情绪压力管理与员工激励(完整版)

适时给予肯定和激励，减轻员工压力 #生活技巧# #领导力技巧# #情绪管理能力#

情绪压力管理与员工激励(完整版)

【正文】 ,我便能做到 … ..。”  “我有能力和责任让自己的人生成功快乐。 我们再看 C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。 为什么出现这么多的问题？为什么流失率这么高？？ 2个层面来分析： 第一 企业问题 • 忽略 了员工的需求； • 制度有问题； • 领导有问题； • 给员工未来发展空间不大； • 招聘定位错误； 2个层面来分析： 第二 员工问题 • 心态问题； • 压力太大； • 年龄太小； • EQ低也是导致员工离职的重要因素； • 感情问题影响； 相应的解决办法： 企业应该对呼叫中心客服部门给予高度重视； 更注重员工能力的发挥； 招聘时尽量锁定目标人才； 为员工定期开展心理辅导讲座 ； 为员工做职业生涯规划； 可以利用内训师来拓宽员工知识面。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 情绪与人格 B型人格 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。 直至心中情绪淡化。 ” 改为： “上司挑剔，所以我工作更积极、更有成功感，因为…… 。 经Ａ君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：「拼死拼活也 是 挣那么多钱 。 ，常以命令式，有时在具非专业领域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意见为主，而不听从专业人士的建言 〈 事实证明他常判断错误！但此错误却由下属背黑锅 〉 ，导致该单位同仁无成就感且士气低落。 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题 ； 希望了解部属工作进度及困难 ； 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 ； 希望部属尊重及顾及上司形象 ； 对 于 所交代的事情能快速回应 ； 上司需要你的时候，你就在他 身边 主动提供即时资讯 。就此问题 到目前为止，我不止一次向 主管 提出意见； 主管 每次都不 接纳 ， 总 是左思右虑地提出无理的要求。 主人公 解决办法：  改变对主管的成见，客观的看待问题，对事不对人；  掌握上司的需求 。 员工协助的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们的工作绩效，实现员工与组织的共同、和谐的发展。 员工协助的设计与实施 面谈之流程 良好气氛开场 进入主题 告知考核结果 主管倾听部属自述 探讨沟通 设定下期工作目标 双方面 谈内容 结束面谈 整理面谈 纪录 如何进行工作面谈 单独面谈，避免 干扰 良好气氛，切入 主题 表达你的看法、 建议 实际工作，就事论事 注意员工想表达内容 提供员工开放的空间 主管在 面谈时 应有的态度 就事论事而非只有批评 问题导向而非预设立场 有相同感受而非局外人 平等地位而非高人一等 开放心胸而非自我 保护 杰出主管的四个角色     短期 长期 变革管理者 文化塑造者 激励教导者 绩效创造者 对事 对人 态度决定一切 唇齿相依 企业 员工 管理者 。 教育类：新近员工适应、心理卫生推广、员工社团运作等。 坐席的情绪压力管理 座席人员不良情绪产生的原因： • 团队工作氛围及融洽度； • 制度规则等的公平性； • 管理者对座席自身的关注度； • 优良行为及绩效的组织肯定度； • 管理人员的工作态度； • 工作内容的重复性。 虽 然很想狠狠地 顶 他 几 句， 终于还 是忍下来；并将以往对 主管 提过若干次的腹案重新 写 过，送到 主管 办公室。 如何处理与上司的意见对立 委婉 表达看法，保留上司的面子 ； 访 谈他人意见，作为参考 ； 意见对立时， 寻 找支持的案例及客观参考资讯 ； 自我 检 讨自己意见的有效性 ； 寻 求第三方案 ；

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