标准化客房卫生应该怎么做？

地震发生时应该怎么做 #生活知识# #应急处理#

酒店的服务固然重要，但客房卫生也是不可忽视的重要环节，两者缺一不可。所以我们在做酒店服务的时候，一定不能忽视客房卫生。

很多客人最在乎的是客房的干净度，客人在客房待的时间最长。如果酒店客房卫生做得好，能够直接影响客人是否再次到店消费，成为酒店的重视粉丝！

那么，酒店该如歌做好标准化客房卫生呢？

本周二晚上，海鸽学院校长刘海的徒弟陈丽霞为我们分享了——标准化客房卫生应该怎么做？错过的朋友，请看一下总结哦~

陈丽霞

海鸽学院校长刘海的徒弟

拥有八年客房实战经验，擅长于客房时间操作、客房开荒时期的培训工作。现任全季酒店店

沙龙总结

首先做卫生时我们需要做好准备工作，做好哪些准备工作呢？

一、我们员工的仪容仪表，（不管我们在哪一个岗位任职，我们都需要注意我们的仪容仪表,穿着得体，不染发烫发，不戴手链项链耳环，不留长指甲，不穿拖鞋凉鞋，着装统一。）

做到规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻，三快”“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。“三快”：操作快，动作快，走路快。

二、问候：遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。同事之间也该微笑礼貌问候。

三、准备工具；准备哪些工具呢？【按照自己酒店的配备一个客房大姐一辆工作车，扫把簸箕一套，工具蓝1个，喷壶两个（一个装中性全能清洁剂，一个装玻璃清洁剂）毛头一个，玻璃刮一个，地板拖一个，抹布袋一套，鸡毛弹一个，百洁布三块（面盆一块，桌面一块，马桶一块）马桶刷一个，手套两双，面盆刷一个，板刷一个，（刷死角小刷一个）......】

四、补充消耗品（一次性用品）和棉织品（床单被套整套，毛巾浴巾地巾）

五、开始打扫房间；开始打扫房间了那么我们即要把房间打扫干净保持干净整洁又需要省时省力我们该怎么办呢？下面我分享一套做房流程给大家：（需要此做房流程表的联系海鸽团队桃子：17773147378）

此套客房流程可用作考核客房大家带教做房流程考核， 一个有流程的次序去做一件事情相信大家都会事半功倍。 做酒店都知道客房是酒店的一个最有价值的产品，那么对于我们最有价值的产品生活中肯定少不了需要保养清洁。

好比女人一样，不化妆是一个丑女人，谁都看不下去。画了妆就是一个漂亮养眼的女人！是个男人见了都会垂涎三尺。所以当你按照章序去做一件事情，每天都把小事做好，日积月累下来你就是了不起的。

六、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

七、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

杯具消毒流程我这里分享一个给大家：（需要此做房流程表的联系海鸽团队桃子：17773147378）

八、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 说到楼层卡，这边要告诉大家不管是上下班一定要做好交接和登记，一个楼层卡可以开整层楼的门，如果遗失后果是不堪设想的。

曾经我在维也纳做客房经理的时候一个楼层大姐把楼层卡丢了，整个店的人都不睡觉的帮助她寻找， 想想很多人会说直接注销不就完事了么？要知道有的门锁不找到之前的卡你系统注销了也是没有用的，所以切记楼层卡不能离身，一定要随手携带，一定要从哪里拿 的还到哪里去。

九、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

十、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的服务需求，负责本区域安全工作。

（做酒店，最有价值的产品就是客房，我们的有价值的产品既要保养养护好，同时也要服务好我们的宾客。让客人有宾至如归的感觉）本期分享结束！谢谢大家！

海鸽是谁？

海鸽是长沙海纳酒店管理咨询有限公司的品牌，以“解决中小酒店管理难题，让天下没有难开的酒店”为目标和使命，本着“不说大话，不说套话，实实在在解决问题”的宗旨，踏踏实实地为中小酒店提供线上免费沙龙，海鸽微课，《酒店内参》印刷版，上门指导，店长培训班，海鸽PMS，酒店内训，海鸽联盟。

总之，有问题，找海鸽！海鸽承诺：一次消费，终生负责！

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