数字赋能 “智”造便民生活新体验

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数字赋能 “智”造便民生活新体验

2023-12-21 14:08:48 来源：国际商报 作者：王旭光

■ 本报记者 王旭光

推动社区商业数字化转型、推动社区数字化共治共享、打造便民服务智慧平台、推进生活圈智慧治理，利用数字化工具为一刻钟便民圈建设赋能，不仅能够提升社区管理效率，还能够不断提升社区的便利化水平和居民的生活体验。在这方面，河北省唐山市唐城壹零壹社区和江苏省南京市五老村社区正是便民圈建设中为社区插上“智慧翅膀”的佼佼者。

完善智慧服务 提升便利化水平

唐城壹零壹社区一刻钟便民生活圈结合居民特点，建设社区便民生活服务智慧平台，让居民足不出户即可体验一站式便民服务。

智慧平台创新“互联网+社区”模式，为商家、居民提供消费的数字工具，并推动中小商户的数字化升级，全面提升了生活圈的智慧化水平。智慧平台对居民服务需求进行智能化分析研判，推动社区服务和治理从“被动型”向“前置型”转变；通过对周边商户资源进行汇总分析，因地制宜补齐便民服务薄弱环节；通过全面汇集社区居民生活需求、商户资源等，带动120余家品质商户入驻“链社区平台”小程序，包含生鲜菜店、便利店、超市、餐馆、美容美发店等业态，弥补了社区服务配置不均衡及购物不便利的短板。

围绕营养餐饮、助老餐饮、儿童托管、文化场所等，社区智享便民服务创新打造“社区厨房+社区书房+便民智慧服务平台”的线上线下相融合的便民服务新业态模式，既满足社区居民基本生活和品质提升所需，又促进了消费升级、高品质服务业态的加速发展。

不仅如此，智慧平台通过提供线上专享客服等定制化、个性化服务方案，满足了广大社区居民的多元化便民服务需求，打通了便民服务“最后一公里”。目前，社区已补全13项基本保障类服务、14项品质提升类服务，吸引22家优质精品门店进驻社区周边，连锁率达到45.3%，居民幸福指数达97.6%。

为着力打造高效、快捷、智能的数字化政务服务环境，社区建立起智能网络综合服务平台和政企事业单位沟通平台。社区推行治理网格建设，将便民服务、环境卫生、人口管理等工作纳入智能网络综合服务平台，实现智能闭环管理。同时，将缝补、回收、维修等微利业态以“一呼即答”的方式推送到网格社群里，实现“哪里有需求，哪里就有应答”。

在出入口的位置，社区还设置了河北省政务服务智能终端，引入智能问政、智慧缴费、智能医疗等智能服务，居民不出生活圈即可办理个人医保信息查询、结婚登记预约、快递暂存等业务。此外，开设唐山市首家社区线上问诊平台“唐城壹零壹私属问诊平台服务”，居民可享受24小时人工在线问诊服务。

数字工具赋能 优化生活体验

2021年，五老村社区入选南京市首批一刻钟便民生活圈试点社区。五老村社区位于秦淮区，街区品牌商户众多，商业氛围浓厚。社区商业数字化转型、开发便民服务小程序、加快推进生活圈智慧治理这一系列举措极大地提升了社区居民的生活体验。

五老村社区打造科巷新市集，推动市集商户数字化转型，提升社区居民和外地游客的“吃、喝、住、游、购、娱”一站式体验。开通科巷新市集微信公众号、抖音号，举办“社企通”农特产集中展销、“抖音·老字号年货嘉年华”直播带货，以及开展社区团购，有效提升了社区商业发展水平；开设的“优选毕货”微信商城有超过30家农特产品供应商入驻，售卖毕节八大类近200种农特优产品。

目前，科巷新市集每周人流量突破10万人，成为南京的五星级菜场、网红美食打卡集聚地、老字号品牌街区。

五老村社区对接群众需求，开发了“玩转五老”微信小程序，涵盖爱心帮困、求职招聘、企业服务等8项内容，定期发布福利优惠活动内容，营造便民、利民、惠民的生活氛围。此外，针对社区民众的服务需求，利用“玩转五老”微信小程序，引导物业服务企业发挥常驻社区、贴近居民、响应快速的优势，提供便民维修、陪医就诊、家政服务、代买代送等服务；引导养老服务企业提供专业化助餐助浴、医疗救护、康复理疗、日间照料、心理咨询等服务。

五老村社区加快推进生活圈的智慧治理体系建设，推进数字商务社区建设，以数字化手段为社区居民营造更加安全、便利、智能的生活环境。

社区委托相关公司开发建设了科巷一刻钟便民生活圈系统平台，方便商户在展示商品的同时支持商户在线上发卡发券；而搭建的社区商务中心智能管理平台则可逐步实现智能化系统全覆盖，科学构建网格化管理体系，提升生活圈的智慧治理水平。

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