社区服务保障居民生活

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　　本报记者 温济聪 包元凯 中国经济网记者 邓 浩

　　社区封闭管理更加严格，居民的生活后勤保障跟得上吗？连日来，记者在湖北省武汉市走访多个居民小区了解到，在度过最初一段不适应时期之后，各个小区管理逐渐有序，保障基本到位。

　　进出测体温、身体情况登记、衣物消毒……这样的程序，在几乎所有小区已成为“标配”。疫情期间，武汉开发区（汉南区）沌口街道枫桦苇岸社区有1200多户、4000多人住在这里，小区居民进出频率较高。记者2月24日在现场看到，社区关卡工作人员认真查验每人的出入证明，进行登记，测量体温等。

　　“您的证明上没有身份证号，您身份证带了吗？”枫桦苇岸社区“下沉”干部询问一位正要进小区的大爷。认真核实身份后，该干部将大爷的身份证号抄写在出入证明上，方便下次直接核对身份。

　　疫情发生以来，枫桦苇岸社区丝毫不敢放松管理，除了门口设卡，还加强了内部巡逻。由于社区有一期二期两个小区，面积比较大，枫桦苇岸社区组织了一支由10名党员组成的志愿者先锋队，协助社区工作人员进行防控管理，在社区的薄弱地带进行交叉巡逻，防止小区出现翻越围墙等情况。

　　龙湖社区是武汉开发区（汉南区）军山街道的一个大型社区。记者见到社区党委书记刘凯时，他已有一个多月没回家了。“我们刚用84消毒液对小区路面进行了消毒杀菌。”巡查间隙，刘凯向记者介绍，疫情发生后，龙湖社区只保留一个出入口，供消防车、洒水车、环卫车等进出。同时，对有新冠肺炎确诊病例和疑似病例的楼栋全部封闭，由专人值守。整个社区实行封闭管理后，所有楼栋均安排了工作人员进行值守，确保居民安全留在家中。疫情期间，社区还向居民发放了消毒液、体温计等物资，工作人员也配发了口罩、自制防护服等用品。

　　1000多万人口的城市，封闭管理之后，居民生活用品采购如何保障？

　　江岸区居民刘大爷说，各大商超不再卖给个人生活物资，只接受社区团购后，刚开始几天，有些保障服务不到位，部分超市团购套餐设置不合理。目前问题得到了缓解，不少超市停止团购套餐模式，社区保障服务也跟上来了，比前期好了不少。

　　2月24日下午，在江岸区后湖街道金桥社区晋合金桥世家小区，社区工作人员正协调物业人员为居民买菜。该小区共有居民2153户，疫情发生后，小区物业组织了蔬菜直通车，直达小区。每隔两天，蔬菜供应商在小区搭建大棚，社区提前提醒居民下楼买菜。为防止人员聚集，物业人员现场疏导，保持居民排队间隔一米以上。

　　“您好，这是您的菜，请检查一下。”在龙湖社区一栋楼下，一名值守人员正指引居民采购。地上摆放着一些包装好的蔬菜，以及其他生活用品。为保障居民日常生活需求，龙湖社区提供了代购代送服务。居民可以通过微信群和电话等方式提出需求，工作人员汇总信息后向社区里的两家超市下单。商品在超市分类打包好之后，众多工作人员和志愿者就纷纷化身“快递小哥”，骑着电动车，一趟一趟地把商品从超市运送到居民楼栋前，居民分批接到通知后，依次下楼领取，过程井然有序。

　　枫桦苇岸社区党支部副书记郑莎介绍，为了确保小区居民生活购物顺畅，小区每一栋楼都有楼栋长和保供小分队。小分队负责统计居民的套餐预订和收款工作，所有楼栋统计结束后，再由社区与供货商联系，供货商会把货物运到党群中心门口，然后由社区车辆把货物送到对应的楼栋门口，楼栋长清点货物后，通过叫号的方式发放货物。

　　2月23日早上7点半，武汉市江岸区后湖街道金桥社区工作人员拿着居民的药品采购清单，前往黄石路的汉口大药房。工作人员说，特殊时期，需要很早排队取号，然后再凭号排队进药房集体采购。

　　江岸区后湖街道金桥社区党委书记邱金兰介绍，实行封闭管理后，不少身患其他疾病的居民仍有出门买药的需求，考虑到他们出门排队不便利，社区决定为居民集中购买药物。通常社区会提前一天在小区收集需求，并将每户需求按编号登记，让居民把必要信息都写好统一放在一个袋子里。为避免买错，他们会提醒居民在袋子里放上药品的空盒子或编号，方便社区工作人员精准购买到同一厂家的同款药物。

　　针对老年人、孕产妇等有特殊需求的群体，枫桦苇岸社区党支部书记刘宜介绍：“我们针对这类人实行的是点对点式包格子跟踪，我们有4台网约车提供24小时服务，出现任何情况，都可以及时把人送到相应医院。”

　　在龙湖社区，共有17户独居老人。“我们现在按照网格片区，由网格员进行包保。根据他们的需要，我们会派专人将免费的蔬菜粮油送上门。”疫情期间，刘凯经常直接打电话给这些老人询问他们的需求。

　　采访期间，打给刘凯的工作电话一个接着一个，很少断过。他告诉记者，晚上还得巡查、检查。记者问他什么时候能回家看看，他笑了笑，回答说，“等疫情结束之后吧”。

(责任编辑：罗伯特)

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