互联网+智慧社区（智能社区服务）

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互联网+智慧社区（智能社区服务）

作者：金中智慧社区更新时间：2022-05-07点击数：132

原文标题：智慧社区与社区O2O生活服务相结合

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智慧社区与社区020生活服务平台相结合构思

新型社区020生活服务平台：优化物业管理、线上生活方式与社区生活方式相结合，足不出户即可解决日常消费问题。

何为020？：线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预定、在线支付、地图等）和分享平台。线下商户专注于提供服务。

着重点引流：由于行业特殊性以及平台特殊性所以与传统引流方式不同，我们会主要从线下引流，例如社区公告栏、物业大楼公示、物业推广等。

社区020生活服务平台快速发展三大因素：

市场需求巨大。一站式消费模式。社区商业下一步战略目标。

社区020生活服务平台特点

点对点，大面积，小体量:控制每个点的面积即每一个平台所服务的半径有限，目标客户群清晰。便利、丰富：网络平台商户直接对接消费群，对接一线服务商及特别服务人员将实现30分钟服务圈，消费者从下单到商户接单到上门服务只需30分钟或更少。全面性一站式服务。线上线下结合:在每个社区设立站点，这个站点分为平台直接运营或第三方运营公司运营，线上围绕社区进行线上消费线下站点围绕后期维护。线上线下均只围绕社区，从而使消费者真正达到足不出户即可消费感觉这个户不单指小家也指消费者所生活的社区。

我们首先要做到四个结合：

平台化及信息化结合。平台的建设以信息化实际运用水平的提高为前提和要求。智能化和系统化的结合。平台和载体的智能化建设要围绕系统化目标，实现平台、载体的系统集成，为进行大数据的运营管理打下基础。专业化和服务化的结合。社区治理中的很多服务项目具有较高的专业技能要求，两者的有机结合能提升服务水平和效率，促进治理水平的综合提升。科学化和民主化的结合。以科学化方式进行建设也要以社区居民为主体，拓展居民参与到建设与运营。

行业现存弊端与社区020优势

物业公司：物业主要服务：门卫、绿化、停车、小区清洁、小区通知、房屋硬件维修等，以上所述均属于人力密集型行业成本过高物业难以盈利导致服务质量下降。

社区020和传统物业进行无缝衔接，社区020从网络平台进行对物业的优化管理，物业在线下提供辅助作用，社区020不单是为物业提供优化管理作用，同时还会带来很多增值服务，大到未来联合创建小区家政小区超市等等，小道初期平台自运营服务分红，以及和物业创建多元素服务达到共赢。

家政公司：家政公司主要服务项目：保姆月嫂，保洁清洗，维修维护等等上门式服务，由于服务人员流动性大信息来源广导致服务效率低同行业竞争力过大导致价格不标准化。

线上平台与家政公司合作，筛选区域内好评率高的家政公司作为平台该区域的代理商负责运营平台线下部分的运营及客户咨询投诉等问题，与平台签约家政公司只可以处理该区域内的用户问题不可跨区域服务做到针对性服务点对点式服务，从一定角度上来讲在用户活跃度高的情况下同时也解决效率低的问题。

现存网络平台：大多都是信息集成商户发布用户采集，这种平台只能说是信息平台不可成为社区020平台。我们所制作平台围绕一定区域内用户服务不跨区域服务，大多都是自运营服务做到价格透明化，下单及上门无需超时等待等问题。

平台主要几大特色：

全面性：搭建一个全面性的生活服务平台让消费者做到真正的足不出户不用拨打电话即可体验服务的生活服务平台。全面性共涵盖一下几方面、提供所有上面服务例如（保洁、家电清洗。、沙发清洗、开锁等）提供所有信息发布（小区内任何通知无需文字通知在平台内如有新的通知立即发布）提供商户连接（小区内及周边商户入驻为消费者提供网上消费送货上门服务）代缴费（物业费水电费等等无需出门缴费通过平台即可缴纳）透明化：实现价格完全透明化，平台内自运营所有服务均按照市场价格标价所有工作人员上门不会提到价格问题。管理化：代管理，住户有任何问题可在平台内留言工作人员第一时间进行处理如平台单方面无法处理会与该小区物业公司商议解决。高效化：一个小区一个平台按区域创建平台，创建平台时会创建无数个子平台对应小区，根据该小区消费水准进行定价，统计该区域所有服务人员有意向合作的家政公司录入到我司平台内，这么做是为了不破坏市场并且提供便捷的服务，根据每项服务会选择不定数量的合作商户，在用户在我平台内下单后第一时间我司指派工作人员上门服务在工作人员不足或高峰期时进行我司内部平台抢单专供该区域内所有服务人员及服务企业，（效仿滴滴打车）从而实现高效化服务，用户不用担心合作的服务企业及工作人员质量和价格问题，在选择合作商户时我司会仔细筛选达成意向后到我司签订合同，合同上会提到价格及质量问题，所以如遇到质量货价格问题时第一时间与我司联系我司处理问题原则是险理赔后调查。优惠化：我平台主要为用户提供三项优惠会员制：根据用户在平台内消费情况进行免费办理。例（消费满399元时会免费赠送初级会员卡提供9.5折优惠消、费满599元时免费总送中级会员卡提供9折优惠逐而递增），会员卡终身有效并且可转增等级不变。积分制：积分卡也是储值卡用户可在平台内进行储值，储值后会反赠积分点，例（充值金额1000元赠送积分300点）所赠积分可在使用服务是抵值但积分抵值时会折半，积分可在平台内的自运营销售商城进行消费我平台销售商城主要经营（家用机器人，净化器等实用性家电）积分消费200积分可充当100人民币使用不同种的商品兑率会不同。积分也可在平台一些互动中进行游戏抽奖。保险制：保险卡是我平台唯一一种消费卡，需要用户支付后使用没用折扣反赠积分功能。保险卡主要用于（家里的马桶上下水微型家电等损坏维修，不同等级的保险卡所保不同199元主要针对家里的卫室使用权是一年出现任何损坏何在一年内联系平台工作人员上门维修一年内不限制使用次数）

创建社区交友平台，从交友平台内增加多元素服务（例如闲置市场，社区活动，顺风车，代接送孩子等）

网址：互联网+智慧社区（智能社区服务） https://www.yuejiaxmz.com/news/view/534153

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