【315线索征集令】网购商品有风险！实物与宣传图片不符，如何维权？

发布时间：2024-12-04 22:05

对比实物图片，避免购买实物与图片不符的商品。 #生活知识# #购物技巧# #品牌鉴别方法#

你是否曾买到假冒伪劣产品

受到虚假宣传的“忽悠”

投诉售后不作为

无论是买吃买喝买服务

各种奇葩的消费体验有没有让你心中不快

年前有很多购物网站都在进行新年促销，樊女士在刷微博的时候无意间看到了一款包包, 原价999元，促销活动99元，让她瞬间心动，而且商家承诺很多，比如货到付款、七天退换货、不是正品假一赔万、商家承担来回运费等等，让她觉得更是放心。不过，在收到这个包之后，这闹心事就接连不断的发生了。。。

不同点一：尺寸

包的宽度、高度、厚度以及手提袋的长度吗，均与宣传尺寸不符，出现了1—2厘米的误差。

不同点二：拉链

宣传图片上是铁拉锁和金属拉链，而实际收到的商品是皮革拉锁和塑料拉链。

除了尺寸、拉链，包的细节做工也非常粗糙，与宣传图片也不符，让樊女士很是不满。随后拨打了网页上留下的客服电话，结果输入手机号后竟然显示是诈骗电话。对此，商家客服解释是被同行故意标记的，并表示商品尺寸做工都是一样，就直接挂断了电话。

明明图片和实物确实存在很多不同，客服为何却一口咬定没有不同？随后记者直接致电了这家店的负责人，负责人解释称由于合作的工厂有很多家，批次生产不同，所以会有一些差别，并表示愿意帮忙咨询一下。

网购之后，图片与实物不符的情况应该很多人都遇到过，樊女士也是依然存在很多疑问，宣传图片与收到的实物不符是否可以判断收到的包包不是正品，让商家承担假一赔万的责任呢？

律师解读：第一什么是正品，正品要符合国家标准，还要符合正品品牌的标准。网店上承诺假一赔万，但是这真的假的，还不是店家说了算吗。第二个问题：宣传图片里的包和顾客收到的实物不符合，这是属于商家的违约行为，按照违约来维权。如果实物与图片有较大差距，那么商家就有涉嫌欺诈的成分了，消费者也可以依据消法，可以主张三倍的赔偿。还是那句话，网购需谨慎。