部门矛盾冲突不断？一个“快乐工作坊”搞定所有 • 6秒钟情商官网

避免冲突：公正处理部门间矛盾，防止矛盾升级。 #生活技巧# #职场沟通技巧# #跨部门协调#

导读： 为缓解高压状态、增强团队协作力、提高员工敬业度，“快乐工作坊”在5个月当中帮助学员创造了一个多元且动态的学习循环流程，使每个人打开了自己的“情商能量源泉”。一起来看看吧~

参与 Engage：SEI情商测评

激活 Active：“激发内在动力”工作坊

反思 Reflect：回顾总结，行动起来

文 | 黄沁 (Chamie Huang)  6秒钟情商中国区市场经理
朱敏（Jolia Zhu）  丹纳赫企业大学情商教练/爱智企业情商学院创始人
那塔莉·罗伊特曼（Natalie Roitman）  6秒钟情商中国区总监

本文计3525字，阅读时间7分钟，已发表于  | 《培训》杂志6月刊。

颇尔（中国）有限公司（以下简称为“颇尔中国”）是一家为生命科学与工业领域客户提供解决方案的全球跨国公司。近几年由于内外部客户需求不断发生变化，为企业服务部门管理客户需求优先级提升了难度。 高难度的工作内容与其他部门的高期待，也给服务部成员带来不小的工作压力；与此同时，员工的沟通、健康、生活与工作平衡、时间管理等方面都挑战不断，跨部门冲突频频发生……

为缓解高压状态、增强团队协作力、提高员工敬业度，企业大学情商教练朱敏设计了为期5个月的定制化项目——“快乐工作坊”。该项目遵循6秒钟情商“变革地图”的设计原理，为服务部门成员创造了一个多元且动态的学习循环流程。

图表  “快乐工作坊”动态流程

参与 Engage：SEI情商测评 抗拒改变，这是人出于保护自身的本能表现。为清晰学员整体状况，让学员尽快参与到由内而外改变的计划当中，项目开始前，工作坊安排学员进行了线上情商测评，自动化形成一系列可视化报告——“SEI团队情商发展报告”与“团队仪表盘”。

“团队发展报告Group Development Report”

SEI团队发展报告具备结构化的框架，可以提供详细的解释与实用的策略，包含当前团队的情商状态，并运用情商人工智能技术，为下一步团队情商发展提供建议、工具与策略。 6秒钟情商通过20多年的研究，对超过125个国家的15万人进行情商调研，开发了“人工智能神经网络”技术，为评估者提供一个科学合理的改变路线，支持评估者通过持续的情商实践来实现目标。

“团队仪表盘Dashboard”

团队仪表盘是6秒钟情商“大脑测评”系列报告之一。 它将团队的天赋和产出从上到下进行排名，展示了大脑类型的分布方式，并提供团队的整体情商“快照”。它可用于团队发展、管理教练、团队组建、员工规划和战略规划。

“快乐工作坊”借助 “SEI 6秒钟情商测评系统”生成测评链接——主要围绕八项情商胜任力和成功要素在内的77道问题。学员完成所有题目后，系统根据评估结果，自动化生成可视化的报告。

图表  团队仪表盘报告

从报告中可以看出，团队的平均情商是94，低于平均值100，但由于分布显示比较紧密，意味着他们可以较为稳定地运用情商能力—— 从大脑天赋排序来看，学员常用的大脑天赋分别为适应力、链接、反思、情感洞察，表明学员正努力适应变化和学会反思； 而对模型构建、目标优选、想象力等能力运用的较少，这意味着学员根据过往经历和信息区分任务优先级的机会较少。 另外，大多数学员的驱动力主要来自现实的、短期的目标以及正在发生的变化，而长期目标对团队成员的驱动偏低。 对此，朱敏与团队负责人进一步沟通分析了团队当前所面临的主要挑战、最大的痛点，并再次明确需要解决的问题——增强学员的内在驱动力，提升时间管理与压力管理能力。 除此之外，将团队仪表盘的结果和团队成员公开共享，明确团队现状与项目目标，也为接下来的课程设计提供了依据。      激活 Active：“激发内在动力”工作坊 若要为员工提供一个能发挥最佳绩效的环境，管理者需要具备启发、激励员工动力的技能，让员工理解工作的意义，赋予他们创新的自由，并建立信任。因此，“快乐工作坊”在项目伊始，开展了一次以“激发内在动力”为主题的活动。 活动开始前，针对项目前测出现的挑战，工作坊特意安排了两门培训课程。

图表  “内在动力”活动课程

其中，在“压力管理”课程中采用了“普拉奇克情绪轮”模型和“6秒钟暂停法”进行压力应对练习，通过轻松的体验式学习，帮助学员有效缓解压力。

“普拉奇克情绪轮”练习

绘画压力：请每个员工“画出”他们的压力。将无形的感觉通过绘画，可视化地感受压力对自己的影响。 描述压力：邀请学员写下自己对压力的描述——“压力究竟是一种什么感觉”。从“普拉奇克情绪轮”中选择一个想要的情绪，进行有意识地练习。 

6秒钟暂停法

每个人都有一个适合自己的“暂停键”，在暂停的空间里，我们可以真正有意图地选择想要的情绪，而不是无意识地“自动驾驶”。 当感受到“压力”时，闭上眼睛，试试“6秒钟暂停法”： 深呼吸6次，感觉空气充满自己的肺； 用一门正在学习的外语从1数到6； 想出6个外国首都； 想象一个美丽地方的6处吸引人的细节； 找出与你谈话/吵架的人身上的6种美好品质； 列出6种你现在感受到的情绪。

除此之外，从“团队发展报告”中可以看出，学员“运用内在动力”的能力虽处在稳定阶段，但离熟练掌握这项技能还有一定的距离。

图表  团队发展报告

对此，“快乐工作坊”组织了一场激发团队“内在动力”的活动，希望能支持员工主动探询自己的“内在动力”与“超我目标”，激发出更多持续的能量。 活动开始前，工作坊邀请学员分享关于“激发内在动力”的有趣故事，并结合每人自己的工作进行思考和讨论。讨论的问题主要围绕以下四方面——

激励你工作的动力有哪些？

除此之外，还有什么能激励到你？

这些动力从何而来，是内在的还是外在的？

为什么这对你很重要?

接下来，两人一组，根据“动力冰山”模型，深入探讨“如何激发内在动力”；然后，每组将探讨出的理论应用到实际工作中，共创“动力案例”，并将最后成果案例贴在“动力海报”上；最后，大家将手中事先准备好的贴纸贴到最有效、可落实的行动方案上。

动力冰山 动力冰山是一个简单直观的模型，它展示了不同动机如何驱动不同类型的绩效。当我们“激励员工”时，可以将想要完成的工作分为外在动力和内在动力两大类。

图表  “外在动力”与“内在动力”区别

通过“动力冰山”的练习，学员对自己的外在动机和内在动机有了更清晰的认识，领导者也对团队的外在动力和内在动力有了更深的发现。自我反思后，小组之间分享学习心得。在反思练习与分享中，每个人都能认识到自身的动力源泉，变得更加独立与自信。 活动结束以后，朱敏邀请了外部教练，组建教练团队，与每位学员进行“1对1”教练辅导，以便持续跟进。

“我的冰山”图片分享

反思 Reflect：回顾总结，行动起来

分享过程的有效引导，可以让学员对知识内容的掌握更加根深蒂固。训后，工作坊为调动学员的分享热情，利用“思考（Think）·感受（Feel）·行动（Act）”TFA卡片，让员工在回顾项目过程中，理解之前自身的反应，并为更有效的行动做出计划和准备。 

“思考•感受•行动 ”TFA卡片 “思考·感受·行动

”TFA情商卡片早期版本是6秒钟情商所发行的“选择还是失去”卡片。它由6秒钟情商CEO乔舒瓦·弗里德曼和6秒钟情商创始人安娜贝尔·金森在2001年共同开发，用来教授关键的情商技能以支持人们做出更好的决策。 想法、感受、行动三者互相关联与影响，它们之间的动态相互作用，像是站在一个三脚架上——如果不留意某一个维度，就会失去平衡。

第一，邀请学员回想一件项目过程中极具挑战性的事件。描述关于当下的想法、感受与行动探索；在TFA卡片中，选出当时在这个事件中的想法、感受与行动，如果卡片里没有找到合适的，也可以自己补充。

TFA卡片情商工具

第二，请学员描述当时的思考、感受与行动。

这些复杂挑战的背后，你有怎样的想法？

你对这件事情如何评价？

当你联想到这件事的时候，你的感受是什么？

你会有什么样的行动表现出来？

第三，激发新的想法、感受和行动。请学员描述他希望中的TFA，如果现在可以重新选择，针对当时的情况希望选择哪些TFA。 最后，引导学员进行思考，让新的TFA卡片内容真正付诸于工作实践中。比如，有的学员分享：早上接到一项工作任务，感到非常无奈与生气；但当他完成这项任务时，心态却变得非常平静和放松。 活动结束后续，通过1对1教练等方式进行跟进。项目结束后。针对同一问卷，对学员再次进行了测试。经过结果比对，团队情商平均得分由之前的94分提高至102分；除此之外，四项成功要素、8项情商胜任力以及可持续绩效都有了明显的改善，处于稳定可增长的状态。

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