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酒店打扫服务流程

服务流程概述

前期准备

客房打扫流程

公共区域打扫流程

检查与反馈

目录

CONTENTS

服务流程概述

提供干净、整洁、舒适的住宿环境，满足客人需求。

专业、高效、细致、周到，确保客人满意度。

服务原则

服务目标

前期准备

根据不同清洁需求准备不同类型的清洁剂，如玻璃清洁剂、地板清洁剂、洗手间清洁剂等。

清洁剂

清洁工具

一次性用品

提供各种清洁工具，如拖把、吸尘器、抹布、刷子等，确保清洁工作顺利进行。

准备足够的一次性用品，如一次性拖鞋、纸巾、垃圾袋等，以保障客人的卫生安全。

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对所有清洁设备进行全面检查，确保设备性能良好，能够正常使用。

检查清洁设备

对清洁设备进行定期维护和保养，延长设备使用寿命，提高工作效率。

定期维护

客房打扫流程

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清洁洗脸盆、浴缸和马桶等卫生设备，确保无污渍、无异味。

更换毛巾、浴巾等布草，并清洗干净。

检查卫生间的设施设备是否完好，如有损坏及时报修。

擦拭桌子、椅子、电视柜等家具表面，确保无灰尘、无污渍。

保养皮质沙发、床头等家具，使用专用护理剂进行保养。

检查家具是否有损坏，如有损坏及时报修。

检查房间内的电器设备是否正常工作，如空调、电视等。

检查房间内的消防设施是否完好无损，如灭火器、烟雾报警器等。

检查房间内的窗户是否关闭严密，窗帘是否挂好。

检查房间内是否有客人遗留的物品，如有应及时归还或上报。

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公共区域打扫流程

使用吸尘器或拖把清除大厅地面的灰尘、污渍和其他杂物。

清理地面

使用清洁剂和抹布擦拭大厅内的桌子、椅子和茶几等家具。

擦拭桌面和椅子

用干布擦拭大厅内的灯具、装饰品和艺术品，确保其光亮无尘。

清洁灯具和装饰品

确保卫生间干净整洁，无异味，提供足够的卫生用品。

检查卫生间

使用清洁剂和抹布擦拭会议桌、椅子和讲台等家具。

清理会议桌和椅子

清洁窗户和窗帘

整理室内物品

检查设施

打开窗户通风，清洁窗户玻璃和窗帘，保持室内光线充足。

根据会议或活动的需要，整理和布置室内物品，如投影仪、音响设备等。

确保会议室内设施完好，如照明、空调、音响等。

定期清洁空调风口，保持空气流通。

清洁空调风口

检查并清洁照明设备，确保照明效果良好。

保养照明设备

定期检查并保养家具，延长其使用寿命。

维护家具

定期检查消防器材、安全出口等安全设施，确保其完好有效。

检查安全设施

检查与反馈

检查房间的各个角落是否干净，床单、毛巾等是否整洁，卫生间是否无污渍。

清洁程度

检查房间内的家具、物品是否摆放整齐，床铺是否平整，灯具、窗户是否擦拭明亮。

物品摆放

检查房间内的设施是否完好，如空调、电视、灯具、水龙头等是否正常工作，如有损坏应及时报修。

设施维护

书面反馈

提供纸质或电子版的反馈表，让客户填写对房间的感受和建议。

定期调查

通过电话、邮件等方式，定期对客户进行满意度调查，了解客户对酒店的整体印象和打扫服务的评价。

在线评价

引导客户在酒店官方网站或第三方平台上对房间进行评价，及时获取客户的评价和反馈。

口头反馈

在打扫过程中，主动询问客户对房间的满意度，记录客户的意见和建议。

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