探索党建服务业务融合新模式

科技与服务业深度融合，催生新的服务业态 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技对就业的影响#

　　4月初开始，工行大观园支行“春润暖心”便民服务队在济南市经四纬二路口交通便民岗为市民提供电动车挂牌服务。（资料片）

　　□ 本报记者 王琛

　　中国工商银行济南大观园支行（下称“大观园支行”）前身是始建于1959年的大观园储蓄所，是全国金融服务业的一面旗帜。作为党建强行、服务立行的典型示范，大观园支行屡获殊荣，享誉业界，先后获得“全国杰出青年文明号”“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”“金融服务杰出品牌奖”“全国文明单位”等60余项荣誉。20多年来，该行不断自我突破、自我变革，持续探索党建工作与服务品质提升、业务发展融合互动的新模式。
　　搭建“大观讲堂”，拓展党员教育渠道。在做好常态化学习的同时，大观园支行不断探索创新符合互联网思维方式和基层党员群众学习需求的开放式党课宣教模式。依托“魅力大观园”公众号，该行开办了“大观哥讲党建”专题党建知识讲堂，借助图文并茂的载体，采取喜闻乐见的方式开展党员教育，力求实现党建知识传授“润物细无声”的效果。
　　开展“春润暖心”活动凝聚温暖力量。今年春天，随着疫情的有效控制，公众日常出行回归正常轨道。因电动车挂牌业务需在安装点排队安装，成为“朝九晚五”上班族的一大难题。为解决居民诉求，从4月初开始，以支部党员为主体的大观园支行“春润暖心”便民服务队与市中交警一中队开展党建共建，在经四纬二路口交通便民岗为市民提供电动车挂牌服务，为市民提供了极大的便利。通过“春润暖心”行动，大观园支行在党员志愿服务的内容和形式上不断丰富，实现了金融服务与社会服务的统筹共进。
　　大观园支行党委深刻认识到，党建工作和经营管理绝不能成为“两张皮”，而是要以党建统领全局，实现党建工作与经营管理的同频共振。目前，这一新实践正成为该行推动转型发展的新引擎，各项业务指标屡创新高。截至9月30日，该行储蓄存款时点余额较年初增长4.65亿元，增幅12.75%；本年度新增普惠客户公司存款较年初增长超4400万元。
　　除发挥党建引领作用，提供卓越金融服务永远是大观园支行始终如一的初心。从标准化服务，到特色化服务，再到以互联网金融服务为核心的“智惠服务”，大观园支行始终引领金融服务业的风向标。
　　2018年，大观园支行提出以“智惠新服务、极致新体验、如意新大观”为内涵，将智能设备的强大功能与厅堂服务流程密切结合起来，加强场景渗透和渠道衔接，实现了线上线下、对内对外互融互促的高效服务体系。
　　推行特色公益活动。开展“小小银行家”财商教育，目前大观园支行已开展各式金融普及宣传活动13次，涉及学校6所、覆盖人数2600余人；设立老年人“金融服务开放日”，到老年大学、社区等为老年人讲解防范电信金融诈骗常识、鉴别真假人民币、养老金理财等知识；开展“大观英语角”微公益活动，组织有英语特长的青年员工走进社区，利用午休或周末时间为小学生带来英语课程。
　　助力普惠金融。在个人金融层面，通过加快ETC推广，开展线上e分期业务，做实金融便民服务；在公司业务层面，充分利用经营快贷、网贷通、线上供应链融资“三大产品”搭建线上小微金融服务平台，切实解决小微企业融资难题。今年疫情发生后，该行高度重视支持中小微企业复工复产工作，多次深入企业调研，了解企业资金需求，疫情期间共为医疗、医药物流、农牧科技等多家中小微企业发放贷款4000余万元。
　　大观园支行还始终把广大员工作为银行经营发展最宝贵的财富，始终把保障员工权益、关爱员工生活、促进员工发展作为重要的立足点和出发点。该行委托知名培训公司为全体员工就服务技能、营销技能、商务礼仪等内容进行系统培训，切实提高了员工能力。依托行内平台，积极为员工争取各种层次的培训机会，鼓励员工外出学习、拓宽视野。重视新员工培训，为新入行员工制作成长手册，大力推行“师带徒”计划，通过师恩难忘等活动，持续追踪关注新员工成长。

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