平凡的我们都在发光—服务之星案例分享

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平凡的我们都在发光

服务之星案例分享

——佳和商业——

《服务之星》

致力于分享

每个佳和人的服务点滴

用真诚和爱传递美好

在平凡的岗位上

每个人都可以发光发热

征途漫漫，惟有热爱

发现身边榜样的力量！

笑容从来都是人们交流最好的语言，

一个自然流露的微笑，

传递温暖，代表和善，

蕴藏阳光，胜过千言万语。

接下来，一起跟随小编的脚步，

听听他们在本月的服务故事吧。

中心店美食广场姚梦瑶

2022年梦瑶再次返岗加入了餐饮这个大家庭，返岗后的姚梦瑶也收获了很多。

梦瑶有一个师父，她叫高秀玲。在梦瑶来佳小和的第一天，秀玲便接手了梦瑶的帮带计划。经过一段时间的帮带发现秀玲真的不像是一个简单的服务加工人员，更像是顾客的一位老友。秀玲的一举一动给梦瑶带来了很大的影响，梦瑶很佩服秀玲。于是梦瑶学着师父的样子，将学到的知识运用到实际工作中，逐渐找到了自己的节奏。

有一次一位孕妇过来询问哪里可以接热水，梦瑶看到后第一时间询问顾客是否有自己的水杯。顾客回答：“没有，想着从咱这里买个杯子可以吗？”梦瑶笑着回答：“姐，您稍等一下，我用咱水吧的杯子给您接一杯温水可以吗？”当时顾客距离直饮机非常近，梦瑶考虑到顾客是位孕妇行动不便，于是把接好水的杯子第一时间递给顾客，顾客非常满意，并且强烈要求支付杯子钱，梦瑶笑着回答:“姐，你赶快坐下休息会喝点热水，杯子是免费送您的。”

梦瑶说着开始投入到工作当中·····后来顾客很认真地表扬了梦瑶，对梦瑶表示感谢。走之前，顾客还特别强调一定会再来找梦瑶。一下子让梦瑶信心大增，师父也肯定了梦瑶的进步。

现在梦瑶学着师父的样子，观察顾客、了解顾客的需求，为顾客提供及时满意的服务，梦瑶体会到了服务真正的意义。

天悦店物业部薄姚翠环

姚翠环家人性格稳重、踏实，与同事之间相处融洽，入职五年多来几乎从来没与同事有过争吵，对待顾客更是尽到了一个佳和人的本分。

顾客有需要的，自己能做到的，绝对是有求必应。前段时间的一场大雪给人们带来了极大的不便，雪大路滑积水多，负责外围卫生的翠环姐在冰天雪地里挥舞着铲雪工具忙的一身汗，不经意间看到一位顾客脚上套着方便袋，推着购物车小心翼翼的走向地面停车场，她立马放下手里的清扫工具主动站在尚未清理出来的地面上帮顾客把商品递到车上，并嘱咐顾客绕后一些从打扫干净的地方通过。顾客笑着离去，翠环姐又转身投入工作中。寒冷的冬天，简短的一幕却让人心生欢喜，甚感温暖。

善良的人自带温暖，让人心生喜欢，让人愿意靠近。哪怕生活平淡但也安然。

中心店收银部李伟

人一生中，任何一段被惊艳的时光，都是人生最美的风景。今年是中心店收银部李伟在佳和度过的五年，五年来李伟在工作岗位上兢兢业业，不断增进自己的专业水平，去更好的服务顾客。

有一天，收银部收到顾客的这样一条信息，信息里提到她在前一天来到佳和负一超市购物，结账时是在26号收银台，在结账过程中收银员细心的把商品装袋，而且在客流大的时候还能有条不絮的，顾客表示这是自己接触过服务最好的收银员。后来经过询问得知是中心店收银部李伟，李伟表示自己只是做了自己应该做的事情，谢谢顾客对自己工作的认可。诸如此类的事情很多，日复一日，她在平凡的岗位用心的服务每一位顾客，用行动诠释着爱。

善良与爱的力量，如同暖阳一般，使每个人的心灵感受到人间温暖。那些微小的善举，汇集成强大的力量，让我们的世界充满温暖。

中心店百货自营部解翠丽

解翠丽同事入职以来，在工作中认真负责，有很强的的责任心。个人品行端正，服务意识强，能很好的做好自己岗位工作。对待顾客热情有耐心，在与顾客服务沟通时，不仅仅是用商品来得到顾客的认可，还与她热情、专业、有耐心的微笑服务以及贴心真正为顾客着想是分不开的。在日常工作中，她总能以阳光般灿烂的微笑，真诚的态度以及贴心细致的服务给顾客留下深刻的印象。

1月16日晚上下了好大的雪，天气降温，大家出行都不方便，中心店百货自营部坦博尔翠丽正在整理着货品，突然手机响起，翠丽看到是位老顾客，赶紧接听，经过沟通是大姐想给儿子买件羽绒服，由于现在天气冷，大姐身体不是太好不方便出行，想开视频选衣服，了解大姐需求后，翠丽打开视频，最终翠丽根据年龄，身高，体重，推荐了三款，大姐也很满意。最后，翠丽看出了大姐有些为难又不好意思说，翠丽说：“大姐你把家里地址告诉我，12点下班我给你送家去，这个你不用担心。”大姐说：“那太谢谢你了，儿子是老师，差不多也是12点多到家。”最终拿了三件羽绒服，留下了俩件。

翠丽说：“虽然天气寒冷能及时帮助到顾客，选到满意的商品，做自己喜欢的事，是一天中最幸福的时刻。”

中心店物业部张乃军

生活中，身边总有一些默默无闻的人，虽然他们很普通，但是仍然用自己的力量书写着不平凡的人生。他处在后勤的岗位上，他有着一颗热诚服务的心，他勤劳朴实，默默付出，这就是本文的主人公———张乃军同志的真实写照。

工作中，他兢兢业业,乐于助人，每每发现身边有人需要帮助时，他总会第一时间伸出援助之手。商场西门，每天来来往往的客流量络绎不绝，随之而来的事情就会很多。车辆多了，要疏导交通；车辆少时，要打扫现场卫生，时不时还需要帮顾客拎东西。闲暇之余，还需要整理摆放电动车。如遇到恶劣天气，他会主动帮顾客遮盖好车座及车筐内的物品。在这来来往往的人群中，难免会有顾客遗落东西，小到饰品首饰，大到手机、购物卡等等。但这些东西，只要是被张乃军捡到，不论价值大小，他便会统统上交给客服台，从来不会私入囊中。

近十年安保之路，每一天都能看到他匆匆的背影，他没有豪言壮语，却在平凡的岗位上默默付出着，用执着与奉献书写着安保人的最美事迹。张乃军同志的这份精神值得提倡和学习。

天悦店食品区李小梅

在卖场里，人来人往的客流穿梭中，无时无刻不在出现我们的员工和顾客的互动，迎来送往声，热情服务声，一件件、一桩桩的服务小故事，每天都在上映。

这天，有一位头发花白的阿姨推着购物车在天悦店酒水组选择饮料，我们酒水组的李小梅看到后主动上前询问需要什么商品，在帮阿姨找到合适的商品后，阿姨笑着说道：“很久没来过天悦店了，你们这里摆放位置变了，有些东西不仔细找我都找不到了。”李小梅热情的回答说：“确实最近卖场陈列调整比较多，布局一样了，不过没事，您需要什么我带着您找。”阿姨把想买的商品给小梅说了一遍，有粮油类，有厨具类等，小梅扶着阿姨的购物车，笑着给阿姨说：“我们走，今天我给您做专职导购。”在说笑中，小梅和阿姨就一同去卖场寻找想要的商品了，选购完后，小梅还热情地帮阿姨把购物车推到一楼，并且给装到三轮车上，阿姨满意离去后，小梅又迅速回到了工作岗位。

爱在佳和，爱在我们每个人的心中，努力让顾客更满意，是我们佳和人不断的追求。

天悦店生鲜一区刘秋丽

这天，天悦店生鲜一区肉品组发生了这样一件事。一位上了年纪的顾客来到肉品组购买肉品，却因行动不便无法挑选自己需要的产品，肉品组的员工刘秋丽立刻注意到了这位顾客的困扰。立马走上前去，询问她需要什么帮助。顾客告诉刘秋丽，她需要挑选一些肉用来灌肠，但由于自己的年纪和身体状况，无法站立太久，也无法搬动重物。刘秋丽没有犹豫，马上从旁边搬来了一个凳子，让顾客坐下来休息。

然后，刘秋丽亲自帮助顾客挑选了新鲜的肥瘦相宜的后肘肉，并且让顾客再次选择，在确认好肉品后进行加工，调配好调料并将灌肠工具准备好，在最短的时间里完成了灌肠。完成灌肠的工作后，刘秋丽主动提出送顾客到车上，她们一边走一边聊着天，仿佛是多年的老友，边走刘秋丽边给顾客讲解晾晒时间、注意事项和灌肠做法。将顾客送到车上后，顾客感激地握着刘秋丽的手，表达了对她帮助的感谢之情。

这个小小的善举在超市内传播开来，让人们感到无比温暖。刘秋丽的善举不仅仅是帮助一位年长顾客，更是展现了超市服务人员的专业和热情。他们并不只是售货员，更是关注顾客需求的贴心伙伴。善良和帮助并不需要太多的代价，只要用真心去感受他人的需要，并主动伸出援手，便能创造出一个更加友善的社会。在佳和超市里的好人好事不断发生，让我们每个人都成为好人好事的学习者和传承者，让每一位顾客到佳和购物都能够有家的感觉。

天悦店百货三部董红梅

时过境迁，但感动不会变；岁月流逝，但一颗爱心永不消逝。人，并不一定要凭借轰轰烈烈的事迹才能证明你的热心，平日里的点滴小事就是一种美德。

1月18日星期四下午3点左右，在天悦店三楼德尔惠柜台前有一位阿姨推着一个宝宝车，车里坐着一位可爱的宝宝。当阿姨推着宝宝车走到中厅扶梯时，阿姨没有乘坐扶梯的安全意识，下意识的将宝宝车推上扶梯，准备下楼。由于电梯运转中存在惯性，阿姨脚下没有站稳，突然滑到蹲在了扶梯上，阿姨手里还抓着宝宝车，情况非常危险。

这时正好被经过的家人董红梅看到了这一幕，董红梅赶紧将运转的扶梯按停。制停电梯后，董红梅快速走到扶梯中间，一把抓住宝宝车，顺手将阿姨扶起来，并说道：“阿姨，带着宝宝车乘坐扶梯太危险了，您该乘坐直行电梯。”阿姨缓了缓神回道：“孩子谢谢你啊，刚才吓死我了，以后再也不敢做这样的电梯了。”于是董红梅家人帮着阿姨将宝宝车慢慢的抬下扶梯后并微笑而又严肃的向阿姨告知到：“扶梯上不能乘任何车子，尤其是宝宝车。为了您和孩子的安全，以后请您乘坐直行电梯，这样比较安全。”阿姨得知危险性后，连忙向着董红梅道谢。

您的一个行动可能会杜绝一场危险事故的发生，卖场安全不容小视，董红梅家人的爱心和责任心值得我们所有家人学习。

中心店百食品区柏凤荣

1月20日这天是礼拜六，客流很大，其中也有很多的孩子们，大家都知道孩子容易被新事物所吸引，家长的一个不注意孩子就自己跑走了。

这天下午柏凤荣正在上货，酒水区来了一个四岁左右的小男孩，柏凤荣看到小男孩的旁边没有家长，就去问小男孩的妈妈在哪里，怎么就自己？孩子看到柏凤荣过来马上又跑去别的地方了，柏凤荣环顾了一周没有看到孩子的家长时，就确定孩子可能跟家长走散了，她就跑过去跟着小男孩询问：“宝宝你跟谁来的呀？你妈妈去哪里了你知道吗？”一开始孩子很抗拒柏凤荣，不回答她的问题就一个劲的到处跑，柏凤荣怕孩子乱跑碰到就拉住孩子的小手，在不断地询问下孩子才跟柏凤荣说了是跟爷爷一起来的，不知爷爷去哪里了。

柏凤荣想到孩子的家人可能正在着急的找孩子，就抱起孩子去了客服台让同事广播找一下孩子的家长。很快一位60多岁的男士着急的来到了客服台，一把抱住了孩子说：“你跑哪去了，我找了你半天了，超市里面都跑了好几圈了，可吓死爷爷了。”孩子的爷爷这时向柏凤荣说到：“太感谢你了，要是因为我把孩子带到超市搞丢了，我真要后悔死了。”柏凤荣笑着说：“没事的，您不用客气，这是我们应该做的。在我们佳和，每个员工都会看护好小孩子。以后您也要多注意，现在小孩子都喜欢新事物，一不小心就被吸引跑过去了，要看护好小孩子。”又低头摸了摸头，对小孩子说：“以后在外面不要乱跑哟，跟好爸爸妈妈，爷爷奶奶，阿姨去工作了。”说完就回到了自己的工作岗位，继续自己的工作了。

这是一件经常会发生在我们身边的事，为人父母我们都知道孩子在父母心里的重量，都能感受到找不到孩子父母焦急的心情，当我们看到有孩子找不到家人，我们每个人都应该第一时间帮忙寻找，让焦急的父母能尽快找到孩子。

看到这么美好的服务故事，也看到了家人们充满阳光的微笑，不禁想到有首歌这样唱到：“你笑起来真好看，像春天的花一样”。阳光很暖，电量很足，请继续绽放吧！

编辑：舒扬

美编：李珂

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