工作效率提升(经典课程分享）

分享如何提升工作效率的经验 #生活乐趣# #生活分享# #个人生活感悟# #分享生活细节#

1、情緒管理及溝通技巧EmotionalandCommunication*績效的高低與領導者花在溝通 上時間的多寡成正比績效的高低與領導者花在溝通 上時間的多寡成正比!Ronnie.Lee前言：情緒管理的重要能力不好不一定會成功，但是情緒管理不 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學習處理自己的情緒。 謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功! 演講大綱一.認識情緒及自我檢視 (20 分鐘) 二.情緒管理的技巧(20 分鐘) 休息（10分鐘） 三.溝通能力的提昇練習 (30 分鐘) 四.問答有獎徵答(10 分鐘)什麼是情緒管理 ?什麼是情緒管理 ? 情緒管理就是指一個人在情緒方面 的管理能力情緒管理就是指一個人在情緒方面 的管理能力 情緒智商情緒智商Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習慣及影響管理是對人形成良好的習慣及影響情緒的自我檢視情緒的自我檢視急躁急躁能量高能量高 焦慮樂觀進取 高興焦慮樂觀進取 高興 心情不好心情不好心情好心情好憂鬱心平氣

2、和 絕望憂鬱心平氣和 絕望能量低能量低平靜自在平靜自在未處理的情緒未處理的情緒 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反 應相連的能量 如果情緒沒有得到適當的處理，就會變 成無法控制的能量，甚至導致生病 每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚 集的能量，需要得到紓解 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到 極大的改進令人情緒窒息的壓力令人情緒窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合 壓力來自於無法掌控管理的未來 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，較容易產生高壓 壓力來自於自己多於來自別人 越是看重勝負成敗，越有壓力 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策紓解壓力 自我接納、自我肯定 練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 選擇面對壓力：兩害取其輕 建康的食物，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣用心聆聽音樂節奏 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助你的 EQ 管理如何? 你把 “情緒量表” 做完了嗎? 你是屬於那一型呢？ 第 3 型的人有什麼特質呢?2.普通型普通型1.危險型危險型3.管理型管理型向情緒管理好的人學習向情緒管理好的人學習 請在紙上左欄列出這些人的名字請在紙上左欄列出這些人的名字 這些

3、是讓你覺得他們情緒管理好的人這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 在右欄寫出他們的特質在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是他們的共同特質是 請將以上發現歸納成三點請將以上發現歸納成三點 什麼是好的情緒管理能力什麼是好的情緒管理能力?情緒管理優良者的特質 平靜的內在修養 自信 和諧的處世態度 溫和 真誠待人 熱心公益 幽默 風趣 慷慨 擇善力行 終身學習EQ 管理高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞讚美快樂的三層次快樂的三層次 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工 作、收入。 第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康、 財富、身份、地位、聲望。 第三層次：自覺性的快樂 不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。第三層次：自覺的快樂第三層次：自覺的快樂 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣 然接受；處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣 然接受； 不執著結果，能享受和體驗充實的人生不執著結果，能

4、享受和體驗充實的人生 對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的 心，而能心平氣和地對待他人和自己對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的 心，而能心平氣和地對待他人和自己自覺的快樂 生活在當下 讓自己變得明亮：可採取的方式 過去現在未來：一個人升遷的故事 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 用心活在當下：人際和諧生活快樂! _休息 10 分鐘(?)A wonderful MessageA wonderful Message by by George CarlinGeorge Carlin whose wife recently died.whose wife recently died.Isnt it amazing that George CarlinIsnt it amazing that George Carlin- - comedian comedian of the 70s and 80s could write something so of the 70s and 80s could write something so very eloquent.and so very appr

5、opriate.very eloquent.and so very appropriate.感动世界的伊妹儿感动世界的伊妹儿-年度最好年度最好E E- -mailmail接到一封英文伊妹儿，接到一封英文伊妹儿， 标题是：标题是：Voted Best EVoted Best E- -mail of this mail of this YearYear ( (选出的最好年度伊妹儿）。选出的最好年度伊妹儿）。 由由1818张图片和简单提示组成，如是：张图片和简单提示组成，如是：A wonderful MessageA wonderful Message by by George CarlinGeorge Carlin whose wife recently died.whose wife recently died.Isnt it amazing that George CarlinIsnt it amazing that George Carlin- - comedian comedian of the 70s and 80s could write something so of the

6、 70s and 80s could write something so very eloquent.and so very appropriate.very eloquent.and so very appropriate.3、40年的職場生涯，像搭乘了一趟長程公車年的職場生涯，像搭乘了一趟長程公車!我們知道它有起點和終點，卻無法預知沿途的經歷。我們知道它有起點和終點，卻無法預知沿途的經歷。 有的人行程單純，有的人頻頻更動；有的人行程單純，有的人頻頻更動； 有的人很從容，可以欣賞窗外的景色；有的人很從容，可以欣賞窗外的景色； 有的人很窘迫，總處於推搡和擁擠之中，有的人很窘迫，總處於推搡和擁擠之中， 然而與懸掛在車門上、隨時可能掉下去的人相比，似乎又感欣慰。然而與懸掛在車門上、隨時可能掉下去的人相比，似乎又感欣慰。 能獲得舒適與優雅的好座位機會是不多的，因此總被人們爭搶。能獲得舒適與優雅的好座位機會是不多的，因此總被人們爭搶。 有的人很幸運，一上車就能落座，有的人很幸運，一上車就能落座， 有的人很倒楣，即使全車的人都坐下了，他還站著。有的人很倒楣，即使全車的人都坐下了，他還站著。 有

7、時別處的座位不斷空出來，唯獨身邊這個毫無動靜。有時別處的座位不斷空出來，唯獨身邊這個毫無動靜。 而當你下定決心走向別處，剛才那個座位的人卻正好離開。而當你下定決心走向別處，剛才那個座位的人卻正好離開。 為了坐上或保住座位，有的人漠視良心，甚至傷害他人。為了坐上或保住座位，有的人漠視良心，甚至傷害他人。 有的人卻因為這樣那樣的原因，不得不將到手的座位讓給他人。有的人卻因為這樣那樣的原因，不得不將到手的座位讓給他人。 有的人用了種種的方式，經歷了長長的等待，終於可以坐下。有的人用了種種的方式，經歷了長長的等待，終於可以坐下。 但這時他已經到站了。但這時他已經到站了。 下車的一刻，他回顧車廂，也許會為區區一個座位而感慨，自以為大徹大 悟。下車的一刻，他回顧車廂，也許會為區區一個座位而感慨，自以為大徹大 悟。 其實即使重新來過，他依然會去爭搶，因為有時如果不坐下，連站的位置 都沒有。其實即使重新來過，他依然會去爭搶，因為有時如果不坐下，連站的位置 都沒有。 除非你永遠不上車，而這並不由自己決定。除非你永遠不上車，而這並不由自己決定。 到站的人下了，車上的人還在。到站的人下了，車上的人還在。 依

8、然熙熙攘攘，依然上上下下依然熙熙攘攘，依然上上下下 .溝 通 技 巧溝通失敗之後還是不斷地溝通 這時候溝通失敗之後還是不斷地溝通 這時候耐性及品德耐性及品德就顯得特別重要就顯得特別重要溝通形成的基本要素傳話者傳話者受話者受話者溝通 的管道溝通的內容 溝通的效果溝通的四大目的溝通的四大目的1.說明事物 (信息表達)2.表達情感表露觀感? 流露感情? 產生感應 3.建立關係暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係 4.進行企圖透過關系? 明(暗)說? 達成目標上情下達;上情下達; 下情上達下情上達溝通的三種方式溝通的三種方式 面對面當面說不出口 書面寫一大堆他看都不看 電話看不見他可有在聽缺點缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.溝通與人際關係的建立溝通與人際關係的建立 好你贏 我輸 (無力感)我輸 你輸 (自閉症)你贏 我贏 (皆大歡喜)我贏 你輸 (虐待狂)你好 我溝通三要點溝通三要點 讓對方聽得進去讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如

9、何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求如何有良好的溝通 平等：對人要公平 信用：言行一致表裡如一 互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協助 愛護：讓彼此可以得到保護 選擇：先選擇能溝通的事情同理心情 將心比心：人性有共同點感同身受 放鬆心情：若你願意多花點耐心 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 設身處地：站在對方立場為他著想(换 位思考） 相信對方：能感受到你的誠意 就事論事：避免人身批評直接說明表現同理心 公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受 0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那麼辛苦 2.事實: 小孩現在還在醫院裡 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你我可能比你還生氣 分享他的感受 並沒有同意他的行為耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以 看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你 有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神 貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 保持赤子之心 充滿好奇保持赤子之心 充滿好奇 學習講笑話學習講笑話 自我解嘲自我解嘲 強調重點強調重點拒絕的藝術 學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。 直接說明：說明原因，如時間不允許， 環境的限制同事不答 應 婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。 溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。 安靜應對：注意聽，不開口，不答應。 巧妙轉移：

《工作效率提升(经典课程分享）》由会员jiups****uk12分享，可在线阅读，更多相关《工作效率提升(经典课程分享）》请在金锄头文库上搜索。

网址：工作效率提升(经典课程分享） https://www.yuejiaxmz.com/news/view/420943

相关内容

提升幸福感和工作效率课程
工作效率与能力提升课程.pptx
如何提升工作效率课程.ppt
提升工作效率：实用技巧分享
提升工作效率
时间管理与提升工作效率培训课件PPT
分享三款提升工作效率的工具
团队工作效率课程
提升工作效率培训
提高工作效率培训和提高工作效率资讯专题

随便看看