便民服务出实招 畅通服务群众“最后一公里”

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大众网·海报新闻记者金俐秀 通讯员 熊甘琳 青岛报道

为进一步提升基层便民服务水平，切实打造便民、利民、惠民的政务服务环境，河套街道紧紧围绕“三个方面”，持续推进基层便民服务再上新台阶。

潮海西社区便民服务站工作人员接待办事群众。

强化硬件配置，为便民服务能力“强筋壮骨”

在全街道15个社区全域性拆迁改造的形势下，街道坚持“因地制宜”原则,各社区克服困难，科学集约地利用现有办公环境，通过完善功能布局，优化业务流程、实行综合受理等方式，对现有的便民服务场所及服务窗口进行有效整合和进一步提升。配备电脑、办公桌椅、打印机、复印机、扫描仪、空调、绿植、饮水机等。

截至目前,街道便民服务中心及所辖18个农村社区、1个城市社区便民服务站全面达到“六有一能”、“一站式”便民服务站建设标准，进一步提高了群众办事的便利度和舒适度。

理清服务清单，为便民服务能力“通经活血”

按照放管服改革和“一次办好”相关工作要求，河套街道安排专人全面梳理了街道权责清单和社区事项清单，共梳理了街道依申请公共服务事项53项、社区公共服务事项40项，编制了街道、社区两级《公共服务事项目录》、《公共服务事项服务指南》和《公共服务事项办理流程》，确保群众“一次就看懂、一次就填对、一次就能收、一次就能批、一次就办好”，让群众办得明白，办得便捷，办得满意。

街道根据“应进必进”原则，整合养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明和水电气暖费收缴等与群众生产生活密切相关的公共服务事项，统一进驻社区便民服务站受理，设立分类综合受理窗口，实现社区便民服务“一站式”、“一窗式”。

规范流程制度，为便民服务能力“建章立制”

为贯彻“亲民、便民、惠民”的工作要求，河套街道不断建立健全基层便民服务工作制度，公示发布《便民服务事项目录清单》、《服务指南》、《事项办理流程》，全面推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，限时办结制，积极落实预约服务、延时服务、上门服务、代办帮办服务等便民措施，试点推进综合柜员制改革。发挥网格员、志愿者队伍作用，制作“便民服务卡”，为基层群众提供“精准、精细、精心”的贴心服务，展现了基层服务“耐心、热心、诚心”的服务理念，切实打通服务群众最后一公里。

下一步，河套街道将继续坚持以人民为中心的服务理念，凝心聚力，做好便民服务中心“一站式”综合服务大厅建设，瞄准企业群众办事的痛点、堵点、难点，进一步推动基层便民服务标准化、规范化，实现基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”，跑出基层服务“加速度”，架起政民互动“连心桥”，真正把基层便民服务建设成“聚民心、强服务、促发展”的民心工程。

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