91岁“两弹一星”亲历者叶钧道晒“双11购物清单”

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11月1日，2021年天猫“双11”正式开始，这是自“双11”创办以来的第12届。对于91岁的叶钧道老人来说，购物狂欢并不只是年轻人的专属，今年他在阿里客服帮助下，开启了属于他的第一届“双11”。

这位“活到老学到老”的老人，是原二二一工厂高级工程师，为我国第一颗原子弹插雷管的老科学家，“两弹一星”事业亲历者，也是一位西安“乡党”。

跟客服学出来的“90后”网购达人

在西安市鄠邑区北街的一处老宅里，记者见到了叶钧道老人，他身体硬朗、精神矍铄，谈起“两弹一星”精神几个小时都不嫌累。叶钧道原先常年在北京生活，这次以九旬高龄回到老家感到身心愉悦。“出门就能见到老朋友，能吃上家乡的臊子面、羊肉泡馍，别提有多开心了”。

叶钧道告诉记者，“使用智能手机是在2016年，儿子孝顺给买了新手机，没事经常自己琢磨，用手机点外卖、看新闻，另外还很喜欢网购。”叶钧道至今还清晰的记得，自己第一次网购，是2020年底，当时在淘宝买了一盏300多元的多功能遥控灯，“安装时遇到了问题，我就打电话找到阿里客服帮忙”。

在电话那头的阿里客服小二协调下，厂家派出专业维修师傅，带着新的配件上门完成更换、维修、调试的整套服务。灯亮了，客服专业、细致的服务也让第一次尝试网购的老人印象深刻。“客服说她是公司专门帮助老年人的志愿者，我有个愿望，就是给老伴改善一下生活环境，让她出院后住的更舒心，客服就帮我找品牌、联系厂家，沟通需求，让我能顺利为家里升级了整套厨具，我非常感谢她。”

老一辈科学家的浪漫

记者发现，叶爷爷平日生活朴素，给自己买一件羽绒服只花了折后122元，为何会花300元买一盏灯？

阿里客服小二在与叶钧道爷爷交流的过程中，得知网购背后的原因。“爷爷买遥控灯，就是担心老伴晚上起夜怕黑。更新全套厨具，是想让老伴在厨房操作的时候有一个干净舒适、方便的环境。”

对此，叶钧道老人也袒露心声：“年轻的时候，我在青海搞科研，没有时间照顾老伴和家人，是老伴一个人千辛万苦把四个孩子拉扯大，还要做我的坚强后盾。她生孩子我几乎都不能陪在身边，坐月子连鸡蛋也都舍不得吃，硬塞给我补充营养。这些年，老伴身体不太好，我希望尽自己的力量回报她，做她的‘高级保姆’”。

退休后追忆往事，叶钧道老人不仅在网上写下《我和老伴的的白金婚》的长篇文章作为公开版“情书”，还专门为老伴儿举行纪念仪式，给老伴穿上洁白的婚纱，补拍了白金婚纪念照，带她坐飞机长途旅行补过“蜜月”。

满载心愿的双11购物车

对家人的爱，融在购物车里。叶钧道熟练地点开手机，给记者展示了他的购物清单，并念叨着想要实现的心愿：一个轻便折”轮椅，可以推着老伴到出去看看；一本相册，可以放与老伴婚纱照和全家福；进口奶粉，给刚出院的老伴补充营养。“这些都是我的心愿，客服帮着我挑选商品。”

购物清单里，除了给老伴提供全方位照顾的礼品，还有一套印有钱学森、邓稼先等功勋的“两弹一星纪念邮票”和一套中国国家历史杂志。“希望年轻一代铭记历史，勇于开拓创新，把‘两弹一星’精神传承下去，把我们的祖国建设得更加富强。”

记者了解到，叶钧道还经常跟客服聊天，给淘宝提意见：“希望商品描述细节的字再大一点”，“更容易搜到心仪的商品”，“有问题能随时找到人工客服”等。

在听取老年人用户群体的建议后，今年3月，一条为60岁以上老年人直连人工客服的绿色通道开通，截至目前已为全国超过25万老年人提供了便利服务。“双11”之前，淘宝还推出“字大清晰、搜索便捷”的长辈模式，让更多的老年人能够更好地享受数字生活。那条曾经横在老年人面前的“数字鸿沟”正在不断消弥。

文/图 西安报业全媒体首席记者 轩辕杨子

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