打破混沌坚持创新啄木鸟开启家庭维修新时代

发布时间：2024-11-11 10:11

2020年8月30日上午10时25分，啄木鸟家庭维修的COO首席运营官李奇隆受邀来到《创新之路》的演播现场，就大众关心的维修话题进行了精彩的解答。

维保服务行业一直以来鱼龙混杂，从混沌到革新是一个历程。啄木鸟家庭维修在行业沉淀了25年。对于维修行业的发展趋势，李奇隆表示主要有消费升级、供需关系不平衡、订单线上化这三个方面，用户家庭维修需求增多，对服务质量的心理需求升级，下单方式选择呈现多样化、便捷化。

随着互联网的发展和普及，市民对到家维修的需求越来越强烈，市场上各种维修选择，选择啄木鸟的优势在哪里？李奇隆认为，啄木鸟的优势主要体现在四个方面：直营工程师、技术驱动、价格标准、有保障，这是啄木鸟家庭维修在行业发展中的核心优势。

啄木鸟家庭维修有四个技术优势——顶层产品规范化、服务体系标准化、服务响应效率化、大数据可视化；设立了互联网+售后服务品牌“言而有信”；打造了公开透明的计价器模式，实现了价格标准化等等。

啄木鸟是首家以全国范围进行直营子公司+直营工程师的模式发展的企业，拥有26家直营子公司，8000+名直营星级工程师，平台共享工程师20万+。注重工程师的培养，特意打造了”海陆空”学院式立体工程师培训，且有1星到7星的星级分级工程师晋升制度。

对于啄木鸟未来的发展，李奇隆表示，要坚定不移坚持“好服务——好品质——好口碑——好品牌”发展战略，坚持做到“修得好，准时到，价标准”，继续围绕用户体验不断完善优化维保服务；区域覆盖和品类覆盖双向深入发展，做到有维保需求就有啄木鸟的一天；将流程、标准分享给同行，啄木鸟与维保行业共生共繁荣，引领行业发展。

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