亮点，每个工地的施工都严格按照升级的工艺要求来，保证最后呈现的工艺一定是符合标准的。

（28个工艺升级亮点）

其次我们也通过多种渠道对工地的施工工艺进行监督检查，一方面我们将这些标准的施工工艺上传到了微信，业主只需要扫一扫就可以了解每个阶段的工艺标准，可以随时参照对比现场师傅施工是否标准；另一方面门店及总部每周二周五都会组织巡检团到各个工地现场检查，发现不达标的地方就会责令调整，同时也会把每次的巡检情况推送给我们的业主。

多样化人性化的服务，让装修更有保障

房天下家居：业主签完合同后，在装修过程中，靓家居能给用户提供哪些人性化的装修服务呢？

罗小利：当业主签订合同后，首先我们会组建VIP业主群，当还没开工的时候，通过业主群，让业主了解装修的知识及前期准备工作，进入施工阶段后，业主也可以在群内随时随地了解工地的施工情况，通过手机监工，有什么问题也可以直接找相关的负责人；其次我们提出了先行赔付承诺，拖必赔、慢必赔、差必赔、假必赔，让业主可以放心装修，无后顾之忧；最后我们还有强大的质检体系，从门店到总部，每周二周五都会组织巡检团对正在施工的工地进行检查验收。

（VIP业主群，手机监工）

除了这些我们还开通了售后400电话，一线总部客服；每周日都会组织业主吐槽会，听取业主的反馈，及时修正。最重要的是我们售后保修2年，交付使用后有任何问题都可以拨打400电话，我们会及时上门处理，后期就算过了保修期，只要一个电话，靓家居的智靓管家也可以给业主提供优质的服务。

（工地巡检）

五大模块+全面升级，线上家服务中心起航

房天下家居：以用户需求为核心，靓家居在产品研发方面有哪些新的突破吗？

罗小利：起初大家都认为靓家居是卖建材的，后来大家知道靓家居在装修上也做得不错，到现在靓家居推出整体家服务中心一体化服务，从整装|局装|软装|装配|建材，满足消费者的多样化产品需求。靓家居现在构建了五大核心模块的服务内容，在16的时候，更是全面开启了线上家服务中心，通过线下线下的联合，打造全方位的家装服务中心平台，只要业主家里面可能需要的服务，靓家居未来都可以满足。

（部分靓系品牌）

针对毛坯房业主，靓家居可以提供整装的服务，针对二手房及局装需求业主，靓家居推出智靓管家，提出72翻新业务，针对喜欢个性定制的业主，靓家居推出了自己的定制软装品牌——宅靓配。

房天下家居：靓家居今年开店扩张迅猛，能简单讲讲你们的运营模式吗？

罗小利：靓家居的在对外拓展的时候，始终都坚持为业主提供简单透明有保障的家装服务。每一家新店扩张，我们从产品研发到店面选址装修，再到团队建设，都会根据当地客户的需求并结合所在区域的特色，打造专属于该店面的个性特征。新店在扩张中，都必须接受严格的双百计划，就是在开业前需要征集当前区域的200套样板房，通过征集种子客户，迅速打造出靓家居在当地的好口碑，通过客户口碑的宣传方式，让更多用户知道靓家居一体化整体家居服务，也让更多人享受到简单透明有保障的家服务。

靓家居16年来，每一步都稳扎稳打，始终走在行业前列，线上家服务中心的盛大起航，代表着靓家居线上线下全面发展，真正实现了一体化的家装服务中心，也证明了靓家居一切以客户需求为导向，顺应未来家装服务行业的发展趋势。未来，每个家都离不开靓家居的家服务中心！

举报标签：靓家居,口碑,服务

免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。

网址：靓家居运营中心总经理罗小利：从产品出发，用口碑说话，打造更多人性化服务 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/848018

相关内容

马可波罗瓷砖：从用户场景出发，用打造品质好砖打造品质感家居体验
社区便利店运营秘籍：以人为本，精准服务，打造居民心中的NO.1
东鹏携手靓家居进军房地产“精装个性化定制”
套餐女神+厨艺大师=？看靓家居邂逅方太迸发出何种火花？
口碑见证品牌力量！A.O.史密斯荣膺2023中国家居消费者口碑品牌！
中盈一海里联手靓家居 升级“精装个性化定制”
小雨伞的经营秘籍: 将极致产品IP化和科技服务便利化进行到底
口碑见证品牌力量！小松鼠荣膺2023中国家居消费者口碑品牌！
深圳罗湖厨房油烟罩清洗电话 高效环保服务重在口碑
数字化产品运营(创业之道：如何运营和推广互联网和数字化产品的经验总结)

随便看看