【人民满意的公务员】昭通市昭阳区财政局局长杨斌——让服务对象充满获得感

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　　原标题：昭通市昭阳区财政局局长杨斌——让服务对象充满获得感

　　“民生服务很具体，人社部门要优化服务环境，强化服务意识，创新服务方式，让广大服务对象有实实在在的获得感。”谈起人才及社会保障服务工作，昭通市昭阳区人力资源和社会保障局原局长杨斌（现任昭阳区财政局局长）如数家珍。

　　自2013年3月负责昭阳区人社局工作以来，杨斌紧扣“民生为本、人才优先”的工作主线，狠抓服务质量、制度创新、队伍建设，通过人社职工的贴心服务赢得广大干部群众和企业的好评。因工作成绩突出，杨斌两次荣立三等功。

　　群众诉求无小事。2014年8月，怀有身孕的昭阳区靖安中学教师李静来到杨斌办公室，请求帮助。经询问得知，李静是大理洱源人，在人事调动中，其档案由昭阳区人社局以机密件方式邮寄至洱源县人社局，后因其档案不全，被洱源县人社局退回。根据有关规定，档案不全将不予录用，李静无奈之下来到昭阳区人社局求助。了解情况后，杨斌立即联系洱源县人社局，得知李静档案材料需要补齐两张考核表，他立即协调昭阳区教育局等部门为李静补齐所需材料，并安排工作人员携带档案送至洱源县人社局，帮助李静顺利完成工作调动手续。

　　这是杨斌民生情怀的一个缩影。担任人社局局长5年多来，他从优化服务环境到创新服务方式，从上门开展离退休人员养老金资格认证到深入企业宣讲帮扶政策，始终把服务对象是否满意作为工作的出发点和落脚点。他常说：“人社部门的民生服务工作很具体，有时候一个信息失误或一张表格缺失，就会给服务对象带来不可挽回的损失，人社部门必须强化服务意识，提高服务质量。”

　　走进昭阳区人社局服务大厅，24个便民服务窗口布局合理、功能完善，便民饮水机、叫号排队机、咨询服务台、免费复印站等便民设施一应俱全。杨斌介绍：“人社局是窗口服务单位，不论是配套硬件设施建设，还是办事流程等制度建设，都要站在办事群众的角度来考虑和设置，这样才能服务好、保障好群众的切身利益。”

　　为进一步优化服务环境，杨斌带领全局干部职工，从改善服务大厅环境、增设咨询服务岗位、提供免费打印复印、实行中午待岗休息等方面进行改革，创新落实人社服务“一次性告知”“一站式服务”“限时办结制”“首问责任制”，切实提高了办事效率和服务质量。

　　为增强干部职工的服务意识，杨斌带头落实局领导到服务大厅值班轮岗制度，率先到人社局服务大厅开展咨询服务、接待办事群众、做好政策宣讲，当好服务群众的“咨询员”“引导员”“政策宣讲员”“办事协调员”，打通服务群众的最后一公里。领导干部带头示范，广大职工纷纷效仿，昭阳区人社局干部职工干事创业的动力和服务群众的意识不断增强。

　　为服务企业、促进发展，除了针对特殊困难群众开展上门服务外，杨斌把人社政策服务企业作为工作重点，经常带队到辖区企业听取业主诉求，为企业排忧解难。

　　脱贫攻坚战打响后，昭阳区精准识别出贫困劳动力7.9万余人，根据脱贫规划，到2020年全区将转移输出贫困劳动力2万人。面对脱贫攻坚这一重大政治任务和民生工程，杨斌迎难而上，一个月之内两次带队到广东对接扶贫协作劳务输出工作，牵头在全区各乡镇组织召开22次巡回招聘会，累计实现1337名贫困劳动力在广东稳定就业。（记者 沈迅 蔡侯友）

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