提升物业服务质量改善居民生活环境

发布时间：2024-12-17 18:15

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近年来，我市物业管理体制机制不断创新，物业管理不断规范，服务品质不断提升，改善了城镇居民的居住生活环境。全市有物业服务企业505家，行业从业人员近4万；全市有物业管理项目3656个，物业服务面积超过1.3亿平方米；有全国“加强物业管理，共建美好家园”典型案例示范小区1个、全省基层治理百佳示范小区13个、近四年评定省级品牌物业项目22个、市级优秀物业小区74个、市级园林式小区29个。

强化制度建设，完善法规体系。近年来，我市陆续制定了物业管理准入、物业管理退出、物业承接查验、物业服务质量考评、房屋维修资金管理等20多个规范性文件，形成了较为完备的制度体系，为物业管理提供了强有力的制度支撑。2020年，我市出台了《南充市物业管理条例》，明确了各级各部门的工作职责，理顺了管理体制，完善了物业管理法规政策。采取集中培训、发放宣传资料、媒体宣传等方式，加大了物业管理法规政策宣传力度。今年以来，组织各类培训服务25次，在市级报刊媒体宣传15次，参加物业管理政策导航一次，发放宣传资料8千余册（份），广大居民物业管理意识不断增强。

加强行业监管，规范行业秩序。一是加强信用监管。深入实施《南充市物业服务企业信用信息管理办法》，强化物业服务企业信用监管，开展物业服务企业信用等级评定，对物业服务企业实行信用信息动态管理。二是开展商品房住宅小区物业服务质量考评。每月组织行业主管部门、物业管理专家对住宅小区物业服务质量进行一次考评，开展物业服务业主满意度测评，督促物业服务企业按照物业服务合同约定提供相应服务。今年已考评了住宅小区32个，促进了物业服务品质提升。三是加强行业整治。在全市继续开展“加强物业服务收费信息公开”专项活动，组织441家物业服务企业签订“让群众明明白白消费倡议书”和“合法经营规范收费承诺书”，物业服务收费公示实现全覆盖。持续开展“物业乱象”专项整治活动，重点整治物业企业服务不规范、收费不标准、侵占挪用业主共有部分经营收益等问题。截至目前，排查物业服务项目实现全覆盖，发现问题467个，督促整改问题437个，有力维护了群众合法权益。

加强行业党建，促进基层治理。一是强化党建引领。印发了《2023年南充市物业行业党建工作重点任务》，深入推进“党建强引领、支部进小区”创评活动，积极构建“小区党组织＋业主委员会＋物业服务企业”三方联动机制，全市物业服务企业建立党组织73个，住宅小区建立党组织2256个，党建引领小区物业管理得到进一步加强。二是深化小区治理。按照《四川省物业管理条例》的规定，规范小区业主大会召开、业主委员会的成立等流程，规范业主身份确认、业主大会工作规则、业主决议程序、业委会选举换届、沟通协调机制等制度，全市住宅小区共成立业主大会992个、占全市住宅小区总数的29.1%。每季度召开1次联席会议，协商解决物业管理服务中存在的困难和问题。三是抓好示范引领。开展示范小区、示范物业评选，全市涌现出一批示范引领、区域带动的物业服务示范小区，有力推动物业管理与小区治理融合发展。去年，天府明珠等6个住宅小区被省住建厅、省委组织部评为全省基层治理百佳示范小区。

强化纠纷调处，确保安全稳定。一是加强物业纠纷排查。按照市委基层治理办印发的《南充市居民小区物业矛盾纠纷排查整治工作方案》，对物业管理涉及的重点整治12个方面问题进行全面的摸底、排查、建立工作台账，及时进行物业矛盾纠纷调解。二是健全联调处置机制。建立由房管部门、司法部门、退休法官、律师和物业管理专家组成人民调解委员会，创新“重点小区分片、调解案件分流、律师专家分工，社区干部主导、法治宣传引导、司法机关指导”物业纠纷化解“三分三导”工作法，确保“大事不出社区、小事不出小区”。三是持续开展专项活动。连续三年开展“问题在小区征集、纠纷在小区调处、矛盾在小区化解”专项行动，累计化解物业管理纠纷547件。（魏霞）

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